【快递的面都没见着就被拒收退回了】“我在网上买的东西显示是百世快递在运输，10多天了都没有收到，结果某一天一看物流信息，显示被拒收又退回了发货地，可是我连包裹长什么样都没有见到！”近期，宝山经纬城市绿洲附近一片小区的众多居民都反映，网购商品如果卖家用百世快递发货，会出现被自动拒收退回发货地、派送速度慢、丢件等各种情况，快递员电话几乎无法打通 。采访人员通过百世快递官方客服热线得到该片区网点负责人手机号码，但2个号码均显示已经停机 。有居民表示，他们经过了解，该网点濒临倒闭，几乎无人派送，才导致各种状况 。
异常1：
发货10多天后被退回
家住宝山区大场镇经纬城市绿洲三期的王女士向采访人员反映，她11月初在重庆出差，和同事在当地购买了土特产，当地店家11月2日用百世快递发货 。11月6日，同事们的包裹都已经收到了，唯独她还没有收到 。于是，她拨打了百世快递的客服电话，被告知物流异常，可能是“双11”爆仓的原因，让其等待，一旦商品到达会尽快派送 。
“当时，我就从小道消息听说我们这个百世快递网点的负责人跑了，但官方解释说是‘爆仓’，我就只好等待，结果几天后再查询物流信息，竟然显示商品已被拒收退回发货地，可是我连包裹的样子都没有看到过 。”但是，花几百元购买的商品还是得想办法拿回来 。于是，王女士和重庆的百世快递公司取得了联系，对方告诉她，货一旦退回重庆网点，他们会派送给发货人，让其重新发货 。“还好我买的是辣椒类特产，如果是其他生鲜产品，这重庆到上海来来回回半个月以上恐怕早就坏了 。”
有类似遭遇的还有不少附近小区的居民 。11月2日，季小姐在某电商平台购买了纸巾，卖家用百世快递发货，11月5日平台的快递信息显示商品正发往上海宝山，标注是“应急代派”，之后物流信息就一直没有更新过 。“等我11月12日查询，突然显示包裹被拒收，11月13日显示包裹退回中 。可是我都没有看到过包裹，怎么会显示拒收了呢？”季小姐只好与卖家联系，经协商卖家同意退款 。
最让邻居们感觉哭笑不得的是，物流信息显示，他们的包裹曾经到达过距离家门口仅几百米的驿站，但就是这“最后一公里”没有人来派送，反而“被拒收”，返回了发货地 。等到居民查询物流信息发现情况不对，包裹已经在返回途中 。
异常2：
几经周折被告知包裹丢了
相较于包裹被退回发货地、卖家能拿回货重新选择其他快递公司发货的情况，遭遇包裹丢失的居民更加糟心，要么多次向百世快递投诉，要么不断和卖家沟通，幸运的能从卖家那里退款，或者得到快递公司赔付 。
张女士告诉采访人员，她11月1日在网上购买的商品，一直到11月12日还没有收到，拨打百世快递客服热线，再联系到派送人员，几经周折，最后被告知包裹已丢失，“后来投诉快递公司，通过电商平台投诉卖家，最后卖家终于同意退款，真够闹心，折腾！”
还有居民表示，快递11月5日显示被签收，但实际没有收到，找百世客服就被“踢皮球”，一直到现在也没有找到包裹 。
异常3：
从快递堆里翻出包裹
在等待与投诉无果后，还有居民尝试自行前往快递堆放点，找回自己的包裹 。居民李小姐说，她的快递是在成堆的像垃圾堆一样的快递中翻找出来的，“快递员不配送，随意丢弃在小区的两个角落，也没有人看管，被别人拿走几个也无人知道，要是来一场雨，成堆的快递就报废了” 。
一部分居民表示，百世快递的这种状况其实已经存在一段时间，只是可能遇到了“双11”，派送量大幅增加，更加暴露出各种问题 。
在采访中，仅有少部分居民表示，收到了百世快递，但是派送时间较长，变成“慢递”，或者半夜悄无声息地放在了家门口 。
还有居民总结出其中的规律，但凡设置了拒放快递柜或者菜鸟驿站的，被退回发货地或者丢件的几率就会大大提高 。
官方公布的网点电话已停机
从采访人员搜集的情况来看，百世快递出现投递异常的情况波及宝山区大场镇经纬城市绿洲、锦秋花园、朗香花园等几十个小区 。那么，究竟是什么原因导致百世快递在这一区域出现包裹“被拒收”退回发货地、频繁丢失、派送速度慢等情况 。采访人员通过百世快递官网查询到这一区域的百世快递网点——宝山区九部，上面显示了负责人姓名及2个联系电话，然而拨打电话后，一个显示已停机，一个显示为外地号码，加拨“0”之后语音提示，该号码已暂停服务 。
随后，采访人员又拨打了百世快递的官方服务热线，在反映上述问题后，客服人员告知，出现这些情况有各种原因，要具体联系网点询问，并告知了网点联系电话，和官网显示的一模一样 。采访人员表示，联系电话已停机 。客服人员表示，他们的系统也只显示这2个联系电话，又告知了附近网点的联系电话，“你可以尝试联系一下附近网点，也许他们之间彼此知道到底出现了什么问题” 。但是，采访人员多次尝试拨打附近百世快递网点电话，均无人接听 。
采访中，有居民告诉采访人员，他们在投诉快递公司以及与卖家协商过程中得知，宝山大场镇这一区域的百世快递老板跑了，现在是临时找人代为派件 。还有居民介绍，拨打了12305邮政投诉电话，被告知百世快递宝山区九部网点快倒闭了，几乎无人派送，时间久了，就会被退回商家 。
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