接待礼仪培训内容 接待礼仪培训具体内容
1、要注意仪表仪容 。服务人员服装要整洁统一 ， 上岗服务应一律穿着工作服 ， 衣服、裤子要熨平 ， 保持应有的线条 ， 配戴好自己的名牌 。男服务员要经常理发、修面 ， 女服务员可适当化妆(淡妆) 。
2、要文明礼貌 。熟悉运用各种敬语(如同志、大爷、大娘、先生、女士、太太、小姐等称呼)和礼貌用语(如“早安”、“欢迎光临”、“您贵姓”、“请稍等片刻”、“对不起”、“谢谢”等) 。对客人的询问要耐心倾听 ， 用亲切、诚恳的语言 ， 简练明确地回答客人提出的问题 。不与客人做无谓的攀谈 。
3、要微笑服务 。微笑是服务人员在服务中必须具备的表情 ， 目的是让客人有个亲切热情的感觉 ， 所以服务人员上岗必须坚持微笑 。微笑时要自然、大方 ， 出自内心 ， 形成习惯 。
4、要态度热情 。凡遇到客人需要服务时 ， 都应该积极主动 ， 热情诚恳地进行服务 。客人委托的事要及时办妥 ， 凡已经承诺的问题 ， 都应该按时解决 。
5、要尊重客人 。服务人员必须尊重客人的信仰、风俗习惯、生活爱好 ， 不做客人忌讳的事 ， 不伤害客人的自尊心 。特别是对穿奇装异服、举止特殊、相貌奇特的宾客 ， 不围观 ， 不讥笑 ， 不评论 ， 不窃窃私语 ， 不歧视 ， 不模仿取笑 。对宾客所带的孩子不嬉逗 。
【接待礼仪培训内容 接待礼仪培训具体内容】6、要遵守纪律 。在工作时间 ， 服务人员不应聚在一起聊天 ， 也不应在客人活动场所坐着休息 ， 不擅离职守 ， 不东游西窜 ， 不看书报杂志 ， 不做私活 ， 不会私客 ， 不接受客人礼物 ， 不故意刁难客人 ， 不准借整理房间之名翻阅客人衣服、抽屉 。不看客人文件、书报、杂志书信等材料 ， 不谈论机密事项等等 。总之要尊重自己的人格和国格 。
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