买机票一时失误，目的地和出发地填反，发现错误后立即退票，12点46分付款，47分申请退票，49分退款到账，前后也就三分钟，被扣除了392元的退票手续费 。乘客不理解，虽说自己有失误，但退票手续费怎么会如此高?
乘客：订退前后不超过三分钟，没有任何反悔期
赵先生经常出差，5月19日，他通过去哪儿App订购机票，此次是从西安飞往乌鲁木齐，出发时间是5月20日 。一番选择后他确定了江西航空的机票，付了755.89元，刚订完票，他发现自己一时大意，出发地和目的地填反，购买成了5月20日，乌鲁木齐到西安的机票 。他赶紧联系客服，对方表示此情况不能改签只能退票另行购买 。想着刚付款没有一分钟，12点47分，赵先生申请退款，没想到申请退票需要收取不少的手续费 。12时46分购票付款755.89元，12时49分收到退款363.89元，直接扣除了392元的退票手续费 。
退完票，赵先生越想越觉得不合理，出票成功到退票也就两三分钟的事，对于航空公司没有任何损失，自己联系了客服，客服表示是收取手续费是按航空公司规定执行 。赵先生说，自己是19日订20日的机票，刚订完就发现订错了，马上申请退款 。他虽是个例，但每年像他一样的乘客肯定不少，都按照这个规定，乘客的权益毫无保障 。
航空公司：退票手续费标准有明确规定
就赵先生的诉求，华商报采访人员咨询了去哪儿App，客服表示，退改签规则在购票时有公示 。赵先生的机票起飞时间是17点05分，退票时间距离起飞不足48小时，退票手续费按票面价70%收取，收取392元，航空公司也有相关规定 。
采访人员联系了赵先生购机票的航空公司江西航空，客服人员表示，出票成功后退票属于乘客自愿退票，需收取退票手续费 。退票手续费按照购票的票价相应收取，机建和燃油附加全费 。以赵先生购买的机票为例，距离起飞前7天，收取20%;起飞前48小时至7天，收取40%;起飞前48小时至4小时，收取70%;起飞前4小时至起飞后，收取90% 。赵先生机票票价560元，起飞时间5月20日17时05分，退票时间5月19日12时47分，收取70%即392元 。
采访人员也咨询了其他航司，不同航空公司标准不太相同，基本上是根据购票时间、退票时间、航班类型以及舱位登记等因素确定 。其中，中国国航表示，根据机票的购买时间、航班日期、航班号、舱位等因素综合计算的，起飞前4小时内特价机票最高收取100%退票手续费，在起飞前72小时退票，最低收取的退票手续费为票面价的10% 。东方航空也类似，在起飞7天前退票，Y舱收取票面价5%的手续费，距离起飞时间越近费用越高，起飞前48小时至4小时，Y舱为10%，S舱为70%，具体标准根据退票时间、票价折扣、舱位等多重因素确定 。
律师：如果是乘客错购不应收取手续费
退票手续费怎么收取，都是由航空公司规定，怎么收取才合理?
陕西索骥律师事务所冯涛表示，退票手续费实质上是双方约定的违约金 。根据《中华人民共和国民法典》第八百一十四条规定，客运合同自承运人向旅客出具客票时成立 。航空旅客运输合同自机票出票时成立，旅客自身原因退票导致合同无法履行构成违约 。航空公司收取的退票费，实质是收取双方约定的违约金 。确定违约金金额时，应根据违约所造成的实际损失衡量，并根据合同约定以及当事人的过错程度等综合因素，同时兼顾公平原则予以确定 。
【详细了解飞机退票最新收费标准 飞机退票要扣多少钱】 赵先生购买的是江西航空机票，按照《公共航空运输旅客服务管理规定》第二十三条旅客自愿变更客票或者自愿退票的，承运人或者其航空销售代理人应当按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理 。《江西航国内散客运输客票使用条件》5.9.7 条规定航班计划离站时间48小时内(不含)至4小时(含)前退票，收取客票票面价70%的退票手续费 。因此，航空公司依收取70%退票费有其一定的依据 。
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