对于各大银行，要求取款低于额度，就必须在柜员机上取，各位有什么看法？ _上取

【对于各大银行，要求取款低于额度，就必须在柜员机上取，各位有什么看法？】现在有些银行有些做法，的确招到有些人的不滿和反感，银行不能片面的为降低成本，而忽视了对储户服务热情热心的精神。应主动邦助有各类人员的需要，尽量滿足他们需求，而不是一付朝南坐的冷冰冰的服务态度。包括那些霸王条款。儲户是上帝，为什么很多人不愿意去银行存钱了，一方面利息低，另一方面是不愿看到机器人式冷冰冰的面孔。银行应提高服务质量，热情主动的邦助各类人员需要，特别老年儲户。让储户自由选择不要强制方式不可取。千方百计提高客户量，节约开支降低成本，提高服务质量才是上策。应相互理解换位思考的思想，向好的银行业学习，特别要向国外银行主动热情服务态度学习。

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目前很多银行都有出台相关的规定：存款低于1万元，取款低于2万元（部分银行是存款低于5000元，取款低于1万元），需要自己到ATM机子上办理业务，柜面不予受理。

为什么这样？

银行之所以出具这条规定，主要原因在节约人工成本。现实中每个银行的柜员每天可以办理的业务量是有限的，业务量越多，所需要配置的柜员也越多，而柜员是需要持续性支付薪资的；反之，对于ATM机子的投入是一次性的，而ATM机子可以7*24小时不间断的服务，如果用户习惯于使用ATM机子，那么就可以大大降低柜面的业务量，毕竟柜面仍然是以存取为主要业务的，这样银行所需要配置的柜员数量就减少了，银行的薪酬成本相应的下降，所以推广ATM自己其实与推广手机银行的其实是一致的，主要目的在于降低运营成本。

除节约人工成本之外，提高用户的体验度也是一个方面的因素，个别银行在早期设立时，预留的柜台数量不足，开业后，即使全部柜面配满人员仍然无法应付每天的办理的业务，所以通过ATM机子可以进行分流，提高用户的体验度，毕竟等待一两个小时不是每个客户都有这么耐心的。

选择

当然了，虽然很多银行都写了存款低于1万元，取款低于2万元到ATM自助办理，但是这个并非说就是硬性的规定，如果用户不愿意选择在ATM机子办理，仍然可以通过柜面办理，即使是几百元的，柜面也无法拒绝，如果柜面拒绝受理，你可以拨打银行的官方客服电话投诉。现实中除非是柜面当前的等待办理业务的人数太多，否则对于大部分柜员而言，只要你到柜面了，基本不会拒绝为你办理业务的。

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银行作为公共服务窗口行业，为广大客户提供优质便捷服务是自身职责，要求取款低于额度就必须到ATM，对于有一定文化基础或年轻人来说，没有毛病，但对于老年客户来说，就不是一句话那么简单。

说句实话，在微信支付宝出道之前，即使年轻人也非常依赖于银行物理网点，稍微懒惰一点的，2万以下好歹也要去窗口凑热闹，结果被“友情提示”哄到了ATM 存取款，我们认为银行的行为值得提倡，毕竟银行花巨资（单台也是几十万）列装ATM 和存取一体机等自助设备，目的就是要对客户进行有效分流，以减轻柜台压力，缩短客户等候时间，提升客户体验。而现在世道却变了，随着微信支付宝等第三方支付工具的诞生，非现金支付方式席卷而来，年轻人再去银行的，可谓屈指可数，哪怕是小额现金的存取，也完全可以通过微信支付宝搞定。那问题来了，既然年轻人不去银行用ATM 和存取一体机，随着第二代社保卡的推广普及，“2万以下现金存取到ATM ”的提示还不是主要针对老年朋友。

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从银行业务自助办理角度来说，老年朋友因为年龄大，记性差，以及平均文化素质低等原因，无疑是使用ATM 的弱势群体。在县域乡镇地区，特别是落后的农村地区，很多老人仅限于使用电视遥控板，手机都不会，叫他怎么操作ATM ？其次，因为涉及到钱，心理也害怕捣鼓出错，畏惧心理很重，因此大多数老人对ATM 是排斥的，甚至反感的。

鉴于以上情况，我们认为，既然银行需要充分发挥ATM 和存取一体机的效能，但也不能忽视老年客户的利益。怎么办？这就需要银行对老年朋友在使用ATM 和存取一体机时，提供必要帮助和辅导。一句话，帮助辅导的服务和人员要到位。有些时候，无论大堂经理还是保安，客户一进门就问“取多少钱，银行卡还是存单存折？”，三言两语就将持卡客户“分流”到ATM，结果没有银行工作人员指导服务，老年朋友只有傻傻的等，或胡乱捣鼓，或请他人帮忙等等，很容易造成密码泄露，即使保安帮忙也存在重大风险，不知银行是真不知道，还是装糊涂？其结果，仍然导致客户抱怨和投诉，偏离了提升服务质量的导向。

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更有甚者，哪怕柜台空无一人，柜员也拿着“友情提示”作挡箭牌，对持卡客户2万以下的现金存取视而不见，高冷拒绝。我们在想，银行在大力提升ATM 效能的同时，是否又在大量浪费人力资源呢？一个合理的方案应该是，当柜台没有客户办理业务时，应该对持卡客户进行弹性服务，能处理多少算多少，不仅合理利用多种资源，也让客户感到银行是在用心服务，而不是走形式，喊口号。