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“请银行拿出监控证明是我取的款！”江西抚州 ， 一大妈准备搬家时 ， 无意中发现一本存有10500元余额的存折 。 可大妈到银行取款时 ， 却被银行告知存折上的实际余额为零元 。 随后大妈以存折上并未有取款记录为由 ， 将银行告上法庭 。
曾某是退休职工 ， 其与丈夫在家中收拾东西 ， 准备搬进新房时 ， 无意中 ， 从一个旧的存物盒中发现一本 ， 里面还存有10500元本金未取的存折 。 当时可把曾某乐坏了 ，
曾某随即放下手上的活 ， 拿着存折与身份证高高兴兴地 ， 到银行排队准备取款 。 可当曾某把存折交给银行工作人员后 ， 却被工作人员告知 ， 这本存拆上的实际余额为零元 。
曾某觉得不可能 ， 曾某和工作人员说 ， 存折上明明写着存入10500元后 ， 就没有取款记录 。 那就代表10500元是未取的 。 但工作人员却解释说 ， 这笔钱两年半前 ， 确实是被曾某本人取了 ， 只是银行当时忘了打印上去而已 。
曾某顿时气炸了 ， 随即反问工作人员 ， 存折在我手上 ， 我没有银行卡 ， 这笔存折上又没有取款记录 ， 所以不能仅凭工作人员一句话 ， 就证明是被我取走 。
随后曾某在多次要求银行出示监控视频 ， 证明是其取走的或给其支付10500元及利息 。 未果后 ， 曾女士将银行告上法庭 ， 请人民法院判定银行需支付其10500元及利息 。
本案是属于储户与银行之间的民事纠纷 。 根据民事诉讼法规定的谁主张谁举证原则 ， 曾某作为原告 ， 负有举证义务 。 在法庭上 ， 曾某拿出手上的存折举证说 ， 其与银行之间形成的是储蓄合同关系 ， 根据双方合同约定 ， 曾某负有妥善保管存折与密码的义务 ， 而银行一方负有保障储户存款安全的义务 。 据此 ， 曾某认为 ， 在其一方能够提供真实有效存折 ， 证明其确实没有取款的情况下 ， 银行就必须拿出监控视频证据 ， 证明是其本人取走了这10500元本息 ， 否则银行一方应当承担举证不能的后果 。 对于曾某的说法 ， 银行一方也提交了证据 ， 拟证明其一方的主张：其一、银行一方认可曾某手上存款的真实性 。 其二、经查证 ， 曾某在两年半前的一个下午的17时01分 ， 到银行存入了10500元 ，
其三、银行方面出具了当天下午17时10时 ， 具有曾某签名的10500元取款单 ， 拟证明这10500元当时确实是被曾某取走了 。 其四、银行一方特别强调说 ， 虽然这10500元存款是因为工作人员失误 ， 未打印在存折上 ， 但并不能否认事实的存在 。 其五、银行一方还明确表示 ， 存折的客户须知已经载明：“如果储户未能当场发现问题并指正的 ， 以银行记录的存款实际金额为准”银行的意思就是说 ， 其一方已经明确告知储户 ， 当场就应该检查存折的完整性 ， 如果当场没有发现 ， 事后就应当以银行的实际存款记录为准 。 综上 ， 一审法院经审理后 ， 支持银行的说法 ， 遂驳回曾某的全部诉求 。
一审宣判后 ， 曾某不服 ， 遂以银行未能提供当时的监控视频 ， 证明这笔钱确实是其取走的为由 ， 提出上诉 。 但二审法院经审理后却认为 ， 根据银行行业的相关规定 ， 银行内部视频只保存三个月 。 二审法院的意思就是说 ， 由于事发过去已经两年半的时间 ， 而导致银行一方因客观原因未能举证 ， 并不是故意不举证 。 因此二审法院也判定曾某败诉 。 笔者认为 ， 事隔两年半时间 ， 强行要求银行提供视频 ， 显然有点不切实际 。 但是 ， 银行一方以存折中的“客户须知”为由 ， 举证自己没有过错 ， 未必能够成立 。 为什么呢？因为银行单方面提供的“客户须知” ， 实际上就是属于民法上所述的“格式条款” 。
【江西抚州，一大妈准备搬家时，无意中发现一本存有10500元余额的存折】民法典明确规定 ， 制订格式条款的一方 ， 有义务主动向另一方陈述格式条款的相应内容 。 也就是说 ， 如果银行当时没有主动 ， 向曾某陈述“客户须知”（格式条款）的话 ， 那么银行主张其一方已经规定“要求储户当场检查存折是否完整” ， 是不成立的 。
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