央广网乌鲁木齐11月4日消息（采访人员 罗成 通讯员 王天峰、薛高倩、曹瑞林） 近日 ， 新疆电力交易中心、国网新疆信通公司、信息产业公司协同完成电力交易智能客服调试 ， 实现客服电话分流及客服电话全过程管控 ， 减少中间电话转接和问题重复描述 ， 缩短用户等待时间 ， 极大提升了市场服务能力 。
据了解 ， 智能客服呼叫中心采用人工智能基础功能实现客户服务精益管理 。 精准定位用户问题 ， 帮助客服人员建立电力交易业务问题知识库 ， 将咨询电话按照业务进行分类 ， 通过现有知识库精准定位用户问题并解答；自动分流客户电话 ， 设置电力交易客服座席 ， 建立智能语音导航 ， 用户可以通过语音提示 ， 根据实际业务进行客服电话分类咨询与办理；实现客服电话全流程管理 ， 每次通话结束后 ， 系统会提示用户进行满意度评分 ， 交易中心可按照满意度结果进行服务质检 ， 为提升客户服务质效提供依据 。
【交易|新疆电力：践行“始于需求 忠于服务”】下一步 ， 新疆公司将继续践行“始于需求 ， 忠于服务”的系统建设理念 。 积极推进智能客服与400电话联动 ， 打造面向市场主体的标准客服体系 。 同时在电力交易智能客服中深化应用人工智能技术 ， 沉淀服务数据 ， 驱动业务改善 ， 进一步提升新疆电力交易中心服务能力和水平 。
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