套餐|三大运营商日赚4亿:电话轰炸推销5G套餐,用户换回4G套餐比登天还难

5G套餐服务真的香吗?
日前 , 锤子科技创始人罗永浩在微博吐槽称 , 手机可能在用户不知道的情况下被运营商设置丑陋的视频彩铃 , 除每月悄悄扣钱 , 还会折磨给你打电话的人 。 因为彩铃大部分是恶俗音乐 。 电话被接听前不能静音;有时还带广告 。
有网友评论表示 , “反感运营商的视频彩铃 , 美其名曰5G创新应用 , 体验感却非常差” 。 同时 , 有用户吐槽运营商“绞尽脑汁”向用户推销升级5G套餐 。
【套餐|三大运营商日赚4亿:电话轰炸推销5G套餐,用户换回4G套餐比登天还难】在黑猫投诉搜索“5G套餐” , 共有近23000条相关信息 。 用户反馈的问题主要包括:诱导升级5G套餐;升级5G套餐后 , 再想降回4G套餐困难重重;拒绝升级5G套餐 , 现有的4G网络就会变差 。
套餐|三大运营商日赚4亿:电话轰炸推销5G套餐,用户换回4G套餐比登天还难
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近日 , 三大运营商披露的经营数据显示 , 2021年营业收入和净利润均加速增长 , 三大运营商归母净利润共计将超1465.41亿元(中国移动据业绩预告最低值计算) , 日均赚超4亿元 。 5G已成为经营业绩加速增长的重要助力 。 截至2021年年底 , 三大运营商5G用户合计数约为7.29亿户 。
“5G的成本回收是一个长周期的过程 , 运营商不必过分着急 , 还是应该做好网络优化工作 , 搭建好基础设施 , 无论是C端还是B端 , 应用价值自然会逐步涌现出来 , 操之过急反而会影响用户体验 , 透支5G的吸引力和口碑 。 ”3月19日 , 丁科技创始人丁少将对时代周报采访人员分析称 。
5G套餐“好升不好降”
“拒绝升级5G套餐后 , 明显感觉4G网速变慢 , 信号也变差了 , 在没有wifi的地方 , 微信经常显示‘网络连接不可用’ 。 ”近一年来 , 林宇多次接到中国电信客服电话 , 推荐升级5G套餐 , 均被她以“手机不支持5G , 升级套餐也没用”为由婉拒 。
社交平台上 , 和林宇有相似经历的人不在少数 。 有网友质疑 , 4G的使用体验怎么变得这么糟糕 , 难道是在逼他们升级5G套餐?
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年初 , 唐进在一个睡意昏沉的周末早上接到中国移动的5G套餐推销电话 , 他迷糊中同意了人工客服的升级邀请 , 并收到“已升级5G套餐”的通知短信 。
使用下来 , 唐进发现网速并没有太大变化 , 资费却涨了不少 。 当他想换回原来的4G套餐 , 人工客服却告诉他没法办理 , 因为他的5G套餐是“12个月合约制” , 只能去线下营业厅办理更换 , 且需支付违约金 。
唐进感到不可思议 , 升级5G套餐时 , 对方并未明确告知这一点 , “当时一个电话就可以升级5G套餐 , 甚至连短信验证码都不需要输入 , 回到4G套餐却是这么耗时费力 。 ”唐进向时代周报采访人员抱怨道 。
5G套餐好升不好降 , 小玉也遇到过类似的情况 。 去年小玉接到中国联通人工客服的电话 , 对方称 , 小玉每月的4G套餐叠加流量包 , 已经接近百元 , 可升级5G套餐 , 月租99元 , 送20G流量 。
近来 , 小米无意中得知同事在用的某款5G套餐 , 每个月有15G流量 , 资费包只要24.5元 。 她也萌生了换套餐的想法 。
“连续打了三次人工客服电话 , 均以失败告终 。 ”小玉告诉时代周报采访人员 , 每一次客服都有不同的理由 , 有时回复没有权限 , 让用户自己去线上营业厅或线下营业厅办理 , 有时先是声称没有这样的套餐 , 被告知身边的同事正在使用后 , 又改口表示需要时间向上申请 。
“运营商在处理套餐转换的过程中 , 套路满满 , 你必须要说准备去携号转网 , 态度很强硬 , 他们才会同意给你办理低价位的套餐 , 过程还非常繁琐复杂 。 ”小玉总结称 。
5G应用创新有待加强
有电信业内人士称 , 运营商鼓励客户升级5G套餐 , 是将5G建设成本分摊给客户的一种方式 。
“5G网络建设需要花费巨额资金 , 通过5G资费套餐弥补成本支出也属合理 , 只是诱导式、强迫式升级5G套餐 , 用户体验会很糟糕 , 运营商还是需要通过升级消费体验 , 设置合理资费来让用户透明消费 , 主动消费 。 ”丁少将对时代周报采访人员表示 。
瑞信发布的全球5G进展预测显示 , 到2024年 , 5G手机将推动5G用户增长至23亿 , 全球营收预计将达3830亿美元 。 但由于缺乏“杀手级应用” , 预期收入增速仅为每年1.3% 。 这导致目前5G商用推广多数仍集中于大额数据流量包和5G手机上 , 而不是用户愿意为之付费的新服务 。
“5G对于C端用户的获得感确实不明显 , 有待产业链上下游共同思考和开拓新应用场景 。 ”3月20日 , 艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅告诉时代周报采访人员 。
电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营则认为 , “5G最大的应用场景不在C端 , 而是以B端为代表的工业互联网和G端的城市综合治理 。 某种程度上 , 5G还是一个成长中的少年 , 也需要用户给予更多宽容和理解” 。
三大运营商披露的2021年经营情况显示 , 2021年营业收入和净利润均加速增长 , 共计盈利至少1465.41亿元 , 日均赚超4亿元 。 经营业绩加速增长 , 深度参与5G建设是重要原因 。
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在年报中 , 中国联通提及最多的关键词是5G 。 公司称 , 5G业务加速发展 , 5G套餐用户达到1.55亿户 , 5G套餐用户渗透率超越行业平均 , 达到48.9% 。
中国移动则表示 , 紧抓5G发展提速以及数字经济蓬勃发展带来的行业机遇 , 移动客户达到9.57亿户 , 其中5G套餐客户达到3.87亿户 , 净增2.22亿户 。
中国电信的5G建设也在加速推进 。 截至2021年年底 , 其移动用户达到3.72亿户 , 天翼云VR、云游戏、超高清、天翼云盘和5G视频彩铃等特色应用快速发展 , 价值贡献初步显现 , 5G 套餐用户渗透率达到50.4% 。
“根据工信部的报告显示 , 截至2022年3月 , 国内已经建成超过140万座信号基站 , 实现城市的全覆盖 , 同时87%的乡镇已经有5G信号 , 离5G全面覆盖的日子已经不再遥远 。 ”赵振营称 。
“5G在应用创新方面做得还不够 , 体验和吸引力不像3G和4G时代开启时表现的那么明显 。 相对C端来说 , 5G在B端的应用更加广泛和深入 , 发挥的作用也会更强 。 未来 , 5G和元宇宙、VR、AR等方面的结合 , 或催生更多的C端应用出现 。 ”丁少将表示 。
(应受访者要求 , 文中林宇、唐进、小玉均为化名)

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