澎湃新闻|淘宝“中差评”走了又来电商行业评价体系何去何从 “淘宝什么时候改版的

“淘宝什么时候改版的，怎么找不到中差评了，这还怎么买东西？”
今年9月末，淘宝个人店铺评价体系迎来改革，“中差评”替换为“感觉不佳”的标签，这让不少买家无所适从，而个人店主则认为可以保护中小卖家的利益。只是卖家没高兴多久，淘宝又在10月份将“中差评”悄悄恢复。
隐藏中差评，是不是偏袒了卖家？评价体系，又该如何改革才能让各方满意？
“中差评”走了又来
9月23日，手机淘宝对评价体系进行了改版。以往用户点击“宝贝评价”，会看到中差评选项，但改版后，中差评内容被合并在“感觉不佳”中，并且排列在诸多由好评展开的相关条目之后。以往单独展示的中差评就这样被隐藏起来。

9月末，淘宝客服表示中差评被收纳在“感受不佳”标签里。
“中差评”消失的这些天，最欢欣鼓舞的是淘宝个人店主，最恼火的是普通消费者。
“我一般买东西会特意去看看中差评，如果是和产品品质无关的，就可以比较放心购买。现在的好评很多都是刷出来的，一看就特别假，以前不看中差评还吃过几次亏。” 来自浙江的冯祎向中新网采访人员表示，如果不是提前知道评价体系改版，自己看到“体验不佳”标签，不点进去可能会以为这家店铺根本不存在中差评。

不少网友表示中差评是重要的购物参考。微博评论截图
某国潮服装品牌工作人员告诉中新网采访人员，好评率是淘宝个人店铺和商品搜索排名的一个重要指标，会影响到搜索、参与营销活动和淘宝直通车等多个方面。个人店铺销量较低，评价总数远少于旗舰店，这种情况下，一个差评就会大大影响整店铺的好评率。因此隐藏中差评，对于个人卖家是利好。
“中差评体系”曾是淘宝信用评价体系的重要组成部分，借鉴于eBay网，最早于2003年上线。此后，尽管淘宝网经历多次调整，但中差评体系一直存在，也成为消费者购物的重要参考。
但在店家看来，此举可以起到保护中小卖家的作用。“我们做个人店铺的，一个差评就会导致店铺评分下降，销量也会受影响。改版能让部分顾客忽略中差评，可以减少偶然的负面评价对商品的影响。”淘宝个人店主朱先生告诉中新网采访人员。
他同时认为，隐藏中差评并不是说中差评被删除了，只是变得不那么明显，减少对买家决策的干预。如果质量不过关导致过多的差评，一样会让店铺评分降低，难以为继。

黑猫投诉的投票，90%的人选择应该直观展示差评。
但在消费者看来，这提高了购物的选择成本。在黑猫投诉发起的“淘宝中差评不再单独显示，你觉得怎么样？”的投票中：高达90%的网友都认为“不好，就应该差评直观” 。
近日，中新网采访人员实测发现，曾经在9月末消失的淘宝中差评，10月份又卷土重来了，唯一的区别是中差评从分开展示变成合并展示。旗舰店不展示中差评，个人店铺中中差评合并展示。

旗舰店不展示中差评。
以某家经营皮具的旗舰店为例，该店的爆款商品是一款替换表带，有多达24770个评论。淘宝将这些评论归纳为六个标签，前五个是“品质好”“外观设计好看”等正面标签，仅最后的“有点硬”是相对负面的标签，但点进去之后并不显示中差评。