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模式|《2021智慧助老模式观察报告》发布，八成老人学会一个功能要教10次

“我们需要帮助 ， 更需要懂我们的人来帮助我们！”北京心语话剧团团长刘文明一句话道出了不少老年人的心声 。 随着全社会数字化进程加速 ， 如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”成为社会关注焦点 。 互联网适老化改造推进一年多时间来 ， 社会各界围绕这一命题做了很多探索 ， 但我们真的get到老人的需求了吗？
在12月23日召开的2021智慧助老趋势研讨会上 ， 南都大数据研究院与中山大学国家治理研究院、中国老龄产业协会联合发布《2021智慧助老模式观察报告》 ， 给出了不一样的解读 。
痛并快乐着：八成老人平均4-10次学会一个新功能
“每天刷智能手机至少要两三个小时 ， 经常网购、社交聊天 ， 最常用的就是手机修图 ， 最想要的就是‘元宇宙购物’ ， 不用出门在家逛街就能美美的” ， 发布会现场 ， “时尚奶奶团”的郭丽荣奶奶向采访人员展示了当下老年人新潮的数字生活 。
模式|《2021智慧助老模式观察报告》发布，八成老人学会一个功能要教10次
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图说：“时尚奶奶”分享当代“潮”老人的数字生活 。
和郭奶奶一样 ， 愈来愈多的老人跨越数字鸿沟 ， 智能手机不仅“玩得转”还“玩出瘾” 。 报告显示 ， 60岁以上受访者中 ， 过半受访老年人（54.92%）平均每天用手机App在3-5个小时 ， 近八成受访老年人平均每天用手机App超过3小时 。
老人们使用智能手机的兴趣丝毫不亚于年轻人 ， 手机这一方小小屏幕 ， 成为他们联系亲友、拓展社交、获悉信息的新天地 。 但想说“爱你”并不简单 。 数据显示 ， 超八成受访老年人学会电子产品新技能需指导4-10次 ， 而他们的晚辈恰恰缺乏“反复教学”的耐心 。 在上海陆家嘴街道 ， 志愿者张佳最初想教老人挂号、出行、用支付宝缴水电费 。 但她实际接触下来发现 ， 有些老人连基础的连接Wi-Fi都不会 ， 她针对基础薄弱的老人 ， 从头开始教 。 几个月下来 ， 张佳注意到发生在老人身上的一些变化 ， “群里问基础功能问题的人越来越少 ， 大家使用的App也越来越多样 ， 还有一些老人在群友鼓励下开始尝试拍摄短视频 。 老人都说 ， 你们比我们孩子耐心多了 。 ”
“我以为的”vs“爸妈以为的”：两代人智慧助老“供需”存在认知差
“孩子经常跟我说 ， 用手机多学点防骗知识 ， 别刷短视频 。 但我就想学会修图、拍拍小视频 ， 在社交平台上搞搞直播 ， 给别人点点赞 。 ”发布会上 ， 刘文明阿姨说出了当下一部分“潮”老人的心声 。
报告发现 ， 老年朋友的数字生活需求 ， 与社会普遍认知可能存在较大差异 。 中青年受访者认为 ， 当前长辈们最需要学习的是防骗反诈知识 。 但老人更希望在掌握了基础操作、安全防骗知识后 ， 能有“进阶版” ， 但市场上往往没有此类教程 ， 只能自己“临时抱佛脚”一路摸索 。

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