视点·观察|快自查你的手机App可能在偷偷自动扣费_快自查|你的手机App可能在偷偷

如今，App占据了消费者的手机。但是，你有没有发现，近段时期以来，一些手机App“变坏”了。订阅变成了“自动续费”，“免费试用”变成了App的长期“饭票”，一些App更是半夜三更偷偷自动扣费，让人防不胜防。

文章图片

《中国消费者报》采访人员发现，不少手机App改变了之前的付费方式，采用“三天免费试用”“首月价格优惠”的方式，“套路”消费者。
有的App会附上一行小字：次月自动续费；有的甚至连提示也没有，在试用结束后，直接按高档的会员价格进行扣费，而且通常是在消费者不太注意的凌晨扣费。
专家表示
App经营者和App应用商店
涉嫌侵害消费者的
知情权、选择权和财产安全权
手机App自动扣费现象普遍
北京市消费者王力（化名）就遭遇了一起自动扣费的经历。王力告诉采访人员，他之前下载使用过一款“扫描全能王”的手机App，并没有选择自动续费。2021年1月4日，王力发现“扫描全能王”在未经他允许的情况下，自动扣除328元。

文章图片

“我之前下载的时候，没有看到任何提示自动扣费和续订，这款软件在没有经过消费者允许的情况下进行扣费，显然是侵犯消费者的权益。”王力说。
此外，王力在检查中还发现，“扫描全能王”App自动帮他选取了缴费金额较高的328元的档位，即“扫描全能王高级账户（1年）” 。
资料显示，“扫描全能王”App的开发公司为上海临冠数据科技有限公司。近段时期以来，《中国消费者报》收到多起有关“扫描全能王”App自动扣费的投诉。1月12日中午，采访人员通过“扫描全能王”官方网站进行查询，发现其页面上没有联系方式。

文章图片

【视点·观察|快自查你的手机App可能在偷偷自动扣费】甘肃省兰州市消费者陈先生告诉《中国消费者报》采访人员，他下载试用后，未使用软件任何收费项目，软件方也无任何通知消息，一年时间里，App在他毫不知情的情况下，陆续自动扣走了1045元。
消费者反映未经任何确认和提醒
《中国消费者报》采访人员了解到，消费者使用苹果软件商店App Store下载App之后，通常未有任何续费确认提示。一些App打出的“免费使用”给消费者埋下了圈套。
天津市消费者酉先生告诉采访人员，他在下载“扫描全能王”App时，系统显示是免费使用。“我没有使用任何收费项目，并且在试用之后就删除了。”酉先生称，此后他并未关注和使用“扫描全能王”App，没想到苹果系统却自动扣费，从账户划走了258元的年费。
《中国消费者报》采访人员发现，不仅仅是“扫描全能王”App，一些其他手机App也被投诉有自动扣费的现象。
有消费者反映，在美图秀秀App试用了一个滤镜，就直接自动扣了88元年费，并且在凌晨3点完成扣款。

文章图片

消费者殷先生告诉采访人员，他下载了脉脉App，当时是免费使用。但在没有提示续费自动到期的情况下，App Store扣除了其68元的会员费用。“这种扣费方式是不合理的，未经消费者确认，也没有任何支付提示。”殷先生说。另一位同样遭遇脉脉App自动扣费的消费者则被扣除了288元。

文章图片

广东消费者李女士下载了一款名为“投屏神器-手机投屏助手”的App，在试用未成功的情况下，李女士并没有卸载该软件。2020年12月27日，在没有任何提示的情况下，App Store自动扣除了168元。

文章图片

“我打开软件查看发现，此App自动选择了168元的6个月的费用。”李女士说，她为了避免今后继续扣费，通过各种途径查找发现，这类App通常没有客服电话，也没有投诉渠道。
质疑App平台成为“帮凶”
《中国消费者报》采访人员了解到，很多App运营商采用用首次开通自动订阅“免费试用XX天“赠xx月”等方式吸引消费者试用。有的App则在选用支付1个月费用后，自动续费扣除费用。
但在App Store上，存在不少未经消费者允许、默认勾选进行扣费的App 。采访人员梳理发现，这些App通常在开通界面存在误导消费者点击的情况，续费或自动提醒多为小字标注或不标注，且突出免费字样。消费者一旦按照按键顺序，进入后就会成为自动默认续费的状态。
不少消费者对苹果App Store自动扣费的流程也提出质疑。
消费者王力对采访人员说，App自动续费无任何提示，也没有续费跳转认证，更没有短信或内置消息提示即将扣除费用。
消费者酉先生表示，消费者总是在被扣费之才发现遭遇了消费陷阱。但这些App通常没有客服沟通渠道，导致消费者维权难。
“App平台有成为“帮凶”的嫌疑，我曾向苹果公司投诉App存在这种现象，客服说记录后会向上反馈，但时至今日，被投诉的App仍然可以正常下载。”消费者陈先生对采访人员说。
App经营者和平台均有责任
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对《中国消费者报》采访人员称，经营者没有经过消费者同意，就通过软件自动默认购买会员服务并扣费的行为，显然侵害了消费者的知情权、选择权和财产安全权。
陈音江表示，“《电子商务法》第十九条规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。也就是说，经营者可以搭售相关商品或服务，但前提是要以显著方式提请消费者注意，让消费者在充分知情的情况下自主选择，而不能通过默认同意的方式损害消费者的合法权益。”
陈音江说，消费者遇到这种情况，可以要求经营者退还自动扣取的款项，也可以向App应用商店要求退还的自动扣费。“消费者还可以有关部门投诉举报，对App和App应用商店的行为进行举报，有关部门应责令经营者限期改正，没收违法所得，并依法依规对其进行处理。”陈音江说。
1月12日，《中国消费者报》采访人员致电苹果客服电话，就消费者反映的问题进行咨询，客服人员称，媒体人员的问题不在其回答范围，拒绝向采访人员提供任何问题解答。
快自查！你的手机App自动扣费了吗？
下面附上实用查询和取消办法
一：苹果手机的App store的自动订阅取消办法：
1.设置→点击查看Apple id

文章图片

2.点击订阅

文章图片

3.选中已订阅项目→点击取消订阅

文章图片

二：如发现已经被自动扣费，请按照上述步骤取消订阅，并致电苹果客服电话4006668800要求退费。（实测可行）
三：安卓系统手机用户可以去App中会员账户查找取消操作。绑定支付宝、微信支付的，也可以在微信中的“支付管理”，支付宝的“支付设置”中关闭服务。
来源/中国消费者报·中国消费网
采访人员/田珍祥