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1、候补购票是什么?
答：候补购票服务是指旅客通过12306官网或手机客户端购票 ， 如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补 。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客 。
2、哪些旅客可以进行候补购票?
答：12306网站的所有注册用户均可自愿申请获得该项服务 。为了确保用户的真实性，防止出现冒用他人身份信息注册用户进行囤票的行为，在申请候补购票前，用户需进行人证一致性核验，核验方法可参见12306网站操作说明 。目前已通过人证一致性核验的用户及激活的“铁路畅行”会员，可自动获得该项服务 。
3、候补车票的兑现规则有哪些?
答：候补订单的提交、兑现时间与12306网站(含手机客户端)运营时间一致;开车时间为0：00~12：59的候补终止时间不晚于开车前一天的23：30;开车时间为13：00~23：59的候补终止时间不晚于开车当日前6小时 。
【候补购票是什么意思 东航候补购票是什么意思】您可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间，也可在提交候补订单后随时修改和主动终止兑现 。(均不晚于最晚终止时间)
4、候补车票订票是否扣手续费?
答：候补购票不收取任何手续费，任何订票时收取手续费的行为均不是官方行为，请仔细甄别 。兑现成功的车票 ， 如办理退票、改签操作，手续费按即有规则办理 。
5、是否可以使用积分进行候补购票?
答：目前暂不可以 。
候补订单兑现成功、兑现失败、
6、自动退单时以何种方式提醒旅客?
答：请登录12306及时查询候补订单状态 ， 候补兑现结果以订单查询结果为准 。
候补订单兑现成功、兑现失败、自动退单时均通过用户选择的通知渠道(短信、微信或支付宝)推送通知消息 。推送消息的同时，也会发送邮件通知(用户邮箱须激活) 。
7、候补购票服务可以提交几个候补订单?
答：每个用户可提交2个候补需求，相邻2个乘车日期 ， 最多10个不同“车次+席别”的候补需求 。每个候补订单可添加5个人 。
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