熟悉的味道|如何向上汇报坏消息，才能转危为机_

作者：宋春涛>来源：管理的常识（ID:Guanlidechangshi）最近，马云又因为一则有关裁员的消息上了热搜：

文章插图
?有网友评价：其他说法不能不说不聪明，但都是在粉饰淡化，让裁员看起来不那么难看。但只有马云完全站在了另一个角度，愣是把坏事说成好事。这不禁让我联想到：当年曾国藩统帅湘军与太平天国作战，初期各种不顺，各种被虐，但他始终坚持“结硬寨，打呆仗”，一点一点扳回局势。某一次打输了仗后，属下起草好了向朝廷汇报战况的奏折给曾国藩批阅，他把里面提到的屡战屡败改为屡败屡战，一下子立意就高大了很多。其实背后的逻辑也是如此——从积极、正向的视角来重新定义和呈现问题，然后再具体解决问题。你也许会说我们远远达不到马爸爸或者曾国藩的高度，但是今天，每一个职场人士也都会有这样的经历，那就是要向公司领导，甚至是要向甲方爸爸去汇报一些坏消息。比如，一个客户寄予厚望的重大项目无法如期交付，或者要交付的结果并不像当初承诺的那么理想，甚至是因为实施过程中的某个误操作给公司带来非常严重的经济损失……尽管每个人都不愿意这样的坏消息发生在自己身上，但你不得不承认，它总是会不时的出现。我相信，坏消息降临的那一刻，你内心的OS肯定是，我去，怎么会这样？我也太倒霉了吧？今年太TMD水逆了！一番内心哀嚎之后，你仍然还是要冷静下来，思考一个严肃的问题：接下来该怎么办？

文章插图
一方面需要冷静思考解决方案，另一方面，就是要想清楚应该在什么时候、以什么样的方式，鼓起勇气向你的老板或者客户沟通汇报这个坏消息。对于如何向上汇报坏消息，我有三点建议：一是不要回避问题；二是不要逃避责任；三是要有对策和行动。1不要回避问题所谓报喜不报忧，很多时候我们都害怕汇报坏消息。我小的时候，每次考试如果是100分，那必然是第一时间喜气洋洋飞奔回家，在弄堂口就开始高呼：妈妈，我考了100分！如果哪一次考完静悄悄地溜进家门，支支吾吾不愿意回答分数，甚至谎称老师没有把考卷和分数发回来，那肯定就是考砸了。职场也是如此。汇报好消息会让领导对你赞许有加，而坏消息很可能会让对方雷霆震怒，接下来对你一顿猛批，甚至影响你今后在组织或团队的发展。因此，很多人会想各种办法去掩盖问题，或者尽量拖延，隐瞒不报。客观说，这种做法极不可取：一来错过了纠偏改正的黄金时间；二来会给组织或者团队造成更大伤害，当事人自己往往在最后也被迫承担更坏的结果；第三，如果坏消息被领导自己发现，或者经由他人之口告诉了领导，你再被传唤当面质问，后果就会更加糟糕。

文章插图
>所以，向上汇报坏消息的第一个法则是：第一时间，亲自汇报。你的开场白可以是：>“领导，我真的很抱歉，但关于我们正在实施的项目，有一个不太好的消息我想第一时间跟您汇报一下……”>与此同时，你也要告诉领导：>“我觉得这次项目失败一定程度上暴露了我们当前存在的很多问题……”2不要逃避责任>在汇报坏消息的过程中，领导一定会问，什么原因造成今天的问题？谁对问题负有主要责任？这个时候，你有两个选择：外归因和内归因。所谓外归因，就是向领导或者向客户诉苦，并且试图撇清自己的责任：“老板，我们真的已经尽力了，但今年市场环境真的太差了，竞争对手又投入了比我们更多的促销资源，我们的供应链又特别不给力，总是掉链子……”看到这儿，你是不是看到了熟悉的配方，熟悉的味道？这种外归因的做法同样极不可取，领导分分钟可以怼回你：“如果市场环境又好，促销资源又足，供应链能力又强，我还要你干嘛？”更坏的情况是，你在他心目中会被贴上标签：没有担当，难堪重任！这个时候，你需要做的就是内归因，真挚诚实地剖析问题背后你的责任在哪里。粤语当中有一句，“衰咗就要认，打就要企定”。向上汇报的第二个法则是：直面问题，主动担责。但凡员工能够做到这一点，领导通常不会过分纠缠在问题本身上，因为已经造成的损失属于客观现实，无法改变。所以，一旦他识别到你的态度正面积极，他就会主动跟你一起讨论如何解决问题上面来。