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浙江 ， 杭州 。 潘先生带家人去吃饭 ， 饭后结账一共7854.53元 ， 感觉不对的潘先生要求看菜单 ， 细看后发现多了9个菜 。 店员说：我们不会错的 ， 菜都上了 。
当天 ， 潘先生请家人朋友去吃饭 ， 一行人大大小小12个人 ， 去了当地一家很有名的店 ， 这顿饭吃得宾主尽欢 。
饭后潘先生去结账 ， 却在付钱的时候察觉到不对 。 据潘先生说 ， 这家菜品的大致价位他是有数的 ， 但结账时却比印象中高出了很多 。
于是潘先生要求看详细的菜单 ， 细看之下 ， 单子上有9个菜不是他们点的 。 当天 ， 为了招待好亲朋 ， 潘先生自带了几瓶好酒 ， 但是单子上竟然还有酒水 ， 这更加让他确定 ， 有些菜品不是他点的 。
潘先生当即对旁边的店员说：今天的菜品有问题 ， 里面有些菜不是我点的 。 旁边的店员立马说 ， 这些菜我们肯定上过了 ， 没有错 。
双方发生争执 ， 店员坚持说这些菜她都上了 ， 但是潘先生一口咬定这些菜和酒他没点 ， 更没有吃 。 随后 ， 潘先生报警 。
民警到来后 ， 对此事进行调解 ， 很快店里给出了另外一份清单 ， 共计6778元 ， 潘先生看了之后 ， 点头说这份清单相对正确 ， 对于这份清单他没有异议 。
一直到夜里12点 ， 潘先生才等来店家的准确答复 ， 对方称 ， 退还潘先生多收的一千多元钱 ， 另外再补偿给他200元 。
对于这种处理办法 ， 潘先生不接受 ， 他说 ， 对于这件事的处理办法 ， 他要求：
一、退还多收的钱 。
二、向他们赔礼道歉 。
三、向当天一起吃饭的12人给予一定赔偿 。
四、按照消费者权益保护法退一赔三 。
潘先生认为 ， 这件事并不是对方失误 ， 而是因为当天他点的菜都很贵 ， 多一些钱根本不容易察觉 ， 店家是故意这么做的 ， 目的就是多收他的钱 。
对此 ， 店里的另外一名店员邵女士却说 ， 事情不是潘先生说的这样 。
邵女士说 ， 当天潘先生一行人是在楼上的301包厢 ， 楼下有一桌客人是和303包厢的人一起来的 ， 但是因为包厢坐不下了就坐在了大厅 ， 店员去问的时候 ， 这群人说他们是和301一起的 ， 并到301就行了 。
同时 ， 邵女士也表示 ， 出现这样的情况确实是他们失误 ， 店员没有去301确认 ， 导致最后出现这样的误会 。
邵女士表示 ， 多收的1077元钱已经全额退还给了潘先生 ， 并且已经按多收的三倍进行了赔偿 ， 当晚服务潘先生的店员也对潘先生道了歉 ， 但是潘先生依然不接受这种处理方法 。
最后 ， 双方依然达不成统一意见 ， 决定一起去市监局调解 。
有人说 ， 这种事一看就是店家的伎俩 ， 看哪桌消费高就多加几个菜 ， 一般有钱人吃饭也不会去在意 ， 更察觉不出来 ， 多掏钱了也不知道 。
有人说 ， 邵女士说的可能是真的 ， 生意好 ， 人手不够 ， 偶尔出现失误也属正常 ， 已经赔偿潘先生三千多元了 ， 潘先生还想退一赔三 ， 这也有点得理不饶人的感觉了 。
也有人表示 ， 对于这种事就该追查到底 ， 坚决让他们赔钱 ， 这也是给店家一个教训 ， 以后再也不敢轻易给消费者设套路 。
那么 ， 这件事从法律角度来分析 ， 到底谁是谁非呢？
首先 ， 客人上门吃饭 ， 就构成了消费者和经营者的关系 ， 消费者享受服务 ， 经营者提供服务 。 从消费者点菜开始 ， 双方又多了一层合同关系 ， 而合同要遵循公平平等、诚实信用等原则 。
具体到这件事中 ， 潘先生坐下来点菜开始 ， 他就享有店家提供服务的权利 ， 而店家要按照潘先生所付的钱 ， 在公平平等、诚实信用原则下 ， 满足潘先生的一切合理要求 。
但是很显然 ， 店家清单出现错误 ， 违反了这个原则 。
如果事情如潘先生推测 ， 店家看他们包房消费高 ， 故意多上几个菜 ， 以达到多收钱的目的 ， 那么这种做法就违反了诚实信用原则 ， 店家的行为属于非法侵占 ， 也是一种价格欺诈行为 。
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