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浙江杭州 ， 谢女士花了4500元 ， 买了一张冰花玉石餐桌 。 回家使用时忽然发现只要端上热菜 ， 桌面瞬间就会飘出一股难闻的气味 ， 让人吃不下饭 。 得知其中原因谢女士顿时觉得被店家忽悠了 。
谢女士一家搬进新房中后 ， 打算置办一些好一点的家具 ， 于是来到一家家具店内 ， 相中了一张价值4500元的餐桌 。
根据店家介绍 ， 这张桌子为纯天 然冰花玉石材质 ， 不但看上去比较上档次 ， 并且不需要任何额外的养 护 ， 结实又耐用 。 谢女士当即心动 ， 除此之外还配上了6把椅子 ， 一共花了5800元买回了家 。
可刚使用没多久 ， 谢女士忽然中发现 ， 吃饭时总是有意无意会有一种难闻的塑胶味 ， 气味大时 ， 让人连饭都吃不下 。
刚开始 ， 谢女士以为是邻居家装修散发出来的味道 ， 但是经过仔细辨别后才惊讶的发现 ， 居然是自己家餐桌受热时发出来的味道 。
明明是天 然材质 ， 怎么受热就会发出来一股燃烧的塑料味呢？谢女士越想越不对劲 ， 马上找到了店家问清缘由 ， 并且打算退货处理 。
没想到店家听完谢女士的描述 ， 非但没有表示歉意 ， 还当场责怪谢女士使用不当 ， 并声称 ， 这种玉石桌面 ， 表面有一层保护膜 ， 餐桌不能放超过50度的铁制餐具 ， 如今保护膜已经被破坏 ， 想退就得扣 除2500元损失 。
谢女士当即觉得不可思议 ， 买的时候店家明明承诺不需要任何养 护 ， 现在怎么突然多出来一层保护膜？并且餐桌不能放热菜 ， 买来干嘛用呢？这2500元着实让她冤枉又愤怒 。
气愤的谢女士见协商不成 ， 无奈下只好找来记者请求帮忙 ， 当着记者的面 ， 谢女士拿起热水壶就把水倒向了桌面 ， 几乎一瞬间 ， 这张桌子就发出了难闻的怪味 。
见此情景 ， 就连记者也觉得桌子问题不小 ， 于是和谢女士再次找到店家进行协商 。
然而店家却一口咬定 ， 就是谢女士没有按照说明书去使用 ， 绝口不提当初不需要任何养护的承诺 。 同时还当着两个人的面特意致电厂家 ， 询问后还强调桌面就是有一层怕热的保护膜 。
对此谢女士虽然无奈下接受了天 然玉石桌有膜的说法 ， 却表示当初店家没有告知任何注意事项 ， 以为搬回去直接就可以使用 ， 如今桌面这种情况 ， 是本身材质的问题 ， 扣除2500元损失 ， 她无法接受 。
店家见事情有些僵持 ， 于是又提出桌面的膜是可以修好的 ， 但是邮回去厂家需要谢女士承担1000多元的运费才可以 。
原本买餐桌已经花了4500元 ， 现在餐桌出现这种问题 ， 她却还要搭上好几千元 ， 谢女士只想退掉餐桌 ， 却如此艰难 。
愤怒不已的她决定不在协商 ， 马上反应到了有关部门 。 可让她没想到的是 ， 相关人员检查后却告知 ， 产品没有什么问题 ， 如果认为不妥可以走法律程序解决 。 目前还在进一步协商中 。
那么冰花玉石餐桌 ， 表面到底有没有这种保护膜呢？它真的像店家说的一样如此怕热吗？
经过网上查询 ， 确实有这么个说法 ， 玉石餐桌大多表面会有一层蜡油或者树脂膜 ， 高温下会融化 ， 因此使用时要加上隔热垫 。 这也是这种餐桌为数不多的缺点之一 。
事件中 ， 谢女士直到发现了问题 ， 店家才责怪她没有按正确的方法使用餐桌 。 可前提是 ， 店家并没有相关告知导致的 。
那么店家对于这件事究竟应不应该承担责任呢？
作为消费者 ， 谢女士有权利知晓所买下产品的相关信息 ， 店家含糊其辞的做法属于侵犯了消费者的知情权 。
按照《消费者权益保护 法》第八条的规定消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 。
不得不说 ， 店家在经营过程中 ， 为了能够卖出去餐桌 ， 不但夸大其词 ， 还没有明确提醒谢女士如何按说明使用 ， 对自己说出去的话完全不负责任 ， 已经属于不讲诚信了 。
同时作为消费者 ， 在购买比较昂贵的商品时 ， 一定要先了解清楚使用事项 ， 避免因错误使用造成不必要的损失 ， 毕竟不是每个店家都会对这种事负责任的 。
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