文章插图
为让群众足不出户即可办理业务、咨询政策，有效克服电话接通率低、群众满意度不高等难题 ， 市医保中心结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动 ， 推出“2937536”医保经办电话客服，进一步为参保人员提供优质便捷服务 。
1为民：搭建医保连心桥
“2937536”经办电话客服自上线以来，便力求成为“为民、便民、利民”的服务平台 。“异地就医如何备案？”、“生育津贴怎么申请？”、“门诊慢性病如何鉴定？”......这些高频咨询问题，现在只需拨打一个电话即可解决，真正实现了“一个号码管服务”，进一步畅通了参保群众的咨询渠道 ， 架起了医保部门与参保群众之间的连心桥 。
2便捷：一站式解决问题
【济宁医保局客服电话号码 济宁医保处电话号码】电话客服实行“一号受理、分类处置、归口负责、限时办结”的工作机制 。接听人员在接到群众来电后，根据政策当场解答 ， 针对无法当场解决的疑难问题，经登记记录，形成热线工单，呈交相关科室和单位处理，承办科室和单位需在规定时限办结 ， 并通过原渠道反馈办理结果，实现了“一站式”解决问题 ， 让群众少跑腿、少折腾 。截至目前，共接群众来电8000余通，呼入满意率达98% 。
推荐阅读
- 济宁医保关系转移如何办理 济南医保关系转移多久
- 济宁医疗保险缴费基数申报流程 济宁市医保报销范围
- 济宁城乡居民养老保险转移材料 济宁城乡居民养老保险转移材料有哪些
- 济宁城乡居民养老保险转移条件 济宁市农村居民养老保险
- 济宁城乡居民养老保险转移指南 济宁城乡居民基础养老金
- 济宁城乡居民养老保险变更办理流程 济宁市社保转移
- 济宁城乡居民养老保险个人信息变更指南 济宁养老保险查询
- 济宁城乡居民养老保险待遇领取金额 济宁城乡居民养老保险待遇领多少钱
- 济宁城乡居民养老保险档次变更指南 济宁社保档次
- 济宁城乡居民养老保险缴费标准 济宁市居民养老保险缴费标准