携程旅行，自求多福
事发描述：参加携程欧洲跟团游，途径意大利PALACE2000酒店（设施非常陈旧），所被分配到的房间卫生间，浴缸边上的挡水玻璃松动可左右移动不固定（存在严重安全隐患）洗澡时浴缸内无防滑设施，我在浴缸内摔倒时挡水玻璃整块摔下来，导致身上多处割伤，腿脚及头部撞击摔疼。当时已经凌晨，酒店偏僻就医不便，为了不影响接下来的团对行程，由导游及其他团员提供应急药品，我老婆帮忙处理伤口，很多伤口内嵌着玻璃渣子，再处理过程中也导致我老婆手被玻璃割伤。受伤程度：大腿小腿部，膝盖处，身体正背面，左右手，脚底，以及最为严重的屁股，总共30-40处割伤以及多处淤青。所幸受伤的人是我，而不是我老婆或者团队中的其她女性或老人，否则后果不堪设想。处理过程：事发时导游就通知了旅行社及携程，但直至回国数天，携程也没有主动联系过慰问过我，直到我打电话到携程投诉，并把此事反应到了旅游局。等待了半个月，经过旅游局的调节，携程给出了处理方案，从一开始给予300元安慰，我拒绝后，提升至了1000元，我再拒绝，携程建议我走司法程序。调解内容携程：你受伤时是否就医是否有医院开的证明？本人：没有，当时无法去。（提供的受伤照片不能作为证明，携程说没有医院证明就赔偿不到一分钱保险）携程：你受伤后是否继续参加团队行程？本人：是的（携程说还能继续参加行程就说明没有对我造成损失，没有赔偿）携程：酒店说设施没有问题没有责任，是客户自己的原因，我们无法鉴定。本人：摔倒后被玻璃砸还不是设施有安全隐患？（入住的其它欧洲酒店洗澡的挡水玻璃都是固定牢固的）携程：关于精神损失需要医院专业的鉴定，没有鉴定无法赔偿。本人：我是出来度假度蜜月的，我受伤成这样，还要去专业的医院鉴定才能证明我有精神损失？最后总结：携程的所作所为告诉我，在携程购买的旅游产品，发生意外受伤，携程是没有责任的，不满意就打官司，有问题找保险，需要自己举证给保险。友情提醒：1、受伤就要去医院开证明，不管什么原因，没有证明就没有保险赔偿。除非你有精力去跟携程打官司。2、受了伤不要继续参加行程，不要管是否会影响别人，不管何时何地就应该终止行程到医院躺着或飞回国治疗，这样才能证明有损失。如果忍着伤痛继续走完所有行程随团队一起返回，就代表没有任何损失不会被赔偿。除非你有精力去跟携程打官司。作为消费者在你携程购买旅行产品，你携程提供了有安全隐患的设施导致客户受伤，客户追责的是你携程。作为国内市场份额最大的旅行公司携程，对待客户的处理方式只是推卸责任，毫无担当，出了问题都丢给保险公司，映射出整个旅游行业一直存在的问题。伤口照片观后可能会有不适就不发出来了
【携程旅行，自求多福】
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