， 有一些手痒 ， 我也说一下我的看法 。
质量管理体系这个东西 ， 不那么高大上 ， 也并不那么神秘 ， 说白了 ， 和5S、六西格玛一样 ， 就是个管理工具罢了 ， 其目的是提高产品质量 ， 从而满足客户期望 。只不过切入口是体系 ， 什么是体系 ， 说白了 ， 就是文件 ， 各个职能部门 ， 各个过程 ， 要运行 ， 总得有指导文件 ， 比如采购 ， 采购的频率 ， 怎么验货 ， 入库怎么堆放 ， 部门领料怎么记录 ， 这些叫活动 ， 这些活动组成了采购这个过程 ， 说白了都懂 。质量体系就是要按照标准的就是ISO9001规定的要求 ， 去建立这些文件 ， 和实施运行这些文件 。
比如设计这个大过程 ， 首先你要策划怎么设计 ， 这里就要输出一些文件 ， 比如设计开发计划书 ， 规定需要什么资源 ， 有哪些人 ， 客户什么要求 ， 怎么评审设计是否满足要求 ， 都写进去 ， 就是一个文件 。以后设计 ， 都要按照这些文件走流程 。
说到这里 ， 我觉得体系最有用的就是细化和倒逼 ， 可能没有体系 ， 这些文件公司也在做也在执行 ， 但可能没有这么细 ， 也有可能因为懈怠不去执行 ， 那么一次两次可能不会出差错 ， 时间长了 ， 就可能出错 。体系可以细化流程和倒逼员工去走流程 ， 那么以后哪怕发生问题 ， 也可以追溯到具体哪个岗位 。
那么企业怎么建立质量管理体系呢？
标准要求+企业实际情况
如果企业是第一次建立 ， 我个人建议还是找一家认证机构或者咨询公司 ， 委托他们的老师来建立 ， 自己搞会毫无头绪 ， 乱七八糟的 。
如果你非要自己搞：
1.首先找领导谈话 ， 跟领导达成一致 ， 让领导推进 ， 召开贯标大会 ， 各部门都要抽几个人来开会 ， 全公司达成一致 ， 成立贯标小组 。
2.识别公司的流程和活动 ， 比如采购、设计、生产、品控、售后等 ， 把每个流程现有的记录表单都理出来 ， 看看目前的管理现状 ， 这个前期调研的工作很重要 。
【如何建立和运行工程项目质量管理体系】3.然后按照标准的章节 ， 4环境 ， 5领导 ， 6策划 ， 7支持 ， 8运行 ， 9测量监督 ， 10改进 ， 哪些过程和活动是要求成文信息的 ， 注意这里 ， 成文信息 ， 也就是按照标准要求要做的文件 ， 这是第三方审核的审核依据 。一般标准里会注明 ， 需不需要成文 ， 比如设计策划 ， 需要输出文件设计开发计划书之类的 。
4.文件建立好了以后呢 ， 安排内审 ， 企业找两个员工对各部门进行内审 ， 发现不符合要求的地方 ， 形成报告 。
5.管理评审 ， 对内审的报告和审核发现进行评审 ， 发现体系的改进机会 ， 从而完善体系 。
6.进入下一轮运行 ， 周而复始
建立管理体系的难点在：
企业不清楚到底要做哪些文件 ， 文件该怎么做 。
所以我建议第一次还是找外部力量完成 ， 先把框架搭起来 ， 以后就是充实和修改的事情 。
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