九派新闻|奢侈品售后内外有别，市场发展势头依旧良好，国内专柜：售出不能退货，只能换等价或高价现货_

“加拿大鹅退换货事件”持续发酵，贾女士终于退掉了商标有问题的羽绒服。随后，人们把目光转向了进入中国市场的各大奢侈品品牌，“高价洋牌子的售后问题”成为焦点。
九派新闻注意到，黑猫投诉平台上，关于各奢侈品退货问题层出不穷。
在专柜购买商品要求退货的消费者往往要不到钱，黑猫平台将问题分配给某奢侈品公司后，得到的结果是处理中。“至今毫无进展、没有任何回复、不用顾及中国消费者保护法了么？”等追诉意见，成为大部分消费者的愤怒升级的导火索。
一些从电商渠道购买奢侈品的消费者，投诉反映商品问题后，会得到相应回复。但也可能面临被以各种理由拒绝退款。

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在国内做奢侈品生意的蔡小姐表示，正是因为退货难，二手奢侈品市场越来越大，有的人买了东西后真的后悔又急用钱，就会找地方卖出。“收购价肯定没有她在专柜买的贵，夹在中间亏损的，都是消费者。所以希望大家要对退换货政策心里有数，少点冲动消费吧。”
【1】柜哥：从专柜购买不能退货，换货只能换贵的
在某分享型社交平台上，关于“奢侈品退货”的帖子有1800多条。大部分内容是详解各奢侈品退换货政策，也有部分用户反映“存在歧视、退货难是共识”等问题。

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11月19日，有消费者投诉称，当月10号在爱马仕官网买了一只价值5450元的手镯，收到货后，没试戴，也没使用，仅仅觉得颜色不好看，质感不好，所以和客服联系退换货。该消费者把货直接放回了原包装同时给客服拍摄相应照片，经同意后第二天寄回了手镯。
“过了几天，爱马仕售后打电话说我使用过，以有划痕为理由拒绝了我的退款。我申诉未果，客服也不联系我，打了他们官方投诉电话一直不给处理，现在我强烈要求退款退货。”
【九派新闻|奢侈品售后内外有别，市场发展势头依旧良好，国内专柜：售出不能退货，只能换等价或高价现货】九派新闻联系了上海国金中心爱马仕专柜，其工作人员明确说，在门店购买没有退货服务，只有换货服务。购买起30天内，带着完好的商品和小票单据，可以去当地任意爱马仕门店进行换货。
他强调，只能换等价或者高于这个价格的商品，看上更贵的商品补差价就行，看上了价格低的就换不了。
对此，河南豫龙律师事务所付建律师认为，奢侈品品牌线下专柜不退、只换，只能换等价或高于原本价格的规定并未违法法律规定。目前并没有强制性规定要求线下实体店对顾客实行7天无理由退换，如果要规范此类售后问题，还得出台相关的法律法规。
虽然我国中消协制定了《中国消费者协会倡导线下实体店七日无理由退货承诺践诺管理办法》，但是该办法更多仅是倡导、建议性质，是否采用商家有权自己决定。
【2】内外有别既成事实，国内奢侈品市场发展势头仍旧良好
据央视财经报道，路易威登售后也在我国内外有别。该品牌在退换货政策的最后，还专门标注了这样一句话：全球任何一家门店都接受退换，但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区。

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央视网公开质问，是在中国市场赚钱太容易？还是对产品过于自信？
九派新闻向路易威登公司咨询此事，接线工作人员表示，她不太清楚其他国家、其他城市的退换货情况，但这边就是在门店确认好货品拿走，没法退货。在30天之内可以带着产品和单据换同等价格或高于价格的其他产品。