读特客户端?深圳新闻网2021年9月15日讯（采访人员 董非）2019年 ， 腾讯微保首次推出微保管家 ， 为用户提供一系列互联网投保时的贴心服务 ， 如帮助用户使用各类保险工具了解保障需求 ， 出险后进行理赔协助等 。 上线两年来 ， 微保管家已服务近500万用户 ， 协助近30万用户进行理赔 。 截至2021年上半年 ， 微保管家帮助用户处理争议理赔案件金额达518.6万 。
这份靓丽的“成绩单”背后 ， 是微保管家团队通过长期、专业的陪伴服务 ， 一步步建立并加深用户对保险的信任 。 仅2021年上半年 ， 微保管家团队就收到了用户送来的27面锦旗 ， 一面面锦旗背后是一个个真实的用户理赔服务故事 ， 这不仅体现了用户对微保的认可 ， 也如同镜子般照见微保管家服务的真正价值 。
耐心、尽责 ， 做保障背后更值得信赖的管家
56岁的郭大姐 ， 现如今是微保管家服务的铁杆粉丝 。
“不太会玩微信、不懂互联网”的她怎么也没想到：自己购买的保险真能派上用场 ， 还自主成功申请到9万元的理赔款 。 自己也从一个保险“小白” ， 在微保管家的帮助下轻松完成线上理赔操作 。
这事要追溯到几个月前 ， 郭大姐因胸闷气短去医院做常规检查 ， 没想到却被诊断需要住院 。 住院期间 ， 每天的费用如流水一般 。 之前购买的保险是否可以进行理赔 ， 要如何进行操作？郭大姐毫无头绪 ， 内心无比焦灼 。 这时她想起“住在”微信里的微保管家 ， 向他表达了自己的难处 。 微保管家得知郭大姐的情况后 ， 立刻跟进服务 。 在管家每一步截图标注的指引下 ， 郭大姐自行完成了理赔操作 。 面对她的反复求教 ， 管家耐心解释和指导 。 最终 ， 在管家的帮助下 ， 郭大姐提交了3次理赔申请 ， 如愿获得9万元理赔款 。
出院后 ， 为表达对微保管家的感谢 ， 郭大姐嘱咐女儿送去锦旗 。 原来 ， 早前在微保平台购买保险时 ， 也正是这位管家耐心为她讲解免赔额、险种区别等基础知识 ， 并依据她的需求介绍合适的保险产品 ， 她才购买了保险 。
得益于微保管家全程专业解疑答疑、贴心服务 ， 如今 ， 郭大姐从摸不着头脑的“保险小白”蜕变为保险“护旗手” ， 从内心深处真正地认可保险 ， 坚定地将这份信任传递给身边的家人和姐妹们 。
专业、公允 ， 搭建起用户与保司的沟通桥梁
牛大哥赠予的锦旗背后 ， 隐藏的是一个守护生命的故事 。
2021年6月29日 ， 来自山西的牛大哥紧急联系了自己的微保管家晓华 。 他反复向管家询问 ， 自己的重疾能否理赔 ， 话语中透露着慌乱与担忧 。
原来 ， 他申请的重疾理赔 ， 保险公司在初步审核后不予理赔 。 微保管家得知情况后 ， 立刻表态：“您先别急 ， 我立马为您进一步核查 。 ”牛大哥向微保管家提供理赔资料后 ， 很快便收到管家发来的信息 。 管家表示 ， 经过反复比对 ， 牛大哥所患的严重骨髓增生异常综合征 ， 确已达到重疾赔付标准 ， 已提起复核请求 。 这个消息令牛大哥的心情平复不少 。
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