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视点·观察|价格翻倍、门票“掉包”，摩天轮票务成官方黄牛？

疫情缓解后，参加音乐节被许多人列入“回归生活”清单里，北京白领李玲给自己安排了一次音乐之旅 。一月前，她在摩天轮平台购买了太湖湾音乐节常州站的门票，单日票价为565元 。


视点·观察|价格翻倍、门票“掉包”，摩天轮票务成官方黄牛？
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凤凰网 新视界 出品
作者 | 李猛
编辑 | 蒋浇
音乐节前一周，李玲收到了平台短信，上面显示您的订单信息正在配票、需要现场取票 。但她到现场取票发现，票面上的票价是399元，比购买的普通单日票要低一档 。由于演出快要开始，李玲只能抓紧进场，来不及和工作人员核对票价 。
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同李玲一样掉入票价陷阱的消费者并不少 。多名用户向凤凰网《新视界》反映，摩天轮平台公然炒高门票价格，打着“折扣票”名义卖出的演出门票，往往是原票价的一倍甚至两倍价格 。除了高价倒卖真票外，摩天轮屡次被曝出贩卖假票、退票困难等问题 。
“票价翻倍”、“已被掉包”
随着暑期的来临，国内线下演出迎来新一波热潮，热门音乐节、话剧、出现了一票难求的局面 。
有抢票的地方就有黄牛 。一张价格几百元的门票，黄牛转手就能卖到上千甚至几千元，类似事件屡见不鲜 。黄牛之于大众，就像过街老鼠、人人喊打，却因其掌握着“最后的入场券”，消费者们不得不乖乖买单 。
比起黄牛，更让消费者愤怒的是，互联网票务平台光明正大地扮演着黄牛的角色 。
曹峰有过一次不愉快的购票经历 。今年6月，他在摩天轮APP上购买了两张《路遥》话剧门票 。票面价格380元/张、摩天轮价格为190 元/张，摩天轮售价翻倍 。他原以为是售票紧张才会出现溢价，但下完单发现，场次和座位都相同的门票剧方线下售价为190元，可以立即出票 。
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图｜同一演出门票线下190/张、摩天轮380元/张
随后他咨询客服，对方则表示平台仅收取订单费，定价是由卖家决定 。曹峰不认同这一回复，他表示门票充足的情况下，该平台允许卖家高价倒卖门票，是纵容黄牛的行为 。“价格都翻倍了，这是黄牛线上交易的地方 。”
除了高价售票外，摩天轮票务平台还曝出过贩卖假票、低价票套高价票、退票困难等问题 。
“线下验票没有显示，最后给了我们不是本人姓名的门票 。”家住黑龙江的陈雪买了两张德云社演出门票 。演出当天她去线下取票，却遭遇了无法取票的尴尬 。陈雪说，扫身份证显示没有票、扫码均显示没有票，最后她只能到队伍一旁拨打客服电话 。
令陈雪没想到的是，接电话的客服就站在她对面，他的真实身份是平台商家 。这位商家给了她两张门票，票面上的姓名和身份证并非陈雪本人，价格也有所差异 。不过，商家却告诉她，“票难抢，都是这样操作的，保证你能看演出 。”
黄牛“变身”正规军
成立于2015年的摩天轮票务，是近年来迅速成长互联网演出票务交易平台之一，隶属于上海锐赏文化传播有限公司 。
天眼查信息显示，摩天轮票务三年时间内经历了7次融资，最近一次为2018年7月6000万美元的C轮融资，由TPG（德太投资）领投，高瓴资本跟投 。除此之外，摩天轮票务还获得了经纬中国、DCM中国、南山资本、真格基金等投资方的青睐 。
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图｜摩天轮融资历程
作为国内首家明确提出“折扣票”定位的票务平台，摩天轮票务声称自己开创了通过多渠道供票的创新模式，能帮消费者避免多渠道比价困扰 。
然而，实际情况却与之大相径庭 。
凤凰网查阅摩天轮平台所发布的《第三方商品平台交易服务协议》发现，其标明了“本平台不对卖家挂售的票品定价，所有的定价由卖家自行设定，并可随时修改，交易价格由用户生成交易订单那一时刻的卖家定价决定 。”也就是说，卖家定价不受平台约束 。
一位票务从业者表示，摩天轮票务模式为提供了黄牛变身正规军的机会 。此前，黄牛要先从官方大量买票，囤积在手里，然后再到线下转手卖给客户 。
但注册摩天轮平台后，黄牛可以先卖票再买票，甚至能在演出开始前很短时间内，低价收走个人低价转让票，再转手卖给客户 。此外，部分黄牛还会先卖票，直到在演出开始前
在此情况下，很多消费者在摩天轮票务下单后有一段长时间配货期，有时甚至要等演出当天才能收到票 。最后往往导致消费者花高价买到低档次的门票，甚至是假票 。
这与摩天轮票务“90%演出都打折、100%真票”宣传语，形成了鲜明的反差 。
【视点·观察|价格翻倍、门票“掉包”，摩天轮票务成官方黄牛？】二级票务平台为何假票肆行
事实上，无论是小红书、豆瓣、微博，还是知乎，以“摩天轮”App为主的互联网票务平台贩卖假票、炒高票价的消息早已屡见不鲜 。
早在2019年5月，摩天轮票务就卷入过落日飞车乐队演出门票售假风波 。彼时，多位网友称在摩天轮平台购买5月25日的落日飞车北京场门票，进场时被主办方判定为假票，导致他们无法进场观看演唱会 。事后，摩天轮称仅为票务平台，无需对假票负责 。
尽管此事闹的沸沸扬扬，但摩天轮并未加强平台商家监管，假票事件层出不穷 。
网友小林表示，去年他在摩天轮票务平台购买了上海站淘宝造物节门票 。收到短信之后，他从外赶到来到上海，却被主办方淘宝工作人员及其授权平台大麦网确认此票为假票 。最终，小林不仅损失了票价，还搭进去了差旅的费用和宝贵的假期 。
假票、高价买低价票等问题难以解决的根本原因，一方面在于二级票务平台的票源复杂且难以追溯；一方面，“归功”于摩天轮票品交付所提供的两种方式，一种是平台统一收集验票后邮寄给指定买家；另一种则是演出日临近时，卖家单独向买家交付 。
这样的交付方式，为不法分子出具假票乃至实施诈骗提供了一定空间 。摩天轮票务《第三方商品平台交易服务协议》中也提到，“可能由本平台的工作人员在指定地点向用户交付票品，也可能由卖家直接交付给用户 。”不过，最终送达到买家这里的票，很难说清真假 。
除了假票外，令消费者叫苦不迭的还有一票多售，即一张票被卖家反复售卖 。但最终能够入场的机会只有一次，这意味着其他买家将会被拒之门外 。
凤凰网曾致电摩天轮客服咨询销售方是否合规问题，对方表示平台有专门的审核机制，会定期清查不合格商家 。
随后，我们以商家身份注册，平台页面跳转到卖家宝APP 。根据APP注册流程显示，第三方注册需提供手机号、身份证号码，以及上传公司名称、以及“企业营业执照”和“演出经营许可证”等证明才能审核 。
有票务人士表示，自己曾以买来的企业营业证明上传，也能通过审核 。“平台也就睁只眼闭只眼，他们主要靠是收取服务费和佣钱 。”
据不完全统计，国内陆续出现40余个二级票务平台，如摩天轮、大河、票牛等 。此类平台为演出经济注入了一定活力，但也因票源渠道复杂，门票来源不清晰，导致假票、天价问题出现，最终损害消费者的权益 。
目前，二级票务市场仍面临众多问题 。业内专家认为，除了加强监管外，二级票务平台应加强平台自身监控，完善审核和售后机制，主动防止黄牛炒高票价、出售假票 。

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