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重庆 ， 一名女子和老公开了家羊肉粉小店 ， 几天前 ， 她在外卖平台上接了几个订单 ， 不料 ， 等她结算收益时 ， 却发现余额竟然变成了负数 ， 这意味着她没有赚钱 ， 反倒还亏了钱 。 她联系平台查询原因 ， 不料 ， 却发现了一个隐形的收费项目 ， 她的余额就这样悄悄被扣掉了 。
这个收费项目 ， 名叫“口碑联盟推广” ， 周女士对此也是一无所知 。 她表示 ， 平时和老公开店 ， 偶尔会在饿了么平台上接外卖订单 ， 一单也就10几块钱 ， 她从来没有购买过这个服务 ， 但不知怎的 ， 后台一直在扣钱 。
后台显示 ， 从今年2月份开始 ， 周女士就参加了这个项目的推广 ， 2月份、3月份每天只扣一两元钱 ， 由于扣的钱少 ， 她和老公也没发现 。 但从4月份开始 ， 每天都扣二三十元 ， 最多的一天竟然扣了88.11元 ， 所以余额最终扣成了负数 。
最近几天 ， 她准备提现时 ， 才发现了这个猫腻 。 周女士表示：这个收费项目自己从来没有参加过 ， 而且 ， 按照常理来讲 ， 她一个订单才卖十几元 ， 更不会去做这些付费的推广 。
那么 ， 这个服务项目是否是周女士失误参加的呢？一天扣掉88元 ， 这扣钱的规则又是怎样的？
之后 ， 周女士咨询了业务经理 ， 对方查询后表示 ， 活动通过弹窗确认 ， 而周女士曾经确认过2次 ， 所以就参加了活动 。 这个活动在2月份、3月份比较优惠 ， 所以扣的钱少 ， 但4月份没有优惠了 ， 所以扣的钱就多了 。
这个活动一般是有强烈引流需求的商家参加 ， 小夫妻店一般不适用 。 周女士表示 ， 自己估计是接单时误操作 ， 参加了这个活动 。 最终 ， 双方协商一致 ， 平台退回了这些扣费 。
要不是余额出现负数 ， 估计周女士还发现不了问题 。 看来 ， 平时这些推广的信息 ， 操作的时候要仔细一些 ， 免得一不小心点错了 ， 就变成了隐形的收费项目 ， 损失了还不自知 。 不过 ， 好在平台处理问题还比较完善 ， 将周女士的钱全部退了回来 ， 挽回了损失 。
从这个活动可以看出 ， 前面2个月为了吸引客户 ， 价格比较低 ， 但后续的收费并不便宜 ， 如果商家忘记了关掉 ， 那么就可能一直扣下去 ， 那么 ， 这样的收费合理吗？
这种情况就要看具体的情况了 ， 《消费者权益保护法》第8条规定 ， 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 ， 简称知情权 。
比如 ， 商家首月以低价的方式吸引客户 ， 而不告知后续涨价收费的信息 ， 那么就可能侵犯了消费者的知情权 。 这时就可以到相关部门投诉 ， 维护自己的权益 。 但是 ， 如果商家在一开始就提醒了后续涨价的信息 ， 消费者可以自主选择参与 ， 那就是合理的 。
【女摊主做外卖收钱，发现余额竟是负数，平台：没错，系统是正常的】一般情况下 ， 参加活动时 ， 商家就会让消费者确认这些信息 ， 如果消费者自己没有注意看 ， 那么就有可能出现悄悄扣费的情况 。 所以 ， 这里也提醒大家：参加活动也好、签合同也罢 ， 都要仔细阅读规则 ， 切记不可一键确认到底 ， 否则很容易忽略关键性的信息 。
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