淘宝买家退款不退货怎么办
淘宝是很多人喜欢的网购软件 ， 由于是网上购物 ， 难免会有不满意不合适的情况 ， 所以淘宝有7天无理由退货的情况 ， 但是会遇到一些淘宝买家退款不退货怎么办？下面小编为大家带来淘宝买家退款不退货解决方法介绍 ， 感兴趣的小伙伴一起来看一下吧 。
淘宝买家退款不退货怎么办友好协商
当我们遇到仅退款不退货的买家 ， 一般是遇到职业打假人或恶意涮手 ， 但也有一定的几率会遇到脾气不好的买家 ， 所以在出现仅退款不退货的情况时 ， 一定要联系买家沟通 ， 协商 。协商时商家一定要注意自己的态度 ， 比如“您好 ， 给您带来不好的购物体验是我做的不好 ， 但是您能告诉我为什么申请仅退款不退货吗?”另外 ， 遇到电话打不通 ， 或者手机关机 ， 很大的几率是遇到恶意退款 ， 这时就需要寻求官方渠道解决 。
寻求平台的帮助
在遇到恶意退款不退货的人 ， 我们要迅速找到官方客服进行沟通 ， 阐明事情的情况 。在官方平台没回复之前 ， 商家不要直接退款给买家 ， 一旦退款就算你有证据证明该买家属于恶意退款你也没有办法 。另外向官方平台申诉时需要准备好充分的证据 。
寻找证据
商家如果想申诉成功 ， 就需要和投诉人斗智斗勇 ， 所以保存好完整的聊天记录 ， 是重中之重 。在证据不足以证明买家是恶意投诉时 ， 需要引导买家留下证据 。比如 ， 联系卖家让卖家在旺旺上发拆箱视频 ， 或产品视频等等 ， 一旦发出来产品没有问题 ， 投诉自然不成立 ， 如若发布出来也可当作证据提交给平台 。另外 ， 经验丰富的职业打假人会引导你去说违反了条例的话 ， 我们这个时候就要加倍小心 ， 封住自己的嘴 ， 保证我们的质量即可 。
【淘宝买家退款不退货怎么办】以上就是淘宝买家退款不退货怎么办介绍 ， 希望对大家有所帮助 。
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