办公室之接电话技巧
电话礼仪的重要性：未见其人，先闻其声 。
方法/步骤1接电话的相关礼节
重要的前三声接电话时的6W技巧：①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行 。想一想：通话结束时 ， 应该谁先挂电话？电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳 ， 语调应平和、音量要适中 。
2选择适当的时间 。首先通报自己的姓名、身份 。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈 。电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要 。想一想：怎样挂电话才是礼貌的？
3电话接打中的几点注意
【办公室之接电话技巧】语言的使用：多用询问式 ， 少用否定式；时刻提醒自己的表情语；打电话的时机选择：避开早7:30前、晚10:00后以及三餐时间；通话时间控制在3～5分钟内 。语气语调的选择 。通话结束后 ， 轻轻放下话筒 。
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