□刘 阳
近日 ， 中国消费者协会“点名”扫码点餐 。 针对有些餐厅不提供人工点餐 ， 甚至不提供现场菜单 ， 消费者只能关注公众号或小程序后进行扫码点餐的情况 ， 中消协表示：仅提供扫码点餐涉嫌过度收集消费者个人信息；侵害消费者的公平交易权；不提供现场菜单有损消费者的知情权；新技术应用不应成为特殊消费群体的消费阻碍 。
眼下 ， 很多餐厅推出了扫码点餐服务 。 只需扫一扫二维码 ， 即可完成过去的排队、点餐、结账等多项服务 ， 为消费者节省了等待时间 。 对商家来说 ， 扫码点餐更是大大节省了人工营运成本 ， 有效提升营运效率的便捷之举 。 特别是在疫情防控常态化之下 ， 还可以有效减少人员接触 ， 可谓一举三得 。 扫码点餐出现的初衷本是便民 ， 是技术服务生活的一桩好事 ， 后来逐渐却走上“异化”道路 ， 有些商家甚至取消了人工点餐服务 ， 让部分消费者深感无奈 。
技术进步应当让消费者享受发展的红利 ， 而不是成为经营者商业欺凌的工具 。 买卖是一种双向自由 ， 商家若是只考虑成本和经济效益 ， 而不在意消费者的用户体验 ， 餐饮行业也必然无法走向良性发展之路 。 正因为此 ， 在网上 ， 关于扫码点餐的吐槽声不绝于耳 。 “只想吃顿饭却要关注一堆公众号、小程序 。 ”“为什么用手机号注册会员才能扫码点餐？”“没有智能手机的老年人还不能吃饭了？”由此可见 ， 扫码点餐应当是可选项 ， 而不应该成为唯一选项 。 关于扫码点餐过程中种种伤害用户体验的行为 ， 更应当坚决制止 。
很多消费者不愿意使用扫码点餐 ， 是出于担心个人信息泄露等安全问题的考虑 。 有些商家的扫码点餐强制要求消费者关注商家公众号或小程序 ， 然后没完没了地推送垃圾信息 ， 把消费者用餐过程当作免费推广 ， 消费者只能被迫面对无效信息的狂轰滥炸 。 还有些商家在扫码点餐时 ， 要求消费者提供姓名、电话等各种信息 ， 甚至要求开通访问位置信息权限 ， 过度采集信息的行为让消费者感到不安全 。 这些信息甚至有可能造成信息泄露或挪作他用 ， 吃一顿饭而已 ， 代价远不该如此之大 。
扫码点餐模式也对很多特殊群体正常就餐造成了不便 。 像老年人、未成年人等没有或不会熟练使用智能手机 ， 就可能会被阻挡于餐厅之外 。 有老人甚至因此遭受餐厅工作人员的冷眼 ， 实属不应该 。
技术融入生活是大势所趋 。 但技术是为人服务的 ， 决不能异化成为限制消费者权利的工具 。 在推行扫码点餐的同时 ， 商家应当继续保留传统线下点餐模式作为补充 ， 并对两种点餐方式“一视同仁” ， 把选择权真正交给消费者 。 对于已大规模应用的扫码点餐 ， 餐饮企业也应提高自查自纠的自觉性 ， 切实做好服务 ， 保护好消费者权益；相关部门对于扫码点餐过程中可能存在的过度采集信息、泄露隐私、“大数据杀熟”等问题也应及时介入干预 ， 清理整治这些行业乱象 。 唯有如此 ， 才能真正回归扫码点餐的便民初衷 。
【过程|扫码点餐：新技术不应成为消费阻碍】[责任编辑: ]
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