史蒂夫·罗斯坦是一个虔诚的基督教徒 ， 也是一个热心肠的人 。 随着他飞行次数的增加 ， 类似这样 ， 获得他好意帮助的陌生人也越来越多 。 就这样 ， 史蒂夫·罗斯坦不仅自己几乎每天都在享受美国航空公司的永久机票服务 ， 他的那张副票利用率也极高 。
据统计 ， 截止到2007年 ， 史蒂夫·罗斯坦的飞行次数已经超过了1万多次 ， 而他利用自己副卡帮助的人也不计其数 。 航空公司一核算 ， 史蒂夫·罗斯坦在飞行旅程中实际产生的费用 ， 不低于2000万美元 。
巨大的数字 ， 让美国航空公司惊呆了 ， 他们肠子都悔青了 。 再这样放任史蒂夫·罗斯坦继续飞来飞去 ， 航空公司得亏多少！不行 ， 他们必须要终止史蒂夫·罗斯坦的永久机票服务 。
一开始 ， 美国航空公司私下约谈史蒂夫·罗斯坦 ， 跟他摆事实讲道理 ， 希望他能主动放弃继续行使永久机票的权利 。 当然 ， 航空公司也提出了补偿 ， 他们会把史蒂夫·罗斯坦当初支付的40万美金退还给他 ， 而且史蒂夫·罗斯坦已经消费的金额也不同他计算了 。
然而史蒂夫·罗斯坦并不差钱 ， 他在1987年就能一次性支付40万美金买一张机票 ， 如今更是看不上这40万美金 。 而且史蒂夫·罗斯坦及他的家人 ， 已经习惯了这种想飞就飞的生活方式 。 于是 ， 他果断地拒绝了美国航空公司的提议 ， 坚决要继续行使自己的权利 。
后来 ， 美国航空公司又打人情牌 ， 收买史蒂夫·罗斯坦的亲朋好友 ， 让他们规劝史蒂夫·罗斯坦接受航空公司的提议 。 同样被拒了之后 ， 美国航空公司又试图以大欺小 ， 以各种骚扰手段 ， 逼迫史蒂夫·罗斯坦放弃 ， 可最终都未能达成目的 。
私聊解决不了问题 ， 美国航空公司怒了 。 然而 ， 这永久机票服务 ， 是他们自己推行起来的 。 买卖协议 ， 白纸黑字 ， 史蒂夫·罗斯坦不放弃 ， 航空公司就不能单方面中止服务 。
美国航空公司就史蒂夫·罗斯坦的永久机票问题 ， 进行了内部头脑风暴 ， 核心就是如何及时止损 。 众人讨论来讨论去 ， 最后得出了一个结论：如果史蒂夫·罗斯坦出现了违约行为 ， 航空公司就可以通过法律途径来强行解约 。
于是 ， 寻找史蒂夫·罗斯坦的违约行为 ， 便成了美国航空公司的又一个议题 。 有人指出 ， 史蒂夫·罗斯坦是个热心肠 ， 经常会用副票携带陌生人 ， 或许可以从这里找突破口 。
永久机票的主人用副票带人出行 ， 原则上只要是同行 ， 就可以带任何人 ， 家人、 朋友、陌生人都可以 。 但是 ， 它有一个前提规定 ， 那就是永久机票的主人不能出卖副票 ， 不能利用副票谋利 。
美国航空公司开始把目光集中到曾经接受过史蒂夫·罗斯坦帮助的乘客身上 ， 以客服回访的方式 ， 一一调查询问 。 经过了大半年的时间 ， 终于让他们找到了可以利用的信息 。
史蒂夫·罗斯坦每次将副票给陌生人使用 ， 都是免费赠送 ， 并没有要求收取别人的费用 。 但是 ， 有一些接受过他帮助的人 ， 觉得不能白占便宜 ， 会强行给史蒂夫·罗斯坦一些回馈 。 为了让对方心安 ， 史蒂夫·罗斯坦收过几次小谢礼 ， 但是都不贵 ， 最多几十美金而已 。
能够收集到这样的证据 ， 美国航空公司非常兴奋 ， 他们迫不及待地将史蒂夫·罗斯坦告上了法庭 。 声称他利用自己永久机票套餐里的副票谋利 ， 违反了当初签订的购买协议 ， 证据确凿 。
对于自己收取的小谢礼 ， 史蒂夫·罗斯坦无法辩驳 ， 为了避免浪费时间打官司 ， 他同美国航空公司达成了庭外和解 。 于是 ， “机智”的美国航空公司终于成功回收了史蒂夫·罗斯坦手中的永久机票和副票 。 史蒂夫·罗斯坦花了40万美金享受了21年的自由飞翔的日子 ， 终于在2008年底 ， 被强行结束了 。
据说 ， 同样是在2008年 ， 一个名叫雅克·弗鲁姆的人 ， 也同史蒂夫·罗斯坦一样被强行收回了自己手中的永久机票 。 细节具体如何 ， 估计也同史蒂夫·罗斯坦的故事相差不大 。
美国航空公司出于薅羊毛的想法 ， 推出了永久机票促销套餐 ， 结果反而被消费者薅了羊毛 。 他们想尽一切办法 ， 逼迫消费者放弃了本该有的权利 ， 本以为就此止损了 ， 哪知这事儿被曝光了 。
民众纷纷谴责美国航空公司不尊重客户 ， 失信毁约 ， 破坏资本市场秩序 ， 不配为行业龙头 。 一时之间 ， 美国航空公司的口碑和市值暴跌 ， 亏损远远超过了史蒂夫·罗斯坦消费所造成的那2000万美金 。
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