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系列|雷军拿什么拯救小米的高端路线

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系列|雷军拿什么拯救小米的高端路线
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系列|雷军拿什么拯救小米的高端路线
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“三年时间 ， 拿下全球第一！”8月10日晚 ， 在新高端机MIX 4发布会上 ， 小米集团创始人、董事长兼CEO雷军拟定了一个新的目标 。 对于刚拿下全球智能机出货量第二的小米来说 ， 赶超了苹果、与全球第一的三星的市场份额如今似乎只差2个百分点 。
但就目前来看 ， 要跨越这2%的差距前景并不乐观 ， 尤其是雷军寄予厚望的小米“高端化”转型之路困难重重 。 南都采访人员注意到 ， 就在MIX 4发布的次日 ， 有不少用户在雷军的微博下炮轰小米高端“机皇”小米11系列的质量问题 。 事实上 ， 就在几天前 ， 小米11系列就因质量问题一度被骂上热搜 。 对此 ， 雷军坦承：“我们不少细节没有达到大家期待 ， 又被用户骂惨了 。 ”
“小米要想实现高端化转型 ， 除了产品必须有大的突破之外 ， 品牌形象也必须实现大的突破 。 ”行业分析师刘步尘告诉南都采访人员 ， 长期以来 ， 雷军反复给小米贴“性价比”的标签 ， 人们对小米便宜的印象已经根深蒂固 。 在“一分价钱一分货”观念强烈的中国人看来 ， 便宜就是“低端”的代名词 。 因此 ， 小米不打破“性价比”的固有观念 ， 想成功实现高端化转型非常困难 。
但作为小米寄予厚望的高端手机系列 ， 近期却频频曝出质量问题 ， 这不能不让外界对雷军的高端化战略产生质疑 。
A
小米11系列被质疑 规划设计缺陷
由于小米11是首发采用高通骁龙888处理器的机型 ， 有网友猜测 ， 导致小米11频繁出现质量问题的原因可能是骁龙888处理器 。
南都采访人员在各大投诉网站了解到 ， 平台上针对红米K40 PRO、三星S21 ultra、IQOO7、魅族18、一加9 PRO等搭载高通骁龙888处理器的机型确实都存在类似投诉 。 但对比来看 ， 在黑猫投诉上投诉数量最高的三星S21 ultra仅有100例左右 ， 涉及案例远远不到小米11系列投诉案例的零头 。
对此 ， 网友“草履虫稽亚娜”在知乎分析认为 ， 这是因为小米11目前的调度非常激进 。 相比其他厂商的手机 ， 其他牌子限制性能降频控制温度在合理的范围 ， 小米是牺牲温度换取持续时间更长的高性能输出 。 “可能在游戏测试中 ， 和其他类似配置的手机相比 ， 小米11帧数最高 ， 但是温度也最高 ， 因此造成了‘同样是888 ， 小米11比其他手机更烫’的情况 。 ”
6月17日 ， 小米产品总监、MIUI体验总负责人金凡称 ， 用户手机发热的反馈让他们感到很大压力 ， 发热的主要原因包括高规格的硬件带来了更多功耗；第三方应用不断迭代更新 ， 持续增加系统负载；充电功率的提升等 。 金凡称 ， 小米对游戏场景进行了重新设计；对于一些非游戏场景 ， 正在设计开发“均衡模式” ， 可以根据不同的应用 ， 智能切换分辨率和刷新率 ， 在对后台应用的管控上会更加严格 ， 保证流畅的同时 ， 提高手机的续航能力 ， 减少异常发热的情况 。 金凡还表示 ， 小米已经针对性成立了MIUI专项小组 ， 每项改进都有专人去跟进执行 。
一个多月后 ， 8月6日“小米服务那些事”也就此发布公告称：针对小米11及其系列产品出现的特殊情况 ， 小米将采用高于国家三包权益的服务政策来进行解决：出现此类现象的用户 ， 售后检测后支持换新机处理 。 若换机后再次出现同样Wi-Fi问题的用户 ， 可以进行退机或再次换机 。
但是 ， 8月11日 ， 南都采访人员注意到 ， 仍有不少消费者在雷军微博底下留言 ， 称小米11系列质量问题仍没有得到妥善解决 。 有消费者告诉南都采访人员：“虽然满足条件可以换机 ， 但是此前的资料全部没了 ， 小米也没有提供恢复数据的方案 。 ”
此外 ， 也有消费者表示 ， 目前小米官方旗舰店、线下授权服务店、线上第三方平台售后电话给出的口径和处理办法均不一样 。 “很多人去询问售后 ， 最后得到的解决方案只是换机 。 这样的机子让人担心 ， 后续是否还会出现同样问题 。 ”
有手机维修人士向南都采访人员表示 ， 返修换主板肯定会直接影响手机的价值 ， 另一方面也会影响手机的气密性 ， 比如11 Ultra拥有的IP68防水功能 ， 或因此失效等 。
B
高端旗舰系列“没有达到大家期待”
从“安卓机皇”小米11 Pro到“安卓之光”小米11 Ultra ， 再到如今更加高端的MIX 4 ， 不难看出 ， 小米在高端机赛道的“野心” 。 8月10日的发布会上 ， 雷军也透露：“稳扎稳打践行高端之路 ， 正是小米新十年需要重点关注的问题 。 ”
可就在7月16日 ， 小米官方发布第二季度智能手机销量首次晋升全球第二的喜讯时 ， 有不少网友纷纷在雷军的个人微博下喊话 ， 质疑小米11存在发热过高、Wi-Fi失灵、主板故障等问题 ， “希望雷总给广大米粉一个回应” 。
根据官方信息 ， 小米11系列的第一台旗舰手机小米11于2020年12月28日正式发布 ， 售价3999元起 。 小米11开售5分钟 ， 便卖出35万台 ， 发售21天后 ， 销量更是突破了100万台 。 按照2021年5月21日小米手机官方微博披露的数字 ， 小米11/11 Pro/11 Ultra系列全球销量突破300万台 。
然而 ， 自今年4月起 ， 不少消费者就开始陆续投诉小米11在使用过程中出现了问题：机身发热、主板损坏、Wi-Fi热点故障、突然黑屏重启等 。 南都采访人员在黑猫投诉、微博、知乎、贴吧等各大平台上 ， 输入关键字搜索 ， 均可见有网友反映小米11存在Wi-Fi失灵、打游戏手机过热锁帧、主板烧坏等问题 。 其中 ， 黑猫投诉网站目前已经有超过7800条针对小米11的投诉案例 ， 而投诉原因大都是上述的机身发热、主板损坏、Wi-Fi热点故障、突然黑屏重启等问题 。
网友“小畅筱畅_600”表示 ， 今年3月在小米之家入手的小米11 ， “用了一个月就出现卡死机重启现象 ， 之后越来越严重 ， 卡死重启闪退断网不能连无线 ， 最近拿去维修 ， 通知是手机主板问题 ， 只能换主板进行维修” 。
与此同时 ， 南都采访人员注意到 ， 在雷军置顶的微博下方 ， 出现了大量有关小米11质量问题的评论 。 8月10日晚发布会上 ， 雷军也坦承：“没想到 ， 我们很快又掉到坑里了 。 Ultra这款产品非常复杂 ， 时间又非常紧 ， 用户预期也非常高 。 我们不少细节没有达到大家期待 ， 又被用户骂惨了 。 ”即便如此 ， 8月11日 ， 也就是MIX 4发布的次日 ， 仍有不少投诉者在雷军微博评论区留言 。
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拿什么支撑小米的高端化路线
数据机构Counterpoint一季度全球数据表明 ， 高端市场占据了全球智能手机总收入的65% 。 为抓住机遇 ， 从2020年开始 ， 小米开始冲击高端智能手机市场 ， “高端化”也成了小米近年来每场发布会的关键词 。
按照小米财报显示 ， 一季度智能手机收入达到515亿元 ， 同比增长69.8% ， 手机毛利率从8.1%增至12.9% 。 这其中 ， 小米11系列居功至伟 ， 根据雷军5月21日微博透露 ， 该系列拿下国内4000-6000元价位段安卓手机系列销量第一 。
【系列|雷军拿什么拯救小米的高端路线】IDC中国研究经理王希认为 ， 今年市面上众多机型在配置、功能上的创新升级幅度有所减弱 ， 但众多安卓厂商进军高端市场的步伐却持续加速 。 所以短期内国内市场的竞争 ， 尤其中高端市场的竞争 ， 是产品之争 ， 但更加是品牌形象之争 。 数据机构赛诺认为 ， 在饱和的市场中 ， 如何把握高端用户的品牌忠诚度变得更加重要 。
作为小米寄予厚望的高端手机系列 ， 小米11系列近期却频频曝出质量问题 ， 这无疑引发一场信任危机：小米的高端机型是否值得购买？
“和苹果、三星相比 ， 小米并不具有产业链优势 ， 也不具备技术创新优势 ， 当然更不具备品牌优势 。 ”行业分析师刘步尘告诉南都采访人员 ， 这都是影响小米高端化的巨大障碍 。 电信分析师付亮也认为 ， 要成为全球出货量第一的前提条件 ， 一是丰富的产品线 ， 二是具有强大的产品研发能力 ， 三是拥有超强的供应链把控能力 ， 四是进入几乎所有全球主流渠道 ， 五是建立起覆盖大部分用户群体的“声誉” 。 “在这几个方面 ， 小米都还存在差距 。 ”
根据小米财报披露 ， 2020年小米研发投入93亿元 ， 今年一季度的研发支出同比增长61%至30亿元 。 但尽管如此 ， 在研发方面的投入 ， 小米不及本土同行vivo、OPPO ， 更远远逊色苹果2020年的1040亿元、华为2020年的1418.93亿元 。
出品：南都商业数据新闻部
采写：南都采访人员 孔学劭

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