麦当劳青睐怎样的人才 麦当劳最看重以下素质


热情的工作态度 。对于那些希望加入麦当劳大家庭的人员,陈清慧代表公司提出的要求是:“热情,开朗,能主动关注顾客的需求,认可麦当劳的企业文化 。”目前,麦当劳在中国开设了超过600家的连锁餐厅,有近5万名员工和6000名餐厅管理人员在辛勤工作 。他们是一群充满激情的员工,每天在餐厅和顾客面对面,忙碌着,并快乐着 。因为他们热爱这份工作,这种热情给予了他们源源不断的工作动力 。有人戏称,麦当劳员工血液中流淌的是番茄酱 。的确,如果没有这份热情的工作态度,是无法适应服务业快节奏、高强度的工作 。
全面的工作能力 。在招聘人才时,对于那些具有良好教育背景和大公司经历的人员,麦当劳并没有另眼相看 。相比这些条件,麦当劳更注重个人的价值观、对服务理念的理解、实际工作能力等综合能力 。在人才的筛选过程中,更关注他以前的工作经历,还会安排他在餐厅工作3天,考察他的工作情况,从而全面了解应聘者 。
良好的团队精神 。麦当劳特别青睐具有团队精神的员工 。陈清慧解释说:“在餐厅的环境中,团队精神非常重要 。给顾客提供优质服务是麦当劳的追求,要提供好的服务,员工必须具有良好的人际沟通能力 。而且,麦当劳员工的年龄跨度很大,从18岁到45岁,员工只有学会互相信任、互相配合、融洽相处并团结一致,才能更好地完成工作 。”
丰富的培训机会 。麦当劳非常重视员工培训,并为此投入了大量的精力和财力 。以上海公司为例,2004年,公司在员工培训和员工激励方面的投入约150万元 。据统计,一位麦当劳餐厅经理的诞生,需要接受超过450小时的训练,而企业至少需要投入100万元,其中包括在麦当劳训练中心接受营运及管理方面的培训、派往香港的汉堡大学接受专业训练等 。对于不同岗位的员工,麦当劳都有不同的培训计划,帮助其成为全方位发展的优秀人才 。
【麦当劳青睐怎样的人才 麦当劳最看重以下素质】完善的薪酬制度 。在员工薪酬福利上,麦当劳的有两条原则,一是保持工资在市场上有一定的竞争力,这包括至少每年进行一次薪酬方面的调查;更重要的是,麦当劳倡导员工以自己的工作表现和绩效来实现收入的增加 。麦当劳按工作表现付酬,每年的绩效考核和工资挂钩 。麦当劳在绩效考核方面是市场的领先者 。公司每年进行一次绩效评估,并和员工讨论其工作表现,评估时采用五个评估等级:杰出、优秀、良好、需要改进、不满意 。员工的工作表现被评为“良好”或以上等级,将被考虑加薪或奖励 。对于表现不够理想的员工,公司有一个工作表现改进计划 。通过PIP计划,麦当劳积极帮助工作表现需要改进或不满意的员工克服客观的困难,改进工作方法,提高工作效率,减少差错 。这样的薪酬制度,能为员工提供一个积极向上的工作氛围,员工能不断自我加压,然后不断提升自我 。

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