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三人到店后 ， 刚好碰上店里做活动 ， 充值送的龙虾券 ， 一张券就能换一斤小龙虾 ， 当天男子就使用了一张劵 。
男子点了些其他菜之后 ， 便把龙虾卷一同给了服务员 ， 对方表示龙虾上桌 ， 可能要等20分钟 ， 男子看了看手表 ， 想了想 ， 反正吃其他菜也是要花时间 ， 便回复了店员可以 。
可让男子没想到的是 ， 直到桌子上的餐具都收走了 ， 小龙虾才上桌 ， 眼看着这盘小龙虾是吃不完了 ， 男子提出了打包的要求 ， 看是很合理的要求 ， 却被店员拒绝了 。
店员表示 ， 男子只能吃完才能走 ， 打包更是不可能的 。 男子一听感到非常生气 ， 这又是哪门的规定 ， 自己已经吃不下了 ， 怎么就不能打包带走了 。
如果说在店员口头约定的20分钟内 ， 能把小龙虾端上桌 ， 男子也不会抱怨了 ， 可都过了那么长的时间 ， 餐具被收走了 ， 还让他们在店里吃完再走 ， 且不说能不能吃得下 ， 就单单三个人对着一小盘小龙虾 ， 其他食客看了也是件很丢人的事 。
看着店员坚持不让打包 ， 男子和两名女生直接生气地离开了餐厅 ， 小龙虾一点都没吃 ， 还是放在原来的餐桌上 。
回家后 ， 越想越愤愤不平的男子就找到了记者 ， 希望店家能对这件事进行道歉 。 那店家又会怎么说呢？
店员表示当时是说过不能打包的话 ， 但并没有硬性要求男子吃完再走 ， 相反还告诉了男子要是吃不下 ， 可以明天再来吃 。
听到店员这些话 ， 男子觉得不可理喻 ， 因为当时对方可不是这么说的 ， 眼看着双方是各执一词 ， 男子也懒得理论 ， 就联系了店里的店长 。
男子表示龙虾卷上面是有标明只能堂食 ， 但男子想打包也是事出有因 ， 店员口头承诺20分钟没兑现 ， 小龙虾上桌 ， 时间是超时了非常多 ， 既然无法兑现承诺 ， 他觉得提出打包的要求就是合理的 。
更让男子受不了的是 ， 店员宁愿把煮好的小龙虾倒掉 ， 也不愿让男子打包走 ， 对于这样的规定 ， 男子很是无语 。
店长是这样解释的 ， 小龙虾不是男子自己单点的 ， 要是男子花钱买的龙虾 ， 打包是可以的 ， 但是龙虾卷送的龙虾 ， 本来就是为了给店里增加人气而做的这个活动 ， 并不是只针对一个客人 。
听完店长的解释 ， 男子表示能理解 ， 但是他还是认为店员处理问题太死板 ， 店家没有气度 ， 应该根据顾客的实际情况来 。 如果不想送 ， 那就不要做这种活动 ， 反而让人找不开心 。
1、“堂食”和“打包”到底是什么意思？可能有些人并不一定能了解 。
一、堂食是指客人只能在店内消费 ， 不能带走或外卖 ， 一般是一些特价、促销活动、优惠的菜式 ， 价格利润不高才会这样规定 。
二、打包是指点餐后 ， 不在店里用餐而是带走吃的 。 或是在店里将吃不完的食物 ， 用饭盒装好带走 。
2、对于男子这张龙虾券 ， 店家规定只能堂食的做法是否合适？
店家推出充值送龙虾劵 ， 相当于免费赠送给男子食用 ， 男子既然享受到活动优惠 ， 就应该需要符合餐厅制定的一些条件 。
只要餐厅提前对这些条件进行了明示和告知 ， 那作为消费者的男子是需要配合和遵守的 。
但正如男子所说的事出有因 ， 男子进店消费不只小龙虾 ， 还有其他的饭菜 ， 既然小龙虾煮迟了 ， 可这时的男子等人早已吃了其他饭菜已经饱了 ， 这时候的堂食因为吃不完再打包 ， 跟一进店就想直接打包带走的情况不同 ， 男子其实是可以打包带走的 。
店家也说了 ， 做这个活动的目的是为了吸引客人进店消费 ， 既然男子充了钱 ， 也进了店消费 ， 这样的客人和店家已经具有很高的粘合度 ， 只要店家服务到位 ， 想让男子成为店里的常客是很轻松的事 。
可为了区区一盘小龙虾 ， 闹得不愉快 ， 想让男子再对店家产生好感已经不太可能 ， 这和店家想留住客人的初衷是背道而驰 ， 我觉得男子说的很对 ， 店家应该学会变通 ， 只要把留住顾客的目的达到了 ， 就没必要受条条款款的限制 。
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