冲动是魔鬼：女顾客的一句话，惹恼17岁服务员，惨遭开水浇头
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勇者愤怒 ， 抽刃向更强者；怯者愤怒 ， 却抽刃向更弱者
愤怒是把双刃剑 。 适度的愤怒使人强大 ， 有勇气去面对恐惧；同时 ， 它也会令人失去理智 ， 做出伤人害己的事情来 。
如何正确处理自己的愤怒情绪 ， 是每个人的必修课 。 成为情绪的主人 ， 而不是变成它的奴隶 。 如不然 ， 个人就要付出惨痛的代价 。
2015年 ， 浙江温州发生一起恶性事件：17岁的河南服务员小朱与29岁的女顾客林女士发生争执 ， 之后小朱将滚烫的开头浇到林女士身上 ， 导致林女士7极伤残 。
二人发生争执的原因 ， 本是简单的顾客和服务员之间的消费和服务的问题 ， 为何最后会导致如此惨烈的结局呢？
2015年8月24日五点半 ， 29岁的林女士和母亲妹妹还有自己7个月大的儿子来到第一桥火锅先生吃火锅 。
虽然是炎热的夏天 ， 但火锅店里却人声鼎沸 。 顾客在开着空调的店里吃着热气腾腾的火锅 ， 店内的服务员忙得热火朝天 。
林女士等人被安排在比较偏僻的C2桌 。 为了方便照顾孩子 ， 林女士和妹妹带着孩子坐在沙发上 ， 林女士一人坐在沙发对面的椅子上 。
三人吃了将近一小时后 ， 林女士看到锅内的汤已到刻度线下 ， 正巧邻桌站着一个高大的服务生正在点火 ， 她便招呼道：“服务员 ， 锅里快没水了 ， 来加一下 。 ”
这名服务员正是来自河南泌阳的17岁的小朱 。 1米83的小朱往林女士桌上的锅里瞅了一眼 ， 说道：“锅里还有水 。 ”
林女士说道：“但是我锅里水已经不多了 ， 难道要等到烧焦了才加吗？”
忙着给另一桌端锅底的小朱没理会林女士 ， 径直走开了 。
10分钟后 ， 小朱端来加汤的水壶 ， 给林女士这边锅里加上了开水 。
本以为事情会就此结束 ， 可等得不耐烦的林女士瞪着双眼看着小朱 ， 不满地说道：“你这个服务员态度怎么这么不好 ， 这么慢才来加水！”
小朱平日负责端锅底传菜 ， 当其他服务员忙不过来时 ， 小朱才会帮忙加汤 。 认为这本就不是自己本职工作的他 ， 被顾客指责后 ， 心中也十分不舒服 。
加上林女士指责他时的不满表情和瞪大的双眼 ， 小朱在心里骂道：真把自己当上帝了 ， 看不起谁呢 。
他自然不甘示弱回应道：“别把你的情绪带到我的工作上来 。 ”
林女士一听此话 ，说道：“把你经理找来 ， 我要投诉你！”
小朱却丝毫不惧 ， 径直走开了 ， 临走前还扔下一句话：“装什么B 。 ”
林女士认为小朱态度嚣张 ， 气不过的她想到在微博上直接投诉小朱 。
于是林女士拍下了锅底的照片 ， 写了这样一段文字 。
第一桥火锅先生 ， 服务态度恶劣！让他加个汤！还说汤有很多 ， 那是不是要等汤烧干了你再加？让他找经理还说无所谓 ， 你找谁都没有关系！这是混社会啊 ， 吓死人了 。
为了保证投诉的有效性 ， 林女士还艾特提醒该火锅店的股东之一张先生 。
果然这招起效了 ， 张先生在看到投诉后 ， 立即将林女士投诉的微博内容截图发到管理群里 ， 并提醒值班经理需要注意员工的服务态度 。
当时值班的徐经理立刻叫住了在忙碌的小朱 ， 提醒道：“有个女顾客在微博上投诉你 ， 说你加汤加慢了 ， 你要注意你的态度啊！不让你去找女顾客道个歉 。 ”
小朱听了后 ， 立刻想到C2桌的林女士 。
他走到林女士身边 ， 问道：“刚才你是不是发微博投诉我了？”
身边突然窜出来一个人 ， 被吓一跳的林女士定睛一看是小朱 ， 便没好气地回道：“是啊 ， 怎么了 ， 你服务态度不好 ， 还不能被投诉了吗？”
小朱对林女士说：“你跟我来厨房一下 。 ”
事后 ， 小朱说自己叫林女士来厨房 ， 是想商量下怎么处理微博投诉这件事情 。 因为大厅里人太多 ， 自己碍于情面 ， 实在不想在这么多人面前低头认错 。
林女士害怕单独跟小朱进厨房会遭遇不测 ， 自然是拒绝的 。 她说：“有什么事情在这里说不行吗？去厨房干什么！”
小朱说道：“那你把微博删一下 。 ”
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