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九天前 ， 闲鱼正式施行“七天无理由退货” 服务 ， 要求从事商业经营活动的经营性卖家须按照法律法规及规范履行该规定 。
规定背后 ， 是大量“鱼目混珠”的职业卖家涌入平台制造的又一轮信任危机 ， \"职业闲置骗子\" 俨然成为用户心中的一根刺 ， 也让闲鱼如芒在背 。
与将“真货正品”奉为圭臬、重拳打假的阿里相反 ， 八岁的闲鱼一直被视为虚假信息和假货的温床 ， 近年来面临的信任危机更是愈演愈烈 。 由此 ， 不禁让人心生疑问：作为阿里生态体系中的一员 ， 闲鱼何以与阿里越走越远？
01 闲鱼变味
“闲鱼上是不是都是骗子？”
今年9月 ， 王女士打算买一台二手洗衣机 ， “听说闲鱼最有名 ， 前前后后下单了四台 ， 全都给我自动退款了 。 ”王女士发现 ， 这些卖家的洗衣机交易记录不止一单 ， 很像职业卖家 。 如今售卖信息依然挂着 ， 但未知会任何退款理由 。
期间 ， 王女士还在闲鱼点开一款售价0元的“新品美的洗衣机全自动洗脱烘干一体机”链接 ， 却直接跳转淘宝平台 ， 价格也突然变为“2299起 ， 折后1799” 。 王女士连续点了3次该链接 ， 才确信是中了平台的“变戏法” 。三天过去 ， 王女士未在闲鱼上淘到一款心仪的二手洗衣机 ， 无奈之下 ， 只好另换平台 ， “都是骗子 ， 还耽误时间 。 ”
不止王女士 ， 这几年 ， 越来越多的买家发现 ， 在 闲鱼上捡漏的机会变少 ， 碰上正经二手卖家的概率也越来越小 。 如今 ， 闲鱼上充斥着大量低价处理货品的渠道商 ， 以及随处可见的虚假信息 。 有人像王女士一样抱怨两句了事 ， 有人却选择与虚假信息死磕到底 。
在中国裁判文书网搜索关键词“闲鱼欺诈” ， 涉及文书293篇 。 其中 ， 天津法院于8月判处一起关于闲鱼 出租房屋合同欺诈案 。
今年3月 ， 小林（化名）通过闲鱼平台找到一则北京联优 生活住房租赁有限公司发布的租房信息 ， 签订合同后发现 ， 实际情况与闲鱼上的信息完全不符 。
该公司销售人员允诺小林三个月的短租需求 ， 并同意期满无条件退还全部押金 。 在签订合同过程中 ， 小林发现签订的是一年期的合同 ， 且变更合同需要支付300元 ， 于是再次询问 。
销售表示 ， 期满三个月就可以退还全部押金 ， 且不需要承担变更合同费用 ， 于是小林在工作人员不断的催促下签订了合同 。 可后来 ， 公司却告知小林 ， 三个月后转租不出去 ， 要么选择支付200%违约金 ， 要么接受转租后退还全部押金 。
最终 ， 法院裁决房屋出租公司通过欺诈隐瞒信息从而导致小林对涉案合同产生重大误解 ， 判决小林胜 。
闲鱼诞生伊始 ， 承载着阿里对社会闲置资源循环利用的美好愿景 ， 被视为马云的“初恋” ， 可如今却做起了阿里最为厌恶的“虚假生意” 。 不止在中国裁判文书网 ， 在黑猫投诉上 ， 闲鱼投诉信息高达63844条 ， 回复和处理仅14条 ， 回复率仅有0.02% 。 其中虚假信息及假货类型投诉占据大多数 。
面对闲鱼的不作为 ， 买家说：“对方又可以行骗了 。 证据什么的都已经提交给闲鱼 ， 闲鱼第一次也承认对方卖假货 ， 现在骗子又可以继续上架假货 。 ”
“卖闲置 ， 淘二手”本是闲鱼的slogan ， 可现实却是二手货没有 ， 假货却在闲鱼平台肆虐 。 既想肃清风气又想要流量日活的闲鱼 ， 从2020年关停鱼塘 ， 转向C2X模式开始 ， 大批职业卖家入驻闲鱼搅乱原有的平台氛围 。 不少买家抱怨 ， 想在闲鱼淘到靠谱二手货 ， 越来越难 。
以“买卖闲置物品为生”的闲鱼为何越来越让人失望？
02 闲鱼何以“高开低走”
曾承载着“普及循环消费理念 ， 坚持用户价值和社会价值先行”愿景的闲鱼 ， 战略构想很美好 ， 实际落地却几经波折 。
从2019年闲鱼创始人谌伟业离职 ， 原淘宝直播及内容生态事业部资深总监陈镭继任 ， 到2020年9月陈镭离职原淘宝特价版负责人靳科接手 ， 再到2022年3月阿里副总裁刘博成为第四任负责人 ， 4年时间 ， 闲鱼经历3次换帅 ， 与之一同波动的 ， 是闲鱼的业务方向 。
“信任”制约二手交易平台的发展上限 ， 闲鱼创始人谌伟业深谙此道 ， 他说：“信用体系对分享经济发展是水电煤一样的存在 ， 如果这一基础环境没有建设好 ， 就不会有好的用户体验 ， 平台的运转效率会大打折扣 ， 规模也就很难做起来 。 ”
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