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外卖|部分App账号注销难 中消协建议整改

新华社讯 中消协12月14日发布的《50款App账号注销及自动化推荐退订测评报告》显示 ， 部分网约车、外卖类App账号在用户注销、关闭自动化推荐方面存在问题较多 。
有的App未注明注销条件 ， 或是注销条件、流程设置不合理 ， 经人工审核方可注销 ， 但人工审核存在无人受理、承诺时限过长（超过15个工作日）或者承诺时限不明的情况 。 有的App未向用户提供关闭自动化推荐的方式 ， 或是关闭方式过于隐蔽 。
本次测评选取了网络约车类、即时通信类、网络支付类、网上购物类、餐饮外卖类、交通票务类、房屋租售类、用车服务类、网络直播类、在线影音类共10类 ， 每类5款共50款App作为测评对象 ， 测评内容为是否可以顺利注销App账号及退订自动化推荐两项内容 。
针对测评中发现的问题 ， 中消协将向App所属企业分别发送限期整改建议并进行约谈劝谕 。 如相关企业未能及时整改 ， 中消协将依法开展后续监督工作 。 建议所有App经营者依据法律法规认真开展自查整改 ， 明示合理的注销条件、提供便捷的注销路径 ， 保障用户顺利注销账号 ， 同时设置便捷的自动化推荐退订方式 ， 持续完善相关用户协议及隐私政策 。
【外卖|部分App账号注销难 中消协建议整改】中消协提醒消费者 ， 在接受个人信息条款或者向经营者提供个人信息后 ， 要关注经营者是否有保障个人信息安全的能力、是否存在非法处理个人信息行为等 。 当消费者不同意经营者继续处理其个人信息时 ， 要积极行使“撤回同意”权利 ， 要求经营者停止处理或及时删除其个人信息 。 采访人员赵文君

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