在许多企业里,都会将各个层级的流程以文件的形式表述出来,以便于不同的人员能够按照流程所设定的路径运行,也能够确保当流程中的职能人员发生变化时,接替其工作的人员仍然能够保证流程的稳定性和延续性 。文件编制人员的文字表达习惯不同,其他人员对内容的理解也就存在差异,比如:“安全生产反复抓、抓反复”这句话,对于有一定工作经验的人员来说,理解起来并不难,但是没有工作经验的人来说,理解起来就容易产生偏误 。再比如,一个未成家的大龄青年说:“过去喜欢一个人,现在喜欢一个人 。”说这句话的人可能觉得已经表达得非常清楚了,而接收这句话信息的人就不是那么容易理解,甚至产生歧义 。要减少文字表达所带来的偏差,就可以采取一些更清晰的流程语言,管理学上有一句话:“字不如表,表不如图” 。流程图就是一种流程的直观语言,也就是说,在进行流程表述的时候,如果以大家普遍接受的图表方式进行呈现,信息更加容易获得理解,减少歧义 。
什么是流程图?
流程图是描述一项任务、或实现目标的活动,所遵循顺序的一种图示方法 。流程图可以直观地描述整个活动流动、信息流动的相互关系 。在企业的日常管理中,按流程图的运用场景,一般可以分为三类,分别是:产品或工艺流程,工作或操作流程,业务流程等 。
以下给出了一些常用的流程图形,如:
1)椭圆符号,是开始与结束的标志 。用来表示一个过程的开始或结束 。“开始”和“结束”写在符号内 。
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2)矩形符号,是活动标志 。用来表示过程的一个单独的步骤 。活动的简要说明写在矩形内 。
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3)菱形符号,是判断标志 。用来表示过程中的一项判定或一个分岔点,判定或分岔的说明写在菱形内,常以问题的形式出现 。对该问题的回答决定了判定符号之外引出的路线,每条路线标上相应的回答 。
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【简要分析流程图的三种基本结构 什么是流程图的顺序结构】 4)箭线符号,是流线标志 。流线的箭头表示一个过程的流程方向,用以表示步骤在顺序中的进展 。
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5)文件符号,是文件信息标志 。用来表示属于该过程的书面信息,文件的题目或说明写在符号内 。
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6)圆圈符号,是连接标志 。用来表示流程图的待续,圈内有一个字母或数字 。在相互联系的流程图内,连接符号使用同样的字母和数字,以表示各个过程是如何连接的 。
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还有其他的一些流程图的符号,我们就不一一列举 。也有些人可能会认为,我就不用上面给出的流程符号,企业自己来设定一些流程符号是否可行?严格来讲,这是没有问题的,但是这样做可能带来的影响是增加了沟通的成本,因为企业当中的很多人在他以往的工作经验中,已经习惯了大家普遍采用的流程符号,要他们重新去适应一套新的符号语言,就会要付出更多的时间成本,所以按照大家普遍熟悉的符号语言,是一件省时省力的事情 。
下图给出了流程图示例:
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流程图是揭示和掌握封闭系统运动状况的有效方式 。是信息、活动、物品流动的图形表现 。流程图能够辅助企业的管理者进行决策,让管理者清楚地知道,问题可能出在什么地方,从而确定出可供选择的行动方案 。
这些不同图形块之间以箭头相连,代表它们的流动方向 。下一步何去何从,要取决于上一步的结果,典型做法是用“是”或“否”的逻辑分支加以判断 。直观地描述一个具体步骤,对于准确了解事情是如何进行的,以及决定应该如何改进的过程极有帮助 。流程图既可以用于管理设计,也可以用于管理优化工作中 。
流程图的基本结构
1)顺序结构,按照顺序依次执行 。如下图所示:
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2)判断结构,在某一步骤进行判断(用菱形表示),是则执行B,否则执行C 。如下图所示:
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3)循环结构,若判定为是,继续执行主流程,若判定为否,重复执行上一步流程 。直到判定为是,否则一直重复执行A,然后判定 。如下图所示:
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4)回形结构,是循环结构的变体(把“是”和“否”的流程对换),意思是一直执行A直到判定为否 。如下图所示:
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企业的流程图的形成,可以考虑以下的步骤展开:
1)明确业务需求和业务目标;
2)具体的任务分解,是一个流程完成还是多个流程完成;
3)确定每个流程的责任者(包括个人或部门),即谁是主导者,谁是参与者;
4)不同部门的岗位如何分工协作,在协作时的流动顺序;
5)如何优化效率,需要做哪些支持性的工作,怎样进行数据采集;
6)以什么方式呈现,流程的行为路径,以更好地完成任务 。
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