文章图片
文章图片
文|大苏
标题：浙江一小区突然被管控 ， 超市爆单配送超半小时 ， 男子质疑对方服务
在检查到有确诊风险时 ， 为了能防止疫情扩散 ， 通常都是要暂时管控的 ， 居民也没办法外出买东西 ， 吃喝方面倒也没必要担心 ， 还可以线上点单送到小区 。
不过管控后下单的也多 ， 附近的超市和外卖店都要爆单 ， 在配送速度就没得指望 ， 送超时也是挺正常的 ， 但是有些人脾气比较着急 ， 可能就会和对方争吵 。
浙江就有位男子和超市接电话的争吵起来 ， 他怀疑对方是摔了电话 ， 质疑服务态度真的不行 ， 我们一起来看看 。
4月11号浙江杭州 ， 电台报道了一起配送的纠纷 ， 一位男子在超市到家下单 ， 结果超过半小时也没送到 ， 打电话过去还怀疑对方把电话摔了 。
事情是这样的 ， 吴先生家住和昌府小区 ， 当天早上做完核酸后 ， 突然小区就被暂时管控 ， 居民们也都不能外出买菜 ， 他就想到附近的一家超市 。
11点25分下单买2包水饺 ， 显示12点26分送到 ， 等到过半小时12点50分再看时 ， 配送迟迟都没有消息 ， 他就通过超市留在平台上的联系方式打过去问 。
然而连打了6次都没有接通 ， 想着这么大一家超市 ， 在网上应该也有联系方式 ， 他就在网上找到前台的电话 ， 但是打过去沟通得不是很愉快 。
前台和他说不负责管这块 ， 只能帮他传达一下 ， 吴先生就说这不是处理问题的态度 ， 随后两人就发生了口角 ， 他还听到前台摔电话的声音 。
这也是他找媒体曝光的原因 ， 他质疑是前台服务态度太差了 ， 这么点小事还要摔电话给顾客脸色看 ， 对此记者也到超市找那位前台核实情况 。
对方承认就是他接的电话 ， 但是并没有给顾客脸色看 ， 当时在和顾客沟通完后 ， 他立马就在工作群里发消息 ， 也把顾客的手机号发上去了 。
大意是让超市配送部门处理一下 ， 尽快给该手机号回个消息 ， 时间是在13点整 ， 而吴先生是12点51分打的电话 ， 扣除沟通的时间也是对上了 。
双方的误会算是解除了 ， 但是新的问题又来了 ， 记者到超市时已经2点了 ， 超市没有配送也没给个消息 ， 吴先生要求超市负责人给个说法 。
【浙江一小区突然被管控，超市爆单配送超半小时，男子质疑对方服务】现场记者也找到了超市的经理 ， 对方表示是突然爆单太忙了 ， 一会就来了几百个单 ， 超市的人手不充足 ， 在配送和通知方面也是有点不及时 。
在听完经理的解释后 ， 吴先生也表示能理解 ， 记者也询问他还点不点 ， 在得到吴先生的点头后 ， 经理说那款水饺没了 ， 只能用差不多价格的替代 。
由于超市配送的人员不够 ， 经理也亲自上阵配送到小区门口 ， 还多送了一包水饺表示歉意 ， 事情到此也就结束了 。
小结
整件事情看下来 ， 只能说双方都有过错了 ， 首先顾客方面不能好好沟通 ， 前台真的也是不负责配送方面的 ， 只能说帮他传达一下情况 。
这话也是没有什么毛病 ， 只是顾客太着急说话大声 ， 前台肯定也是有脾气的 ， 挂断电话用力点能理解 ， 顾客也没必要那么玻璃心 。
再来超市的做法也不行 ， 虽然一下来了几百单 ， 在人手方面确实不充足 ， 但是也得安排个人接电话解释 ， 而不是全部都去装货配送 。
只要有人跟顾客解释清楚了 ， 配送再往后延迟段时间 ， 相信顾客也都是能理解的 ， 要是没有沟通的渠道 ， 很容易会引起顾客的误会 。
大家对此怎么看？
推荐阅读
- 安徽姑娘离婚后赴浙江打工，在超市被老外看上：为其定居中国
- 浙江吴胜明：53岁入狱，丈夫与保姆私奔女儿自杀，出狱后再成富豪
- 找开锁被收费890元，浙江女子感觉被忽悠，对方一步步的加钱
- 浙江宁波，男子去药店购买验孕棒，但因为不好意思于是换了一种说法