“十四五”规划纲要专门设置“加快数字化发展 建设数字中国”章节 ， 并对加快建设数字经济、数字社会、数字政府 ， 营造良好数字生态作出明确部署 。 目前政务服务中 ， 各地政府均大力建设本地政务智慧系统 ， 集成了众多不同类型的刚需场景 ， 包括针对个人的生活缴费、文教医疗、医保社保、城市交通等；针对企业的工商税务、招商引资、招投标等 ， 各种场景之间还存在打通关联的可行性 。 面对如此多的场景生态入口 ， 商业银行当然不能错失良机 ， 银行可通过积极提供支持与协助 ， 将金融服务深度嵌入当地政务智慧平台 ， 充分运用数字科技为银政合作积蓄新动能 。
深化银政合作 六大行的数字样本
工商银行：为政府数字化转型积极贡献“工行智慧”
依托领先的科技优势和深厚的客户基础 ， 工商银行围绕服务渠道和垂直领域建设 ， 打造了“1+N”立体的智慧政务产品体系 ， 全方位赋能政务服务各领域 ， 通过数字金融服务助力数字政府建设 。 一是构建“互联网＋网点”政务服务模式 ， 提高政务服务能力 。 二是深化垂直政务领域合作 ， 为“数字政府”建设提供强有力支撑 。 在财政领域 ， 工行推出工银e政务综合服务平台 ， 面向财政预算单位提供各类金融和行业服务的一站式办理 。 在社保领域 ， 搭建工银e社保综合服务平台 ， 依托银行服务渠道 ， 为各级社保机构、参保单位、参保个人等提供社保费收缴、社保待遇直发、电子社保卡签发等一站式服务 ， 实现“政通、民享、企达” 。
农业银行：乡村振兴完美结合政务服务
近年来 ， 农业银行充分发挥金融科技优势 ， 综合运用移动互联、大数据、人工智能、电子证照等技术 ， 积极开展乡村数字移动支付、农商数字线上场景、涉农数字普惠金融等领域创新 ， 支持服务乡村振兴战略 。 2021年10月12日 ， 上海崇明岛内24家农业银行网点全覆盖上线“政银通”系统 ， 提供政务服务事项达97项 ， 服务内容聚焦交通、医保、帮困、档案、生态等民生领域 ， 提供如公积金缴存表查询、医保零星报销进度查询、城乡居保缴费情况、公交卡余额查询等与银行业务紧密联动的便民服务事项 。
中国银行：“一站式”解决用户“政务+金融”双需求
“一网通办”是上海首创的政务服务品牌 。 在全面推广“一网通办”的过程中 ， 中国银行在服务端融合改革进行了积极探索 。 一方面 ， 通过整合“一网通办”服务事项与银行业务办理条件和流程 ， 进一步加强“一网通办”数据采集在银行业务办理中的应用 ， 真正做到让市民少跑路 ， 享受一站式服务的便捷 。 另一方面 ， 强化“一网通办”服务事项与银行跨境、体育、教育、养老、文旅等场景融合 ， 把金融网络平台变成城市治理、民生发展的重要组成部分 。
【网点|深化银政合作，智慧政务该有哪些新内涵？】建设银行：打造智慧政务银行
建设银行在2020年3月份与东莞市政务服务数据管理局合作推出“政务服务进网点”项目 。 通过此举 ， 建行将网点打造成为百姓身边“服务优、体验好、办事畅、效率高”的政务服务大厅 ， 市民只需要在建设银行网点的智慧柜员机上简单操作 ， 就可以轻松自助办理相关政务服务 。 该行工作人员表示 ， “政务服务进网点”项目的落地 ， 通过充分利用建设银行网点数量多、覆盖面广等优势 ， 以共享的理念整合资源 ， 以金融的智慧回馈社会 ， 将有效扩大政务服务窗口和渠道 ， 将“数字政府”一体化政务服务能力向社区“最后一米”延伸 ， 助力政府提升现代化治理能力 。
交通银行：支持数字政务再升级
交通银行在广东省围绕金融支持数字政务、数据赋能乡村振兴 ， 积极打通与政府对接的“最初一公里” ， 做实连接市场主体和人民群众的“最后一公里” ， 传递“金融为民”的交行温度 。
为推进“数字政府”、“智慧社会”建设 ， 深入打造“政务服务无堵点城市” ， 交行广东省分行联合广东省政务服务数据管理局打造“智慧政务进网点”惠民项目 ， 携手在广东省17个城市138个交行网点、180台交行“智易通”机具上线银政服务系统；为进一步支持广东省政数局打造基层群众政务办事“就近办、自助办、一次办成”的全新体验 ， 交行广东省分行主动采购并在全省范围内投入130台增强型“粤智助”政务服务一体机 ， 硬件铺设范围遍布全省17个地市 ， 助力实现当地政务服务新突破 。 此外还有粤省事、穗好办、越秀人家等平台提供其他政务服务 。 交行相关负责人表示 ， 下一步 ， 交行广东省分行将继续与数字政府建设同向而行 ， 坚持创新引领、数据赋能、融合发展 ， 不断织密“政银通办”覆盖网 ， 让便民服务落到实处 ， 让更多的市民共享数字化发展成果 。
邮储银行：积极对接政务服务网平台 ， 将银行网点打造成“政务服务便利店”
2021年9月 ， 邮储银行成功对接黑龙江政务服务网平台 ， 该平台联合政务服务中心、税务、银行等机构 ， 客户在政务服务平台网站登记注册成功后 ， 可选择预约开户银行 ， 银行发送短信引导客户至网点开户 ， 有效打通信息壁垒 ， 惠及除哈尔滨外所有地市的新开办企业 。
在此之前 ， 邮储银行在山东泰安主动对接当地行政审批服务部门 ， 借助网点遍布城乡、硬件设备齐全等优势 ， 投入资金安装调试“泰好办”服务设施 ， 推广一站式服务模式 ， 解决企业注册及开户难题 ， 将银行自身网点打造成为“政务服务便利店” 。 邮储银行表示 ， 今后将积极践行社会责任 ， 主动担当作为 ， 围绕客户急需解决的难题、提升群众办事满意度 ， 通过减环节、减材料、减时间、减费用等一系列措施 ， 不断优化业务办理流程 ， 拓宽客户服务范围 ， 切实打通服务群众“最后一公里” 。
伴随数字经济快速发展 ， 银行提供的的金融服务都是场景化和数字化的 。 银行积极对接政府共建生态 ， 将自身的服务嵌入至政务场景及各类生态中 ， 对商业银行数字化发展具有重要意义 。 此时 ， 商业银行可充分发挥金融科技技术优势和金融服务实践经验 ， 在服务政府决策、社会治理、公共服务、民生建设和经济发展的过程中 ， 嵌入金融功能 ， 搭建金融场景 ， 将金融服务与政务服务、人民生活相融合 ， 在助力政府机关单位智慧政务建设方面做出更多更有益的探索 。
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