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手机游戏|迷恋手游储值数千元 暑假千万别把手机“扔”给孩子

手机游戏|迷恋手游储值数千元 暑假千万别把手机“扔”给孩子

暑假到了 ， 有些家长为了和孩子联系方便 ， 把手机“扔”给孩子 。 没想到的是 ， 孩子迷恋上了手游 ， 还“悄悄”储值数千元 。
手机的功能越来越强大 ， 很多成年人尚且患上了“手机依赖症” ， 何况是自制力不强的孩子 。 如果你爱孩子 ， 就不能图“省事” ， 把孩子交给手机来看 。

【手机游戏|迷恋手游储值数千元 暑假千万别把手机“扔”给孩子】小学生迷恋手游
7月2日 ， 读者孙女士对记者说 ， 刚放暑假没几天 ， 她上小学三年级的儿子就向游戏平台充值了数千元钱 ， 不知能否将钱款退回 。
现今 ， 随着人们生活水平日渐提高 ， 不少家长给孩子买了手机 。 可随着手机应用越来越广泛 ， 尤其是手游的不断出新 ， 让许多青少年难以自拔 。 孙女士上小学的儿子亮亮(化名)便是如此 。
据孙女士讲 ， 亮亮前一段时间放暑假了 ， 她和丈夫每天都要上班 ， 亮亮独自一人在家没几天 ， 就吵着在家害怕、没意思 。
孙女士想出了给孩子留一部手机的办法 ， 希望亮亮学完习后可以看看手机、玩玩游戏来缓解孤独 。
最初 ， 孙女士观察了几天 ， 发现亮亮在学完习后偶尔会看看手机 ， 没一会儿就扔到一旁了 。 孙女士就放下心来 ， 每天忙着工作和生意 ， 渐渐忽视了对亮亮的监管 。
后来 ， 她发现亮亮开始玩手游 ， 但只是叮嘱几句不要上瘾之类的话 ， 并没有过多干涉 。
不到半月充值数千元
亮亮玩的游戏叫“我的世界” ， 是一款时下非常流行的手游 。 就在孙女士不以为意时 ， 孩子已经迷上这款游戏了 。
近日 ， 孙女士无意间看了一眼短信 ， 发现有两条扣款信息 ， 而且金额还不少 ， 每笔都是328元 。
为了弄清扣款缘由 ， 孙女士仔细查看了一下短信 ， 发现是“我的世界”这款手游扣的款 。
随后 ， 孙女士通过查询发现 ， 仅6月30日一天 ， 就有两笔328元的扣款 ， 7月1日晚 ， 又有连续4笔68元的扣款 ， 仅两天 ， 就莫名扣掉了近千元钱 。
孙女士发现 ， 这些钱都是通过Apple商店第三方代扣的 ， 最终充值到“我的世界”游戏中 。
孙女士告诉记者 ， 她仔细统计过 ， 自从把手机给亮亮不到10的时间里 ， 孩子总共向游戏平台充值了3000余元 ， 单笔328元的充值就有7笔之多 。
孙女士向亮亮询问 ， 孩子说 ， 拿到手机没几天便下载了同学都在玩的“我的世界”这款游戏 ， 为了得到游戏里的各类物品 ， 自己就充了值 。
游戏充值“一路绿灯”
那么 ， 孩子是如何付款成功的呢?
据了解 ， 虽然如今绝大多数游戏都有防沉迷功能 ， 需要实名认证 ， 但是 ， 在实际使用中 ， 不少未成年人使用家长的手机号、微信号注册游戏账号 ， 来逃避监管 。
同时 ， 记者了解到 ， 国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中明确规定 ， 严格控制未成年人使用网络游戏的时段和时长 ， 规定每日22时到次日8时不得为未成年人提供游戏服务 ， 法定节假日每日不得超过3小时 ， 其他时间每日不得超过1.5小时 。 这一规定既是对网络游戏企业和平台的要求 ， 也是对监护人履行未成年人监护义务的指导 。
孙女士告诉记者 ， 亮亮在注册游戏认证时 ， 是经过了她认可的 ， 当时输入了她的身份证号 ， 就注册成功了 。 万万没想到 ， 只是想让孩子娱乐一下 ， 竟会花掉这么多钱 。
据孙女士讲 ， 亮亮为了在游戏中充值 ， 首先将自己的微信支付与第三方收款平台Apple商店进行了绑定 ， 随后又进行了免密支付的设置 。 一番操作下来 ， 整个充值过程就没有任何阻碍了 ， 只需要在游戏商城中轻轻一点 ， 充值就完成了 。
退款极其艰难
现在 ， 孙女士和爱人都很焦虑 ， 一方面担心孩子沉迷网游难以自拔 ， 影响学习和身心健康;另一方面开始试着想办法挽回损失 。
可是 ， 让孙女士感到无奈的是 ， 几天下来 ， 她都没能找到一条反映诉求的渠道 。
记者在协助孙女士向游戏方反映问题时发现 ， 退款之路极为困难 。
记者通过官方渠道找到了游戏“我的世界”的客服电话可是 ， 拨打之后一直是人工智能服务 ， 没有转接人工的服务 ， 也没有相关诉求的转接渠道 。
据了解 ， “我的世界”游戏系网易公司开发 。
随后 ， 记者又通过各种渠道找到了多个网易公司客服电话 ， 有北京的、有广州的、也有杭州的 ， 但是 ， 所有的电话都未能顺利反映诉求 。 这其中 ， 有的电话无人接听 ， 有的电话则是由人工智能再次转接到游戏的专属客服电话上 ， 也是无人接听 。
总之 ， 两天的时间里 ， 记者与孙女士尝试了各种办法、打了数十个电话 ， 都未能将诉求反映给游戏方 。
针对此事 ， 记者采访了鸿大律师事务所律师秦岚 。
秦律师表示 ， 此类事件维权很难 ， 联系不上客服、反映诉求遇阻 ， 这还只是“初级难度” 。 即便将情况反映给了游戏公司 ， 接下来市民也将面临“举证难”的困境 。
据了解 ， 如果想要游戏平台退款 ， 首先 ， 家长要提供足够的证据来证明充值行为确由未成年的孩子做出的 。 但是 ， 在实际操作中 ， 往往存在着举证难的情况 ， 家长手中的证据 ， 如账号的充值记录、孩子的自述视频等都不能作为证明孩子充值的直接证据 。
孙女士的维权之路仍在继续 ， 最终能否将3000余元的充值退回还未可知 ， 本报要提醒广大家长的是 ， 为了孩子的身心健康 ， 远离手机、避免沉迷网络尤为重要 。 目前 ， 正值暑假 ， 家长应该多带孩子参加社会活动 ， 多做户外运动 ， 切不可当“甩手掌柜”放任孩子去玩手机 。
文/大庆日报社全媒体记者 葛超 图片为截图

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