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IT|充值2000多元申请退款半年钱还是没回来 这个打车软件在搞啥？

网上叫车 ， 软件需要先收取预付款 ， 有人充值2000元钱后 ， 账户还被清零 ， 去找客服了解情况 ， 客服却联系不上 。如今 ， 近3万人申请轮候提现 ， 软件无法登录？在黑猫投诉平台 ， “易到用车”的投诉名列前茅 。相关投诉高达1600余条 ， 而其官方回复率仅为17% 。
充值2000多元 ， 申请退款半年 ， 钱还是没回来
据浙江台州的冯先生介绍 ， 他最早是用第三方打车软件叫到易到APP的网约车 ， 后面发现易到用车APP推出许多优惠政策 ， 例如充值100元送100元之类的 ， 于是 ， 冯先生在这款APP上先后总共充值2000多元 。
然后充钱以后 ， 冯先生发现使用该软件打车并不便宜 ， 经过一段时间后 ， 用该软件都叫不到车子 ， 就很担心自己充的钱还能不能要回来 。
直到半年前 ， 该平台推出易到权益保障计划 ， 可以申请退回账户费用 ， 冯先生随即提出申请 。
让冯先生意外的是 ， 他居然排到了3500多名之后了 ， 退钱的人居然如此之多 。更令冯先生没有想到的是 ， 现在半年时间过去了 ， 这个数字没有任何变化 ， 钱也一直没有退回来 。
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不止是冯先生 ， 北京的贾先生也有相同遭遇 ， 他说自己账户都已经被清零了 。
“在易到用车APP上充值了几次 ， 因经常会叫不到车 ， 所以在余额还剩606元时申请退款 ， 现在不仅钱没退回来 ， 还被擅自转为待偿金额 ， 一直无法联系上该公司 。”
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上海的徐女士表示 ， 前几年充值800元进易到软件 ， 只用过几次 ， 后来发现通过软件难以叫到车 ， 后就申请退款；目前的状态是无法退款 ， 只能通过维权平台投诉 。
徐女士表示 ， 由于易到打车难的问题一直得不到解决 ， 再加上前段时间突然无法登录易到软件 ， 打开就是空白 ， 所以想退款 ， 却联系不上客服 。
“我账户里的钱还剩500元不到 ， 问题是现在如何才能退回我的钱？去哪里找易到这家公司？这家公司是不是已经不存在了？”
有近3万用户申请轮候提现
据了解 ， 早在3年前易到用车也出现延期提现 ， 甚至无法提现的问题 。
从2018年8月开始 ， 司机们通过易到平台开网约车所赚取的佣金陆续无法提出 ， 这些佣金（单人）或高达十几万 。
易到用车最初以返现形式“引导”用户进行充值 ， 由于近年来打车费的不断提高 ， 该平台有时根本打不到车 。
易到用车官方微博显示 ， 去年8月20日 ， 易到用车发布《关于用户余额及待偿账务解决方案的公告》 。
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易到用车称 ， 始终密切关注司机及用户的账户余额问题 ， 针对该余额设定专门的“待偿账户” ， 待偿账户可在易到及所合作的商城进行消费 ， 或在易到其他业务或合作商平台等用于消费抵扣 ， 亦可在易到资本化时进行转股 。针对希望提现的用户 ， 易到亦会每年将50%的利润用于司机提现或用户退款 ， 以最大的诚意和行动解决大家关心的问题 。
该公告提到 ， 易到也在积极进行战略转型 ， 后续汽车租赁将成为公司业务的重要一环 。
根据退款客户反映来看 ， 所谓的商城消费和自营抵扣都是一些高价的兑换商品 ， 故而用户选择最多的就是轮候提现的方式 。目前 ， 平台上提现排队的用户达到了近3万人 。
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