公关危机传播理论 政府危机公关案例分析
4.不要向负面曝光的媒体(无论是公共媒体还是自媒体)公开打电话 。
该公司无可辩驳地表示 ， 海底捕捞是健康问题上的一颗定心丸 。虽然呷哺呷哺和星巴克有些无辜 ， 但两家公司都没有对曝光者进行公开评论或宣传 。相比之下 ， 像淘宝、拼多多、腾讯、小米这样的互联网公司经常声称自己受到了黑色公关的攻击 。诚然 ，
呷哺呷哺面对的是主流的央视媒体——不敢 ， 星巴克面对的却是名不见经传的公众号——它不配 。
然而 ， 边肖认为 ， 这反映了公众在危机事件中“同情弱者”的心态 。在公共关系危机中 ， 公众更容易同情弱势一方 ， 即使对方的理由不是很成立 。当公司成功度过公关危机后 ， 公司没有必要对曝光者进行反馈 ， 以免丢失企业形象 。
以上是近年来产品质量危机公关的一个成功案例 。然而 ， 危机不止一种 ， 危机形式层出不穷 。之后 ， 边肖将盘点企业形象危机公关的成功案例 ， 敬请关注 。
【公关危机传播理论 政府危机公关案例分析】边肖希望能为国内广大公关人员做一些有价值的分享 ， 也衷心希望读者能与我们交流 ， 探索更多的公关经验 。
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