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河南郑州 ， 王先生七夕节接了一个送口红的单 ， 但因为当天接的单太多 ， 配送超时了导致客户退款 ， 他原本以为把口红返还给商家就行了 ， 不料商家却拒绝退货 ， 并要求他为这支300多元的口红买单！
王先生是一个跑腿小哥 ， 七夕节那天 ， 他接的单子比较多 ， 其中接的一个送口红的单没有按时送到 ， 客户等不及了 ， 便向口红卖家申请了退款 。
王先生一开始以为事情很简单 ， 超时了客户退款了 ， 那他作为一个跑腿小哥 ， 把货物给商家送回去不就得了 ， 可事情并非如他想的那么顺利 ， 口红卖家竟要求他为这支口红买单 。
因为配送超时 ， 王先生被口红卖家投诉了 ， 按照平台规定 ， 配送超时就得赔付 ， 平台赔付30% ， 骑手赔付70％ ， 所以平台扣了他224.35元 ， 他要跑20多单才能挣回来 ， 更让王先生无奈的是他一个大男人 ， 又没女朋友 ， 拿着这支口红一点用都没有 。
为了挽回自己的损失 ， 王先生联系了记者帮忙 ， 和记者一起来到了接单时的卖家地点 。
对于此事 ， 口红卖家特别生气 ， 表示平台已经全权处理了 ， 和他没关系 。 王先生提到当时自己有说过跑腿费理赔给卖家 ， 看看赔多少钱合适 ， 不料被卖家当面斥责：你还收我跑腿费合适吗？都送成这样了！
卖家表示王先生超时了一个多小时 ， 具体时间要查平台后台 ， 客户在那里等了他一个多小时 ， 客户等不住了 ， 有事就先走了 ， 按平台规定 ， 超时就赔付 ， 但一般超时商家是不会追责的 ， 超时可以理解 ， 但你严重超时 ， 损失不能完全由商家承担 。
这件事 ， 过错在于王先生本身 ， 商家成交一单生意不容易 ， 王先生应该承担责任 ， 记者也不好再和口红卖家继续沟通 。
随后 ， 记者找到了平台工作人员 ， 工作人员很有人情味 ， 对于王先生的这种情况 ， 对方表示会先和商家沟通看能不能把口红退回 ， 先走正常流程 ， 实在不行的话 ， 公司女孩比较多 ， 看有没有女孩愿意购买这支口红 。
针对此事 ， 王先生认识到了自己的错误 ， 他应该在自己能力范围内接单 ， 他向商家道了歉 ， 也从此事中吸取了教训 。
令人欣慰的是 ， 最后经过平台沟通 ， 口红卖家愿意以成本价160元的价格回收这支口红 ， 关于平台赔偿的钱 ， 也由平台来承担了 ， 王先生的这个投诉就算完结了 。
对于这样的结果 ， 王先生特别满意 。
一般来说 ， 跑腿小哥方面超时的原因主要有3类：
1、新手 ， 对线路地址不熟悉 ， 绕圈圈导致超时 。
2、配送过程中遇到了问题 ， 如交通拥堵 ， 联系不上客户等 。
3、一次性接单太多 ， 导致忙不过来 。
生活不易 ， 生活中我们时常能看到有跑腿小哥高温天带着孩子送外卖 ， 为了赶时间 ， 累得气喘呼呼 ， 大汗淋漓 ， 跑腿小哥的辛苦我们都能理解 ， 如果是前面2种原因导致的超时大多客户都能接受 ， 偶尔超时几分钟也没问题 ， 但王先生是因为第三种原因导致的超时 ， 且超时严重 ， 给商家带来了损失 ， 商家生气很正常 。
根据《民法典》第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的 ， 应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任 。
平台与口红卖家有合同约定 ， 王先生未按时配送给口红卖家带来损失 ， 对方要求赔偿是合理的 ， 平台按规定扣除王先生70％费用也符合规定 。
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