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电信|有温度 有担当 成都电信优质服务让群众放心消费

“真的太方便了 ， 现在楼下的电信营业厅就能把我平时所需要的通信服务都受理了！”在成都市三洞桥电信营业厅外 ， 张大爷办理完业务对采访人员说 ， “以后要办理业务就不用再跑到更远的电信标杆厅去了 ， 太好了！”
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全能办网上办 让用户少跑路
在三洞桥电信营业厅 ， 采访人员看到在厅店显眼处张贴着业务办理及服务范围公示 ， 费用查询、充值缴费、普通发票开具、新装、补卡、异地补卡、过户、更换终端……清晰的展示了该厅店能够提供的通信服务、业务办理范围、主流套餐资费等 。 这是中国电信成都分公司积极践行“人民邮电为人民”的初心使命 ， 持续深化“以人民为中心”的发展理念 ， 进一步推动服务品质提档升级 ， 为广大人民群众所提供“家门口的电信服务” ， 让大家少跑路 。 据了解 ， 在成都有1247个电信营业厅都按照统一的要求将公众业务服务范围进行了公示 ， 现场严格执行首问责任制 ， 主动积极为客户提供业务咨询、通信服务 ， 按照客户需求提供智慧家庭信息化解决方案 ， 不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感 。
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在所提供的通信服务中 ， “异地补卡”和“免费移机”这两项特别吸引了采访人员的目光 。 经过询问得知 ， 通过在1247个电信营业厅提供“异地补卡”服务 ， 全国各地的电信用户均可在这些营业厅办理异地补卡业务 ， 对于发生手机丢失、手机号卡损坏等情况的外地群众 ， 能够及时解决通信需求 。 而“免费移机”能让成都电信用户在大成都范围内进行免费的移机 ， 移机后能继续享受星级、网龄、积分等权益 ， 可根据自己的需求进行宽带、ITV等的合理配置 ， 为群众提供惠民利民便民的高品质通信服务 。
同时 ， 中国电信成都分公司以用心服务构建智慧生活 ， 传递城市温暖 ， 在线服务不打烊 ， 随时随地提供丰富、便捷的在线业务办理、咨询、障碍申告、在线排障等服务 。 目前 ， 通过“成都电信”微信公众号 ， 用户可足不出户一键进行新装宽带、升级、5G流量包、移机、续费、积分兑换等业务办理；为了让广大用户明白消费 ， 享受安心服务 ， 在对线上便捷服务进行优化完善后 ， 还能提供套餐用量查询、电子发票、障碍报修、WiFi测速、ITV童锁、在线客服等服务 ， 全面满足各类通信服务需求 ， 并且有专业在线客服提供7×24小时咨询服务 ， 真正做到让广大群众少跑路 。
勇担央企责任 创新信息化服务
自疫情爆发以来 ， 中国电信成都分公司勇担建设网络强国、数字中国 ， 维护网信安全主力军的责任 ， 积极发挥在5G、大数据、物联网等科技优势 ， 自研开发疫情防控应用 ， 创新上线“绿码通”产品 。 通过连接健康码通行平台 ， 实现快速通行核验健康码状态、健康码异常分层级告警等功能 ， 通过大数据分析更好地开展疫情防控工作 。 目前 ， 绿码通已累计服务1558个单位 ， 开通点位超2048个 ， 使用人次达754万 ， 获得成都各级政府单位、企业的高度认可 。
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在上线“绿码通”产品的基础上 ， 中国电信成都分公司持续进行信息化服务探索 ， 以场景化解决方案助力政府提升综合治理效率 ， 基于“绿码通”基础原子能力 ， 制定针对核酸检测点、小区、校园、企业的场景化防疫解决方案 ， 提供高品质网络+行业魔镜+绿码通+来电名片的信息化服务解决方案 ， 以信息化守护着城市的平稳有序 ， 守护着人民的安全健康 。
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同时 ， 中国电信成都分公司积极承担社会责任 ， 全力保障通信畅通 ， 提供通信服务 。 在面对应急点位网络保障需求时 ， 迅速行动、周密部署 ， 安排精兵强将全力支撑；在接到政府视频集中接入紧急需求时 ， 高效支撑 ， 快速对接 ， 并组织超1200名客户工程师和支撑保障人员专职开展安装及调试工作 ， 快速完成2192个点位的开通上线 ， 以不辞辛劳、主动站位、挺身而出诠释着红色电信精神 ， 始终牢记“人民邮电为人民”的初心使命 ， 全心全意为人民服务 ， 让广大人民群众尽情享受信息新生活 。
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红星新闻采访人员 庞健

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