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中国城市报 济南市商河县：社区治理一条心 智慧赋能一股劲( 二 )


网格人员精准管控 。 商河县大力推行网格化党建模式 ， 以党支部或党小组为单位 ， 将社区划分为若干个网格责任区 ， 明确网格长和网格员 ， 定职责、定任务 ， 推行日排查、日汇报、周研判的矛盾纠纷排查化解工作机制 ， 确保小事不出网格 ， 大事不出社区 ， 形成需求在网格发现、资源在网格整合、问题在网格解决的社区管理服务新模式 ， 促进了党建工作和网格管理服务工作的深度融合 。 帝景城社区是县城驻地中心社区 ， 辖区居民人口1.5万 ， 人口流动性大、人员组成复杂、群众需求多元 ， 给社区治理带来困难 。 对此 ， 网格党支部联合公安部门实施智安社区改造 ， 在小区出入口安装人脸识别、智能化人行、车辆道闸及智能楼宇门禁设备 ， 配套安装访客登记设备 ， 同步采集身份证号、手机号、车牌号等信息 ， 社区电动三轮车、四轮车全部植入芯片 ， 通过射频识别进入社区 ， 实现了“人过留影、车过留牌、卡过留痕” ， 社区居民安全感、幸福感显著增强 。 目前 ， 商河县已有13个小区同步开展智安小区建设 。
“智联+服务”
搭建社区治理“直通车”
商河县把为居民服务作为发挥社区党组织核心领导作用的重要抓手 ， 通过更好地服务党员和群众 ， 让群众在服务中得到实惠 ， 增强党组织的凝聚力 。


商河县许商街道帝景城社区建立“六位一体”社区治理平台 。
搭建智慧党建服务平台 ， 即时提供服务 。 商河县开发“许小商”便民微信小程序 ， 设置阳光政务、一键报事、智慧民生等四大模块 ， 社区居民、网格员可通过小程序问题提报功能 ， 将发现的问题、投诉建议等随时随地进行上报 ， 社区工作人员按分工第一时间接单处置 ， 网格员再核实处置情况；对社区无权限或无能力处置的事件 ， 由社区调度中心上传街道中心 ， 转派街道相关部门协助处置 ， 形成“逐级吹哨、逐级报到”的闭环工作模式；问题处置全程留痕 ， 信息平台自动生成时间轴、责任轴 ， 超出时限未处置的环节自动发送短信提示进行报警 。 目前 ， 小程序注册用户1万多人 ， 解决各类问题诉求1千余件 ， 服务社区居民更加精准精细 。
业务下沉 ， 提供一站服务 。 商河县集约利用社区党群服务中心、小区物业服务用房等服务场所 ， 提升标准标杆 ， 整合各部门便民业务 ， 把服务搬到居民家门口 ， 实现“格中事格中办”“群众事上门办” ， 打通为民服务的“最后一米”；各社区联合辖区派出所在居民人数较多 ， 人流量大的小区建设智慧警局 ， 安装智能化警务自助一体机 ， 电子身份证、户籍证明、无犯罪记录 ， 甚至处理交通违章和出入境业务 ， 都能在自家小区完成 ， 群众办事更加方便快捷；借助县图书馆资源 ， 每个社区建立智能化线上社区图书馆 ， 将图书资源、社区居民、图书阅览室有机结合在一起 ， 居民可以线上借书、线下还书 ， 满足社区居民多样化需求 。
加强“红色物业”建设 ， 提升物业服务水平 。 推动物业服务企业党的组织和工作覆盖 ， 推动物业服务企业党支部与社区党组织成立党建联盟 ， 定期协商议事；鼓励未建立党组织的物业服务企业党员负责人兼任社区党组织委员 ， 非党员负责人担任网格员 ， 接受社区党组织领导指导 ， 为社区管理服务汇聚强大合力 。
“智享+资源”
建设社区治理“共同体”
商河县将社区党员、群众代表和驻区共建单位、“双报到”单位及社会组织等各类资源纳入社区治理智慧党建平台 ， 通过协调各利益相关方 ， 召开党建联席会、业主恳谈会等 ， 协调解决了绿景花苑小区供暖设施维修、御景城二次供水增压改造等一批难题 。

发挥党员、居民代表作用 。 每月初 ， 商河县各社区党支部牵头召开联席例会 ， 党员、居民代表、物业公司、社区民警和“双报到”单位相关负责同志共同参加 ， 研究解决居民反映强烈的热点问题；各社区健全完善“党员包群众、支委包物业、书记包重点”工作制度 ， 将帮包责任落实到每名党员；开展社情民意大调查 ， 将每周二下午定为社区书记接待日倾听居民呼声诉求征询大家意见建议；为鼓励居民走出小家、服务大家 ， 各社区还搭建全民参与、社区共享的积分体系 ， 通过平台发布楼道广告清理、开展民意调查、新冠肺炎疫情防控值守等活动和任务 ， 居民通过服务端接受任务 ， 完成任务经审核后获取家庭积分 ， 积分可兑换超市、商铺等折扣券、代金券 ， 社区居民参与社区事务积极性明显提升 。

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