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近日 ， 拼多多公布了今年Q2财报 ， 归母净利润转正 ， 扭亏为盈24亿元 ， 一直以来亏损的拼多多终于实现了真正的盈利 。
在季报收入不及预期、用户增速放缓的情况下 ， 拼多多依旧盈利 。 从单季度来看 ， 拼多多本季度财报是不错的 ， 但如果从连续的近几个季度来看 ， 可以发现 ， 拼多多财报中计入“交易服务收入”中的业务变动不断 。
其中相关联的多多买菜业务、多多支付、百亿补贴开始抽佣 ， 都与平台佣金收入有着密不可分的关系 。
一直以来 ， 拼多多都主要依靠广告营收 ， 找到第二条营收支柱 ， 是拼多多当下的燃眉之急 。 提高平台的“交易佣金收入” ， 拼多多在近几个季度的财报中一直跃跃欲试 。
按交易流水向卖家收取固定比率的交易佣金 ， 佣金率体现着平台货币化能力 ， 而平台中的卖家与平台的关系 ， 决定了平台佣金货币化的能力 。
我们从商家的视角进入 ， 探索拼多多佣金货币化的真实面貌 。
滋养白嫖党去年第四季度 ， 拼多多年度活跃用户数据首次超越阿里 ， 本季度继续赶超 。
以“补贴换增长” ， 让拼多多成为全网用户第一的电商平台 。 然而 ， 靠补贴吸引而来的买家 ， 却让平台上的不少商家们有苦难言 。
【拼多多|?拼多多盈利了，但白嫖党、刷单户变多了】我们从不少拼多多商家那里了解到 ， 目前 ， 拼多多更为重视买家的利益 ， 甚至不惜牺牲商家利益 ， 这些商家告诉我们 ， “平台太坑卖家了” ， 这让商家们感到愤怒 。
在拼多多上开店铺 ， 商家们反映平台上买家素质极低 ， “薅羊毛”的买家特别多 ， 很容易就能遇到这些“白嫖党” ， 而被白嫖的商家却无法向平台讨要说法 。
“消费者随便说句话就是凭证 ， 他们说不服就可以退款 ， 而平台此时可能只会偏袒买家 ， 无理责判商家退款” 。
一位拼多多商家王强告诉我们 ， 只要是做过一段时间的商家 ， 都大概知道买家薅羊毛 ， 买家稍微挑刺一下 ， 平台就会介入 ， 买家申请仅退款 ， 钱到手 ， 货也不退 。
“衣服的 ， 说破洞了 ， 平台介入；食品的 ， 自己咬一口 ， 然后说被老鼠咬了 ， 好一点的 ， 退一点垃圾给你 ， 填个单号 ， 马上极速退款 ， 或者填个线下单号 ， 极速退款 ， 薅羊毛的总有专业手段 。 ”这位商家说 ， “找客服等于没用 ， 这是拼多多特色” 。
“有位顾客19年买的 ， 今天（2021年）申请退款申请客服介入 ， （客服）直接给退 。 用了一年多 ， 买家洗过穿过的还能申请退货退款？电话联系咨询客服问题 ， 还没说完就把电话挂了！”另一位商家反映他遇到被白嫖的情况 。
做户外运动品类的商家钱小小告诉我们 ， 从19年底入驻拼多多以来 ， 他遇到了近20单仅退款不退货的白嫖党 ， “最开始平台不经过我们同意就直接退款给买家 ， 导致我们货钱两空 。 ”钱小小说 ， 做户外运动都还算好的 ， 做食品类的被白嫖得更惨 。
图/奇偶派
做口罩生意的商家王博告诉我们 ， “遇到白嫖这种情况 ， 平台基本都给退款 ， 小商家平台不怎么管的 ， 而且销量越高的店铺遇到白嫖的几率更高 。 ”个人店铺之外 ， 有的旗舰店也会遇到这种情况 ， 除了那种一天出几万单的大商家 ， 否则平台一般不会轻易出面管制 。
商家们遇到这种情况多了 ， 会心态崩溃 ， 但在拼多多平台还有一个规定 ， 卖家不能嘲讽辱骂买家和平台工作人员 。
钱小小说 ， 拼多多上只能拉黑10个人 ， 但遇到的恶意买家实在太多 ， 有些买家一开口就各种辱骂 ， 平台的规则中 ， 卖家不辱骂嘲讽买家他能理解 ， “但他们小二跟没脑子一样 ， 仅退款退了找他们 ， 他们还说卖家该大度点 ， 只是一点钱的事 。 ”
现在拼多多商家热线很难打进去 ， “每次打进去就是‘嗯嗯 ， 我们理解你的心情 ， 我们会反馈’ ， 结果就是没结果 ， 所以我很生气拼多多” ， 钱小小说 。
同时做过很多国内外的电商平台 ， 钱小小直言拼多多对卖家十分不友好 ， 在淘宝 ， 这种情况就很少 ， 可能淘宝一年遇到的奇葩买家都没有拼多多一个月的多 ， “在淘宝上仅退款是不行的 ， 必须要退款退货的 ， 而且淘宝规则相对于买家和卖家来说都比较公平 ， 拼多多是把卖家当孙子 ， 各种奇葩规则 。 都想关店了 。 ”
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