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助力商家产出超百亿GMV，为什么说服务商对抖音生活服务非常重要( 二 )

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容易理解的是 ， 商家之间的能力短板不尽相同 ， 所需的服务组合也千差万别 ， 这就需要平台为商家与服务商之间的合作创造出更为灵活的机制 ， 以满足商家个性化的需求 。
正是考虑到这一点 ， 抖音生活服务为商家与服务商之间的合作设置了两种方式：专项服务与代运营服务 。
其中专项服务也就是服务商根据商家的能力短板 ， 提供一项或多项具体服务 ， 包括直播运营、短视频运营、达人运营和店铺运营等 。
而代运营服务则是指 ， 随着互信程度的增加和愈发清晰的交付标准 ， 商家与服务商将专项服务进行升级 ， 由服务商为商家提供包括基础运营、创意服务和增值交易能力在内的全方位服务 。 在代运营合作模式下 ， 商家与服务商之间都清晰地知道合作履约要求 ， 更能够以长效经营的心态给平台用户提供优质的生活服务体验 ， 进而驱动商家生意增长 。
在专项和代运营两大合作模式下 ， 对于商家来说 ， 他们可以根据自身实际业务情况进行选择；而对于服务商来说 ， 要想为商家提供更加全面的支持 ， 则应该做好基础、增值、创意三个层面专项服务的交付 ， 逐步提升合作过程与商家之间的信任关系 。
这样灵活的机制设计 ， 丰富了商家的选择 ， 也激励着服务商不断精进服务水平 ， 促进商家与服务商之间良性合作关系的确立 ， 进而推动平台生态的健康发展 。

北京金麦众合是入驻抖音生活服务平台的服务商 ， 它已经服务过平台上超过百家头部客户 ， GMV总量超10亿 。
CoCo都可基于自身品牌年轻化的战略需要 ， 向金麦众合提出了代运营需求 。 为此 ， 金麦众合为客户提供了一个长期经营规划 ， 以月为单位围绕新品和节点推出主打话题 ， 并提供新品探店、企业号直播和达人直播的服务 。
除此之外 ， 金麦众合创造性地推出生活服务直播间实景搭建 ， 以刺激场景化消费——在七月 ， 白天直播间背景就是海滩实景 ， 晚上背景就是海滩边的夏日烧烤 。 为了进一步吸引年轻人群 ， 金麦众合还在直播中融入了微综艺 ， 让用户感觉在直播间里不仅仅是售卖 ， 更充满了真实生活和快乐氛围感 ， 帮助品牌与用户建立紧密但轻松的关系 。
在这一案例中 ， 我们看到 ， CoCo都可根据业务实际情况选择了适合自己的合作模式 ， 而金麦众合则整合了自身店铺运营、创意生产和品牌建设在内的多方面专项能力 ， 建立起了“一揽子”的代运营服务体系 ， 最终帮助CoCo都可实现了线上用户大幅度的年轻化 ， 成功为CoCo都可拓展了增量市场 。
借此案例 ， 我们也能够清晰地看到服务商与商家之间的良性关系是如何建立的：商家明确自身需求 ， 选择适合自己的合作模式；而服务商借助自身专业能力 ， 帮助商家进行经营能力补足 ， 不断赢得商家信任 ， 并且为用户提供优质消费体验——正因此 ， 我们才说“服务商是抖音生活服务业务的经营链路里 ， 非常重要的生态合作伙伴” 。
服务商与平台间的彼此成就欲戴其冠 ， 必承其重 。 既然服务商在抖音生活服务业务中扮演着如此重要的角色 ， 他们所面临的压力是巨大的：一方面 ， 他们承载着商家的期待；另一方面 ， 服务商内部同样存在竞争 ， 他们需要通过实际经营成绩来证明自身能力 。
【助力商家产出超百亿GMV，为什么说服务商对抖音生活服务非常重要】那么 ， 服务商自身应当具备什么能力？
在“2022抖音生活服务服务商伙伴大会”上 ， 抖音生活服务提出了一个“四懂”服务商的概念 ， 也就是要懂经营、懂内容、懂系统和懂规则 。
事实上 ， 这“四懂”本质上围绕着服务商所能创造的价值展开：只有懂内容的服务商才能为商家提供针对性的内容服务和创意服务 ， 解决商家在内容生产上的痛点；只有懂经营和懂系统的服务商 ， 才能借助工具、制定正确策略 ， 为商家的生意增长创造确定性；而懂规则则是一切的基础 ， 不懂规则的服务商将会带来经营风险 ， 尤其对于那些追求品牌形象的商家来说 ， 这是无法被接受的 。
为了给商家提供更高质量的服务 ， 也为了提升自身竞争力 ， 服务商当然需要提升自身专业能力 ， 比如钻研流量玩法、提升营销全案策划能力和商业嗅觉等 ， 但与商家一样 ， 服务商在成长的过程中也难免会遇到痛点 。
第一 ， “专”与“精”之间的矛盾难以解决 ， 有的服务商不明确自身业务方向 ， 总觉得自己什么都能做 ， 但最后哪一个领域都没做精 ， 结果就是无法在行业内形成品牌效应 ， 树立起良好口碑；

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