_原题是:外卖跑腿送7道菜6道是“假”的!骑手失联 饿了么回应
近日 , 湖北武汉的王先生遭遇糟心一幕:送上门的7道菜绝大多数都不是自己下单商家“靓靓蒸虾”提供的 , 而是饿了么骑手拼出来的“1+6真假餐” 。 饿了么骑手甘某回应称 , 买了1个真菜6个“假”菜 , 再附上假水单(行业语 , 即账单) , 如此操作 , 他“昧”了顾客36元 。
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刚刚 , 饿了么官微回应称 , 针对媒体报道的跑腿骑手一事 , 平台已联系消费者提供先行赔付 , 安排专人与消费者沟通后续事宜 。 针对跑腿骑手可能存在的违法违规行为 , 平台已停止该配送员的服务资格 , 并联动商家向相关部门举报 。
代跑腿行业本身是为了生活便利而产生 , 是对外卖服务的一个补充 。 我们会和更多的品质商家开放全城配送服务 , 让消费者可以直接选择熟悉的官方品牌门店消费 , 以更好地保障消费权益 。 我们也将举一反三 , 加强管理 , 不断提升服务水平 。
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据澎湃新闻 , 武汉市场监督管理局回应 , 目前 , 武昌区市场监督管理局已介入调查 。 待查明后 , 及时通报 。
7个菜6个是“假”的
账单也是假的
3月19日 , 王先生家来了两位朋友 。 傍晚5时许 , 他通过饿了么跑腿代购服务 , 在“靓靓蒸虾”水厂店点了油焖大虾、葱烤龙虾、凉拌毛豆、靓家卤藕、干煽花甲、孜然虾球、经典凉面(大)7个菜 。
手机App显示 , 王先生共支付了486元 , 其中菜价466元 , 跑腿代购费20元 , 骑手甘某接单 。
1个多小时后 , 甘某将7个菜送至王先生家中 。 他端起凉面时心里犯嘀咕:以前这家店的大份凉面够3个人吃 , 为何这碗凉面分量不足?
随后 , 王先生拨打了靓靓蒸虾水厂店电话 , 店长林女士加了其微信 。 看到凉面图片后 , 林女士告诉王先生 , 该店做凉面时不会加黄瓜丝和火腿丁 , 这碗凉面不是该店的 。 看完其他6个菜的图片后 , 林女士说 , 只有葱烤龙虾是该店做的 , 其余均不是 。
王先生不敢相信 , 又给林女士发去了下单截图和印有“靓靓蒸虾”的水单 。 林女士答复 , 这张水单也不是该店的 。 他们的水单上会打印时间 , 但这张水单上没有时间 。
据上游新闻 , 林女士采访人员提供了店内三段监控视频 。 视频显示 , 3月19日傍晚6时17分 , 一名身穿饿了么骑手服装的男子走进店内;6时30分 , 男子提着一个菜 , 走出店门 。 通过监控视频和收款流水综合分析 , 男子提走的那个菜是葱烤龙虾 。
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公共视频显示 , 3月19日下午 , 饿了么骑手只提着一个菜走出店门 。
骑手承认“1+6真假餐”
多拿了36元
3月20日中午 , 上游新闻采访人员拨通了骑手甘某的电话 , 他三缄其口 。 甘某先说:“我是在靓靓蒸虾买的 , 我有支付记录 。 ”又说:“大部分菜都是在靓靓蒸虾买的 。 ”最后说:“3月19日下雨 , 我接单时离得远 , 怕耽误送餐时间 , 我在江汉路上一个餐馆买了6个菜 , 在靓靓蒸虾买了一个菜 。 我付了430元 , 只多拿了顾客36元 。 ”
采访人员问甘某:6个菜是哪家店买的?假的靓靓蒸虾水单是怎样打印出来的?是你个人行为 , 还是与餐馆合谋?
针对上述3个问题 , 甘某挂断电话 , 未做回答 。 随后 , 采访人员多次拨打其电话 , 始终无法接通 。 饿了么公关部门相关负责人回应采访人员称 , 涉事骑手已失联 , 内部调查暂无实质性进展 。 目前 , 警方和市场监管局已介入调查 。
靓靓蒸虾:
将针对外卖服务做出调整措施
据中新网消息 , 武汉靓靓蒸虾餐饮管理有限公司22日发来声明称 , 此事件已经严重侵害了公司合法品牌权益 。 同时 , 将针对外卖服务做出调整措施 , 包括增加品牌专属外卖封条 , 解决菜品配送途中被掉包的隐患等 。
此事被曝光后 , 引发舆论关注:“我吃的外卖可能不是我点的 。 ”
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