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产品+服务双轮驱动追觅铸深品牌护城河

不难发现，曾经受人追捧的外国品牌逐渐风光不再，取而代之的是快速崛起的国产品牌 。伴随着互联网的发展，科技攻坚的赶超，中国品牌撕掉了“代工”、“低端”、“山寨”的标签，转而成为了“自主研发”、“科技赶超”、“质量过硬、服务有保障”的代名词，也迎来了属于自己的“当打之年” 。
成立于2017年的追觅科技，便是一家在中国“质造”这股潮流中应运而生的智能生活家电企业，从突破高速数字马达这一“卡脖子”技术出发，凭借硬核的科技实力推出了一款款智能清洁爆款产品，书写着代表中国科技和质量的品牌故事 。
【产品+服务双轮驱动追觅铸深品牌护城河】严抓产品质量，以更高的标准践行质量管控
追觅科技目前专注于智能家电领域，将高速数字马达这一核心技术延展至高速吹风机、无线吸尘器、扫地机器人以及洗地机这四大品类，仅五年时间，便已成为智能清洁行业的头部品牌之一，并将产品远销至美国、德国、日本等一百多个国家和地区 。极高的品牌知名度能让更多的消费者有兴趣了解，而过硬的产品质量和贴心的功能体验才能真正赢得消费者的信任和口碑 。在追觅内部一直坚持“极致技术、极致美学、极致体验”这一共识，将三项极致的追求覆盖到了技术研发、产品性能、产品质量、产品外观和消费者体验，并贯彻到追觅科技公司运转的每一个环节 。近日，追觅科技还荣获苏州市质量奖，这是对于其在产品质量、经营业绩、管理模式等诸多方面的极大肯定 。
除了对于自身产品质量的严格把控，追觅科技认为，作为行业领军企业之一也应该肩负起推动行业标准建立，带动产业链上下游高质量发展的责任 。洗地机是智能清洁行业一个新兴品类，尚未有成熟的行业规范，产品良莠不齐、标准不一，消费者很难做出判断 。2021年10月，在中国家用电器协会的号召带领下，追觅科技作为智能清洁行业领军企业，与其他品牌共同参与制定了中国洗地机行业首个标准——中国家用电器协会团体标准《家用和类似用途洗地机》（T/CHEAA 0018—2021），明确了洗地机产品的性能指标，打破了目前洗地机行业无标准可依的行业现状，为企业产品研发和质量管控提供了依据 。在此基础上，以洗地机为代表的细分智能家电产品的标准逐渐统一，也标志着高端智能家电迈入有序发展的时代 。
知用户所想，打造贴心、安全的智能产品
一款好的产品，绝不只是技术的无效“内卷”和参数的盲目提升，而是要真正能够解决消费者的问题 。倾听消费者的声音，知其所想，是避免技术自嗨的最有效方式，所以追觅科技非常重视消费者需求的洞察和挖掘，坚持从用户痛点入手，来改善产品性能——在产品开发前期，消费者洞察团队会进行大量的调研，根据不用地区的人群画像和生活习惯，提出对应的需求提案 。
生活在深圳的文文就是追觅T12洗地机的忠实用户，潮湿闷热的天气会占据深圳大半年的时间，“家里的床具、家具很容易变潮发霉，更别说拖把这种本来就不易晾干的工具了，如果不暴晒几天，很快就会发臭”，文文表示，当在网上看到追觅推出的带有自动清洗、自动烘干功能的洗地机时，就抱着试试的心态下了一单，“真的太方便了，而且也很安心，自然风干的除菌效果肯定不如电解水除菌和热风烘干得好，现在再也不发愁打扫卫生了 。”
除了在前期充分调研用户需求，追觅科技内部也给了和用户沟通最多的部门——售后端极高的权限和优先级，在产品决策过程中最大程度参考售后端的建议，让消费者的反馈能够体现在下一次的产品迭代中，让创新科技回归消费品和消费者本身 。
中国家电行业整体走向智能化已是必然趋势，但在智慧终端推进普及的同时，数据和隐私安全也是需要企业重点关注的课题 。追觅科技目前正加大力度在人工智能技术的研发，同时也将网络安全和用户隐私保护提升至极高等级，其产品更是两次获得全球知名的德国技术监督协会组织TÜV 南德的认证，其间经过一系列专业化的安全测试评估和文件审核，核验其重要安全基线功能实施细节等，以及从设备端、应用层及云服务数据存储等方面，进行整体通讯链路的基线安全评估 。追觅科技将安全性和隐私性视为不可逾越的红线问题，并一直不遗余力地完善各项安全技术措施，力求为消费者打造更安全可靠的智能终端产品 。
高品质、有温度、更便捷是长期追求的品牌服务理念
智能清洁赛道已然十分拥挤，新老品牌先后入局，发起一轮又一轮产品革新，行业也日趋成熟，在未来的竞争中，除了产品的较量，服务也必然会成为又一制胜关键 。扫地机器人发展到现在，已经实现了扫、拖、洗、烘、自清洁等功能于一身，每一个功能的加入，都是为了让用户减少一个操作步骤，因此自动上下水也变成了扫地机的必备选项 。追觅科技率先成为首批实现扫地机自动上下水的品牌，并且匹配专业人员上门勘测与安装，将用户关怀融入至每一次的产品清洁保养、上门指导等服务中 。
据悉，追觅科技的用户服务流程总共有售前、售后、技术、维修、呼叫中心五大板块的密切配合，并要求所有售后服务人员经过总部层层严格筛选，通过培训考核之后才能上岗 。经过近一年的筹备和实践，追觅科技已经在全国100多个城市设置了追觅全服务中心，除了产品层面的服务外，还提供全屋清洁方案，致力于为每一位用户打造舒适、干净、温暖的家，让人们有更多时间来享受生活 。
产品和服务的高质量，是品牌最核心的资产和最底层的逻辑 。追觅科技坚持用产品和服务双轮驱动品牌的发展，“追觅尊重家的每一种形态，倾听每一个用户的细微需求，也用极高的产品质量标准为全球消费者提供更智慧、美观和好用的智能生活家电”，追觅科技创始人兼CEO俞浩如是说 。这是追觅科技的愿景，也是千万个国货品牌需要坚持和努力的方向，中国“质”造，是新一代消费者的需求，也是时代发展的必然趋势 。一大批以追觅科技为代表的优秀企业用高标准的产品体现了新时代的”中国质量“，为中国经济高质量发展，注入了源源不断的动力 。

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