视点·观察|遭遇消费纠纷发短视频曝光商家时的法律边界在哪儿？_遭遇消费纠纷|发短视频曝光商

消费者购买了质量有问题的商品，找商家退货遭拒，一气之下在短视频平台上曝光了此事。随后，商家以构成名誉侵权为由将消费者诉至法院。近日，江苏省高级人民法院发布了这样一起案例，法院驳回商家诉求，认为消费者拍摄视频的行为是在商家知情的情况下进行的，不存在捏造、歪曲事实的情形，且事后消费者将相关视频删除，未构成对商家名誉的实质侵害。
该案例公布后，引起社会广泛热议。随着互联网社交平台的发展，越来越多消费者买到瑕疵商品或对服务不满意时，通过发布短视频进行维权，由此引发不少争议。有人认为，权益受损后通过短视频曝光不仅能维权，还可提醒他人不要重蹈覆辙，发布内容自然越详细越好；也有人提出，短视频不是想拍就拍、想发就发的，视频内容、配发文字都应该合乎法律。
那么，到底什么样的短视频可以发布，什么样的不可以发布？这背后的边界如何把握？《法治日报》采访人员近日围绕这一话题展开调查。
天津蓟州某饭店前台刘英（化名）觉得，来店消费的顾客如果觉得菜品不好或者服务不到位，可以曝光，但不能蛮不讲理甚至虚假曝光。

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她的这番感想源于前几天的一段经历：一对年轻夫妇到店就餐，他们先在团购平台购买了一张团购券，后又点了一些团购券以外的菜品，结账时他们坚持使用会员卡打折付款，而店里明确规定团购劵和会员卡不能一起使用。尽管已经解释清楚，但这对夫妇仍然拍摄了一段短视频，称店家欺骗消费者。为避免对方发布视频影响客流量，店里只得妥协。
“难道发短视频曝光成了蛮横顾客的武器吗？”刘英很是困惑。
刘英的经历并不是孤例。当下，一些消费者如果在线上或线下买到瑕疵商品或对服务不满意，就会拍摄短视频上传至社交平台，视频内容包括产品及购物经过，有的甚至还会曝光与卖家的沟通内容，在配文上要么夸大其词，要么使用一些过激言辞。这些行为令被曝光的商家很苦恼。
《法治日报》采访人员近日调查发现，在很多社交平台上，曝光商家的短视频屡见不鲜，其中大多附有聊天截图和店铺名称。
以某头部短视频平台为例，在#无良商家#话题下有很多曝光视频，包括不少买家与卖家聊天记录的录屏视频，总播放量达9.5亿。采访人员查看这些短视频发现，有些聊天截图或者录屏没有做虚化处理，有些配文使用“垃圾”“诈骗犯”等言辞。
买到瑕疵商品或者对服务不满意，想要维权或者提醒其他人“避坑”本无可厚非，但这些行为应该在法律范围内。采访人员梳理公开案事例发现，有些买家通过社交平台曝光卖家，不仅维权失败，反而可能要承担侵权责任。