浙江杭州，唐女士到超市买了一盒牛肚和牛头肉 _客服

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浙江杭州，唐女士到超市买了一盒牛肚和牛头肉。回家后，她打开牛头肉包装盒，一股异味飘了出来，再打开牛肚时同样散发出异味。唐女士与超市线上客服协商第二天到超市解决问题，但超市第二天不仅不理会唐女士的诉求，还认为她狮子大开口。唐女士买的牛肚和牛头肉分别是23.11元和9.18元，两盒肉的贴标时间都是当天下午6点40分左右。由于牛头肉是折价出售的，唐女士回到家后打算先食用牛头肉，然而，刚拆开包装盒唐女士就闻到了异味。

为了确保肉的质量问题，唐女士立马又拆开了牛肚的包装，没想到同样有异味，只不过味道没牛头肉明显。买到了变质的肉，唐女士自然第一时间联系了超市的线上客服，客服也表示超市目前已经快打烊，建议唐女士第二天再来超市协商处理。由于第二天是工作日，唐女士白天要上班没时间去处理问题，客服表示等她有空的时候再把肉带过去也是可以的。唐女士当天晚上把两份牛肉放进冰箱储存，第二天晚上八点多她带着肉去超市找工作人员处理，但超市却变了卦。

首先，超市工作人员否认客服说过“有空再过来” ，工作人员表示唐女士在反馈问题后就建议她当晚把牛肉带过来，但唐女士非但没过来，还表示第二天要上班没时间，一直到晚上八点多才过来；其次，两盒肉加起来不超过35元，但唐女士却要求超市按1000元一盒来赔偿，总共赔偿她2000元。唐女士看与超市协商不清，就直接把问题反映给了市场监管部门。在工作人员的调解下，超市答应给唐女士退货，并赔偿她300元，但由于当时唐女士家中发生变故没及时来处理，直到一个月后她再想处理时超市却决定不作处理了。

唐女士无奈，只好把情况反映给了媒体。唐女士告诉记者，她确实有向超市提出过2000元的赔偿，但超市的态度不但不诚恳，还从言语上污蔑她。根据《食品安全法》第148条规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。 ”虽然两盒牛肉也就几十块钱，但按照相关规定，唐女士的索赔也是合理的。然而，超市却向记者否认卖出变质肉，还质疑唐女士是在故意拖延时间好等肉变质后再来索赔。同时，唐女士是一起买的两盒肉，但她结账时却分两单来结算，更是让人浮想联翩。

超市到底有没有向唐女士说过可以第二天再把肉拿过来，现在已经说不清了，而超市工作人员也不愿向记者多说，记者只好电话联系了市场监管部门。工作人员告诉记者，唐女士反映情况后超市总部已经对涉事员工进行处罚，所以超市方面可能从心理上难以接受赔偿，只愿意给唐女士退款。同时，在了解到情况后他们还到超市进行调查，没有发现有其他违规情况，而唐女士买走的肉确实间隔了一天，不好做出判断，因此只能给他们进行调解。

唐女士表示她是买回牛肉发现变味后就向线上客服反馈问题，不存在保存不当造成变质。既然超市不愿意进行赔偿她也能接受，但希望超市今后在面对消费者时要注意解决问题的态度，应该自觉接受群众和媒体的监督。唐女士在发现牛肉有问题后第一时间反映给线上客服，这是值得肯定的，但是从图片上看不出牛肉有异样，更闻不出牛肉有异味，仅凭几张图片难以证明牛肉已经变质。
其实，如果唐女士第二天一早没时间去超市，完全可以请家人或是朋友代为去办理，毕竟隔了一夜，很多事情单方面已经难以说清。此外，既然已经有市监局的工作人员已经帮忙协调好，唐女士更应该及时去处理，事情早一天尘埃落定心理也早一天踏实。但这次，唐女士更是隔了一个月才去解决，黄花菜都凉了。

浙江杭州，唐女士到超市买了一盒牛肚和牛头肉

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