【客服泄露客户资料后，致使客户被骗，事后客户要求厂家赔偿】
陕西西安 ， 一女子家中的中央空调坏了以后 ， 打电话让客服安排工作人员上门维修 。 可不曾想 ， 事后却有人假冒官方维修师傅上门维修 ， 并收取了女子9800元维修费 。 女子要求空调厂家承担责任未果后 ， 遂将其告上法庭 。
（案例来源：裁判文书网）
事情是这样 ， 秋女士几年前给自己家的别墅装修时 ， 其闺蜜说某品牌的中央空调质量非常好 ， 自已用了几年都没有出现任何问题 。 因此秋女士决定选用这个品牌 。
事实证明闺蜜的话没有错 ， 秋女士用了几年时间才第一次出现故障 。 事发当天 ， 秋女士发现空调出现问题后 ， 根据说明书上的联系方式 ， 与客服取得了联系 。 让客服安装师傅上门维修 。
客服声称空调已过保修期 ， 维修可能要收取一定的费用 ， 具体收费多少 ， 要等师傅检查后才能确定 。 秋女士没有犹豫 ， 爽快就答应了 。 随后客服声称师傅最快于次日上门维修 。
可不曾想 ， 秋女士挂掉电话30分钟后 ， 就有人打电话联系其要上门维修 。 起初秋女士有点怀疑 ， 因为客服说最快都要次日 。 但对方能够准确说出秋女士的相关信息 ， 于是其就相信了 。
最终 ， 秋女士维修空调一共花费了9800元 。 事后秋女士与闺蜜聊天说起此事时 ， 闺蜜觉得这收费太贵了 ， 并认为秋女士可能是被人骗了 。
秋女士觉得有道理 ， 于是又打电话找客服安排师傅上门检查 。 结果却发现自己家的空调只是传感器坏了 。 这个配件仅值几百元 。
随后秋女士越想越气 ， 并认为是客服泄露了其资料造成其一方的损失 ， 故要求厂家为此承担责任 。 被厂家拒绝后 ， 秋女士一气之下将厂家告上法庭 。
本案是侵权之诉 。 即秋女士认为厂家存在过错行为 ， 故需承担民事赔偿金额 。
秋女士的诉求 ， 会获得法院的支持么？
法院经审理后认为：
首先 ， 基于秋女士的购买行为及《消费者权益保护法》相关法律规定 ， 秋女士可以找厂家为其提供相应的售后服务 。
其次 ， 《民法典》第1032条明确规定 ， 公民享有隐私权 。 任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权 。
具体到本案中 ， 厂家在获悉秋女士的相关信息后 ， 因管理原因导致其信息泄露 ， 并致使秋女士因此而遭受损害 ， 故厂家需为此承担责任 。
意思就是说 ， 在秋女士拨打客服电话并告知其信息后 ， 如果厂家不能举证证明其没有过错责任的情况下 ， 那么法院就可以根据盖然性证明标准 ， 认定其一方存在过错行为 。
最后 ， 《民法典》第1165条规定 ， 一方过错行为导致另一方民事权益遭受损害的 ， 另一方有权主张索赔 。 但是 ， 如另一方自身也存在过错行为的 ， 那么可以减轻一方的责任 。
具体到本案中 ， 秋女士是成年人 ， 其对个人财产权负有高度注意义务 ， 其一方未全面充分履行注意义务 ， 导致其一方民事权益遭受损害 。 也应当承担责任 。
法院经审理后认为 ， 构成侵权并承担责任 ， 行为人必须存在过错行为 ， 且其过错行为与损害结果之间必须存在因果关系 。
综上 ， 法院认为厂家未保护好秋女士的个人信息属干过错行为 ， 且与秋女士的损失之间存在因果关系 。 但秋女士没有认真核验对方的身份 ， 也存在过错 。 因此法院酌情判定厂家需承担70%的责任 。
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