话术|“红娘”的秘密②丨卧底世纪佳缘:身份造假与销售话术

来源:澎湃新闻
【编者按】
个人信息保护法施行还未满月,澎湃新闻采访人员以应聘的形式卧底进入世纪佳缘网线下一家门店。经半个月卧底调查发现,培训上岗后,该门店即为采访人员开通了后台权限,通过后台可以查看世纪佳 缘网注册会员的个人信息,包括用户的浏览记录和聊天记录。而“销售红娘”则会利用这些用户的隐私信息,来掌握用户的择偶偏好,借此实现“精准营销”。
会员个人隐私信息在后台“裸奔”,销售红娘专业身份全靠作假“包装”,“牵红线”话里话外全靠话术吸引会员到店付费办卡……随着卧底调查的不断深入,“红娘”的更多“营销”秘密也逐一被揭开。
“先生,你好!来电是帮一位女士做甄选匹配。她1996年属鼠,身高170cm,在外企做人事,长的很像电视剧‘三十而已’里毛晓彤演的那个角色,有点婴儿肥,蛮可爱的。刚好我看到你的资料,感觉和她蛮合适的,希望给你们一个牵线认识的机会……”如果你是一位婚恋网站会员,接到这样一通电话,是否会对“红娘”介绍的对象心动?殊不知,你可能要陷入“红娘”的销售套路之中。
在澎湃新闻上一篇《“红娘”的秘密①丨卧底世纪佳缘:会员隐私在后台“裸奔”》报道中,已经揭露了世纪佳缘网销售红娘利用后台“捞取”会员的浏览记录和聊天记录等隐私信息,正是通过这些信息,“红娘”们勾勒出会员心仪的对象,随即展开“话术”攻势。短期培训课上,一培训师讲解第一次面谈话术及步骤。

话术|“红娘”的秘密②丨卧底世纪佳缘:身份造假与销售话术
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【 话术|“红娘”的秘密②丨卧底世纪佳缘:身份造假与销售话术】短期培训课上,一培训师讲解第一次面谈话术及步骤。
11月上旬至中旬,澎湃新闻(www.thepaper.cn)采访人员经过短期培训,入职世纪佳缘一家线下VIP服务中心(直营店),成为一名以电销为主的婚恋销售(以下称为销售红娘)。采访人员卧底调查期间发现,该行业的销售岗流动性大,所谓的“资深红娘”其头衔和学历资历等身份多为自我“包装”作假而成。
而在电销过程中,销售红娘则会根据会员择偶要求,勾勒出虚拟相亲人选,通过打探过往情感史,以吸引会员到店支付多则数万元办理“相亲”服务套餐。
之后,采访人员又以消费者身份暗访了百合网、我主良缘及珍爱网的多家直营门店,发现对接销售红娘采用的销售话术和面谈流程,几乎都差不多。
身份造假
红娘“叶老师”的微信头像美丽、大方。作为一名“婚姻家庭咨询师、国家二级心理咨询师”,在朋友圈里,她对情感和婚恋有着独到的感悟,有时化身善于洞悉人性的爱情专家乐嘉,时而又似心理学博士黄菡。
“今天又有会员送来了结婚喜帖。”“昨天收到一个婚礼邀请,祝福。”“在酒店住了三天,看把你们给美的。”这位“从业多年”的“资深”红娘还经常分享会员成功匹配的好消息。
11月初,澎湃新闻采访人员入职世纪佳缘一家线下VIP服务中心,被编入谢姓经理所带领的团队,“叶老师”就是其中一位。
入职后,采访人员见到了真实的“叶老师”。“叶老师”出生于1996年,刚入职2个月,同事们叫她“小叶”,销售经理口中的“钢铁直女”,此前是教培行业的课程销售。个子偏矮、体态丰腴,长期单身,不太会和异性聊天,还经常让经理帮着回会员信息,嚷着“有没有优质会员介绍给我”。
当采访人员错愕于眼前的巨大反差时,谢经理却叮嘱道,“最好弄个工作微信号,把人设立起来。” 采访人员所在销售团队成员在微信上的自我介绍,称自己为“国家二级咨询师”、“家庭婚姻咨询师”等。

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