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大趋势|实在智能丨RPA：您没有听到的最重要的大趋势！

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到目前为止 ， 每个人都知道COVID-19几乎关闭了航空业 。 航空公司股价从悬崖上跌落 。 美国航空（AAL）和达美航空（DAL）等主要承运商在短短几周内损失了一半的价值 。
但是大多数人不了解幕后出现的混乱情况 。 根据咨询公司Forrester的说法 ， 在大流行的最初几周内 ， 有一家主要航空公司收到了超过12万个取消要求 。
可以想象 ， 这是一场噩梦 。 每个请求需要三到四分钟的时间来处理 。 因此 ， 我们正在谈论 至少 6,000个工时 。 当然 ， 客户希望快速退款 ， 因此时间至关重要 。
为了应对大量的取消 ， 航空公司转向了最先进的技术： 机器人过程自动化（RPA） 。 简而言之 ， 该航空公司仅用了六天时间就建立了RPA“机器人” 。 这个漫游器能够解决航空公司80％的取消请求 ， 或每天大约4,000个！
大多数人都没有听说过RPA 。 那是因为它相对较新 。 投资也不是一件容易的技术 。 但是 ， 正如我将向您展示的那样 ， 这将很快改变 。
影响地球上每个行业的潜力
简而言之 ， RPA是使用计算机或“机器人”来执行人类通常会执行的工作 。 RPA机器人可以阅读和理解文档 ， 可以执行数据输入 ， 还可以处理发票等项目 。
换句话说 ， 虽然人工智能（AI）使用计算机进行 思考 ， 但是RPA使用计算机来执行任务 。 公司喜欢RPA ， 因为它可以节省金钱并提高效率 。 毕竟 ， 机器人通常比人类工人便宜 。
当计算机感到疲倦 ， 分神或动力不足时 ， 他们也不会犯错 。 员工喜欢RPA ， 因为这意味着他们不必执行平凡的任务 。 相反 ， 他们可以专注于更有意义的工作 ， 例如与客户互动 。
RPA的另一个优点是它不需要公司淘汰旧系统 。 它可以在现有软件之上运行 。 这使公司更容易 ， 更快捷地采用它 。
之前 ， 我提到了一家航空公司如何构建RPA漫游器来解决该航空公司80％的取消请求（每天约4,000个） 。 这样的工作量通常需要约200名全职员工！不仅如此 ， 这种RPA解决方案的成本是雇用新工人成本的30％ 。
现在 ， 我意识到执行重复性任务的机器人并不像AI ， 边缘计算 ， 物联网（IoT） ，基因组学或当今一些热门的大趋势那样性感。
但这并不是忽略这个机会的理由 。RPA有可能影响地球上的每个行业 。
实际上 ， 世界上每个职业都涉及重复性任务 。 而且在几乎每种情况下 ， 计算机在执行这些任务方面都做得更好 。 RPA的可能性确实是无限的 。
因此 ， 越来越多的公司采用RPA不足为奇 。 例如 ， “四大”会计师事务所德勤已使用RPA重新设计其索赔流程 。 它的RPA解决方案每年可以处理150万个请求 。
并做到这一点：德勤仅用10周就建立了自己的机器人 。 这通常只是一家与Deloitte规模相当的公司引入新软件解决方案所需时间的一小部分 。 我可以继续这样的例子 。 但是你明白了 。
RPA正在迅速成为主流
据领先的研究公司Gartner称 ， RPA市场在2018年增长了63％以上 ， 这使其成为增长最快的企业软件类别！Gartner预计RPA市场规模将在2018年至2024年之间增长三倍 。 但是即使这个数字也可能低估了RPA的增长潜力 。
我之所以这样说 ， 是因为像许多其他大趋势一样 ， COVID-19加快了RPA的采用 。 到2022年底 ， 将有85％的大型组织部署某种形式的RPA 。 尽管RPA的采用速度可能比分析人员的预期还要快 。
【大趋势|实在智能丨RPA：您没有听到的最重要的大趋势！】Forrester Consulting发现 ， 过去三个月中有31％的组织增加了RPA支出 。 48％的组织表示 ， 他们计划在明年增加RPA的支出 。 到2022年底 ， 将有85％的大型组织部署某种形式的RPA 。

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