如何让人民群众更加安全、便捷地享受保险服务？在行业数字化转型的大背景下 ， 太平人寿持续加大科技创新力度 ， 将云计算、大数据、人工智能等前沿技术应用在保险营销、运营服务全链条全周期 ， 以科技之力提升客户满意度 ， 增强获得感 。
科技为支点 ， 智慧服务不断升级
业务流程向线上迁移 ， 这是寿险经营发展的趋势 。
在投保端 ， 依托多层级的运营智慧服务体系 ， 太平人寿2020年线上电子投保占比超过了98% 。 传统双录耗时长、质量不可控、整改难度大 ， 太平人寿技术团队自主研发了“智能双录”系统 ， 客户平均录制时效由26分钟缩短至12分钟内 ， 大大节省了时间 。
在理赔端 ， 太平人寿的“秒赔”系统极大提升了客户对保险公司理赔服务的体验——“赔出满意” ， 增强了代理人队伍对公司服务品牌的自信 ， 改善了业务和服务生态环境 。
服务无止境 ， 创新不停步 。 太平人寿正在推动“秒赔”向“智能理赔”的升级 ， 未来将以医学专业知识库为基础 ， 智能处理平台为媒介 ， 医学知识图谱为核心 ， 实现理赔向智能化升级跨越 ， 提供便捷操作、快速直付等超预期的服务体验 ， 让客户的理赔更省心、生活更美好 。
需求为导向 ， 增强客户的获得感
全力以赴满足客户需求 ， 这是太平人寿坚持创新变革的初衷 ， 也是孜孜以求的目标 。
在客户业务需求量巨大的保全服务环节 ， 公司推出了可实现移动保全的创新工具“E掌柜” ， 业务员和客户分别只需三步即可完成线上操作 。 全过程采用电子签名 ， 无需排队签署纸质单据 ， 让保全服务“免排队、不打烊、零接触” ， 效率更高 ， 体验更好 。
“我常年在外地出差 ， 不方便到柜面办理各种变更业务 。 现在有了‘E掌柜’ ， 代理人帮我发起线上操作 ， 我只需要在手机上核实身份后签名确认就可以了 ， 再也不用千里迢迢赶到柜面办理业务 。 ”经营木材生意的山东客户L先生用这件“小事”诠释了自己在智慧化保险服务中的获得感 。 目前 ， “E掌柜”全面支持36项移动保全业务 ， 2020年有超过17.6万业务员通过这个“口袋中的移动柜面” ， 为客户线上服务超过123万次 。
在守正创新的路上 ， 太平人寿不断实现自我突破 ， 目前已培育出智能双录、智慧营业厅、E掌柜、秒赔等一批科技赋能业务的优秀成果 ， 并将深度参与金融科技的实践和探索 ， 为广大人民群众提供更优质、更满意的保险服务 。
【双录|太平人寿以科技之力，让保险服务更满意】（本网综合整理）
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